以終為始，vivo關(guān)于AI手機(jī)的再思考與再升級

撰文 | 懂懂

編輯 | 秦言

來源：懂懂筆記

雷聲大，雨點(diǎn)小，代表了今年AI手機(jī)的走勢。產(chǎn)業(yè)預(yù)期與市場走勢之間有偏差，用戶期待與AI功能實(shí)現(xiàn)之間也有斷檔。

到底什么是AI手機(jī)？如何才能真正做好一部AI手機(jī)？AI手機(jī)如何拉動產(chǎn)業(yè)整體升級？這是當(dāng)下回蕩在整個產(chǎn)業(yè)上空的靈魂三問。

繼去年年底發(fā)布自己的科技品牌——藍(lán)科技之后，vivo在今年的2024 vivo開發(fā)者大會上，帶來全面升級的自研藍(lán)心大模型矩陣、OriginOS 5、藍(lán)河操作系統(tǒng)2，在這一系列技術(shù)、產(chǎn)品升級的背后，是vivo對于AI的再思考——為AI筑底，用平常心成就偉大。

沒有一招致勝，跳出“更快的馬”

去年大模型熱之后，AI終端也隨即開始大熱，AI PC、AI手機(jī)都被寄于厚望。一個不爭的事實(shí)是，無論P(yáng)C還是手機(jī)，都處于低迷期，需要新的元素拉動產(chǎn)業(yè)再次起飛。

去年底到今年初，各大手機(jī)廠商先后發(fā)布了自己的“AI宣言”。vivo在去年年底率先發(fā)布了大模型，隨后華為等企業(yè)都發(fā)布了自己的AI戰(zhàn)略。然而，雖然AI給整個產(chǎn)業(yè)帶來了一些活力，但對用戶端的體驗(yàn)并未帶來實(shí)質(zhì)的改變，市場也沒有因?yàn)锳I而有大的幅長。

產(chǎn)業(yè)很亢奮，用戶有些茫然。其實(shí)這有點(diǎn)像蘋果第一代手機(jī)發(fā)布的時間點(diǎn)，是功能機(jī)向智能機(jī)轉(zhuǎn)型的開始，給用戶帶來一些新鮮感，但還沒有帶來革命性的體驗(yàn)升級。隨著各大廠商入局，應(yīng)用不斷創(chuàng)新，生態(tài)發(fā)展，到三四年之后智能手機(jī)開始逐漸成熟并迎來高速增長。

也就是說，AI一定是未來的方向，將以什么姿態(tài)“進(jìn)入”手機(jī)、改變用戶體驗(yàn)，還需要先行者在無人區(qū)“拓荒”。

vivo在去年年底發(fā)布了大模型之后，此后的新品中也都有AI功能的迭代，但是vivo并沒有再刻意渲染AI。在行業(yè)“無AI不手機(jī)”的喧鬧聲中，vivo又開始重新思考：到底什么是AI手機(jī)？如何做好AI手機(jī)？

首先，vivo發(fā)現(xiàn)在技術(shù)的重大迭代時期，用戶調(diào)研的方式失效了。這就好像在汽車發(fā)明之前，人們只知道使用馬車作為交通工具，因此他們的期望自然是有一匹“跑得更快的馬”。這種思維局限了用戶的想象力，無法預(yù)見機(jī)械動力汽車的出現(xiàn)。

在過去智能手機(jī)發(fā)展的十年中，工程師習(xí)慣“傾聽”用戶，他們對什么不滿意，他們想要什么，通過技術(shù)創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)，這就是用戶導(dǎo)向。但是AI是全新的原創(chuàng)技術(shù)，用戶想不出來AI可以干什么，就好比當(dāng)年剛剛發(fā)明蒸汽機(jī)的時候，誰能想到后來衍生出冶煉、紡織、機(jī)器制造等行業(yè)，開啟了工業(yè)革命。十幾年前的功能機(jī)用戶會說：手機(jī)能更好地打電話、發(fā)短信就很行，誰能想到智能手機(jī)可以上網(wǎng)，可以改變?nèi)藗兊囊率匙⌒小?/p>

傳統(tǒng)的用戶調(diào)研方式走不通了。站在產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)折期，思考方式需要變：創(chuàng)新思維的核心在于從被動滿足顧客需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右I(lǐng)需求。作為創(chuàng)新者要擅長識別顧客的本質(zhì)需求，并且要有前瞻性、創(chuàng)造性地去思考。

完成從智能手機(jī)向AI手機(jī)的升級，不是一兩個功能的AI化。正如vivo創(chuàng)始人、CEO沈煒常說的：“不要想著一招制勝。”

作為產(chǎn)業(yè)變革引領(lǐng)者，此時需要以終局思維去思考如何實(shí)現(xiàn)AI手機(jī)。在vivo看來，三五年之后，AI手機(jī)會進(jìn)化成為一個可以主動服務(wù)的、貼身的、懂你且溫暖的智能助理。

實(shí)現(xiàn)這樣的AI手機(jī)，需要系統(tǒng)性地構(gòu)建AI體系，為AI構(gòu)筑一個堅(jiān)實(shí)的底座，推動生態(tài)合作伙伴一起創(chuàng)新。

從開發(fā)者大會上透露出來的信息看出，vivo主要做了三個方向上的努力：

• 一是已有功能的AI化，這些用戶會有很明顯的感知，也可以說是顯性的AI化。

• 二是AI能力公共化，這些都要向生態(tài)的開發(fā)者開放，助力更多的APP實(shí)現(xiàn)AI化創(chuàng)新。

• 三是打造智能體樣板，為生態(tài)指引未來的發(fā)展方向。

AI很熱，但落地沒有捷徑，沒有一招致勝，所以vivo今年在產(chǎn)品的迭代上刻意收著點(diǎn)穩(wěn)著點(diǎn)。作為行業(yè)引領(lǐng)者，只有在以上這三個方向上同時推進(jìn)，才能讓用戶、讓產(chǎn)業(yè)真正跳出“更快的馬”。

摒棄功利心，AI不是炫技

過去一年，vivo以AI終局為目標(biāo)做了一件又費(fèi)錢、又費(fèi)力的事。

vivo 副總裁、OS 產(chǎn)品副總裁、vivo AI全球研究院院長周圍透露，當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)想繼續(xù)加大投入研發(fā)聲音大模型的時候，在公司內(nèi)部是有質(zhì)疑聲音的。產(chǎn)業(yè)中有很多企業(yè)都在做聲音大模型，技術(shù)相對成熟，再做下去很費(fèi)錢，又沒有大太的想象空間。但是周圍看到的不是聲音大模型今天能實(shí)現(xiàn)什么，而是未來可能的顛覆。

比爾·蓋茨創(chuàng)辦微軟之后的一個理想就是“讓每個家庭的桌上都有一臺電腦”，實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的關(guān)鍵一步就是從命令行到圖形界面的轉(zhuǎn)變，圖形用戶界面（GUI）出現(xiàn)后，普通 用戶可以通過點(diǎn)擊、拖拽等簡單操作來完成各種任務(wù)，人機(jī)交互更簡單、更直觀。從以諾基亞為代表的功能機(jī)到以蘋果為代表的智能機(jī)，最大的一個變化也是始于人機(jī)交互。蘋果第一代手機(jī)發(fā)布時，喬布斯在屏幕上輕輕一劃，自此手指替代了鼠標(biāo)鍵盤。

“一旦有這種更自然和更符合直覺的交互產(chǎn)生的時候，在產(chǎn)品上的體驗(yàn)，其實(shí)會帶來巨大的突破和變革的。”周圍認(rèn)為聲音大模型的進(jìn)一步突破，會引發(fā)人機(jī)交互的再次革命，“vivo是過去一年在聲音大模型上投入最多、產(chǎn)出成果最大的廠商，我們在這條賽道上最堅(jiān)決。”

去年大模型火了之后，各類企業(yè)都在用大模型實(shí)現(xiàn)一些很炫酷的應(yīng)用。vivo認(rèn)為AI不是為了炫技，今年在聲音大模型、視覺大模型、多模態(tài)大模型上持續(xù)加大投入，背后還有一條主線就是為了最終可以重構(gòu)人機(jī)交互模式。

vivo科技研究要義是“聚焦科技消費(fèi)品本質(zhì)需求，以普及應(yīng)用和能力增強(qiáng)為目標(biāo)深度投入科技研究”。vivo在大模型上的投入，非常符合vivo在研發(fā)上的長期主義，在關(guān)鍵技術(shù)上通過長期、壓強(qiáng)投入，在引領(lǐng)行業(yè)的同時形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

過去一年，vivo還做了一件地獄般難的事——系統(tǒng)框架。

成為用戶的個人助理，AI需要真正懂用戶，直接給用戶想要的結(jié)果，這中間需要很多步驟，包括分析語意、理解意圖、分析記憶、尋找答案、給出決策等多個環(huán)節(jié)。這個過程與傳統(tǒng)的應(yīng)用模式不同，以前是在一個APP里實(shí)現(xiàn)一個服務(wù)，而未來則需要打通很多應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶的一個需求。

舉一個例子，孩子要過生日了，父親想找出去年一起旅游的照片發(fā)給孩子回憶美好時光，還想約定明天一起慶祝。首先，要明確知道用戶的意圖是為孩子慶祝生日，要分析知道圖庫中哪些是孩子的照片，然后通過微信自動發(fā)給孩子，還要分析明天生日聚會有誰參加，根據(jù)用戶的喜好選擇餐廳，再主動撥打餐廳的電話完成預(yù)訂流程。這是一個很長的鏈路，包括識別意圖、形成記憶，并打造出了PhoneGPT。

未來用戶的需求就是要一個個智能體來實(shí)現(xiàn)，作為主流手機(jī)廠商，vivo要搭建全新的系統(tǒng)框架，包含接口、標(biāo)準(zhǔn)、耦合以及整個用戶使用的范式、產(chǎn)品的范式等等，以支持一個個智能體落地。PhoneGPT是vivo對于未來的一次技術(shù)探索， 相當(dāng)于重構(gòu)整個數(shù)字世界里的一些規(guī)則和能力，難度可想而知。

如果說AI有里子和面子，有些企業(yè)熱衷于面子，讓人眼前一亮的應(yīng)用，不明覺厲的概念，都非常搶眼。也有一些企業(yè)更注重里子，應(yīng)用體驗(yàn)非常重要，同時注重通過構(gòu)筑一個穩(wěn)固、堅(jiān)實(shí)的底座，讓創(chuàng)新可以更簡單，讓創(chuàng)新可以更無界，更重要。

vivo深知，實(shí)現(xiàn)AI不能靠炫技，既要面子更要里子。“我們的本分文化叫平常心文化，回到本質(zhì)去思考，本質(zhì)的東西就是‘因’層面的東西，我們把這些東西做好，自然‘果’是水到渠成的，我覺得我們發(fā)展AI的思路和vivo的企業(yè)文化是完全一致的。”周圍表示。

平常心做AI，用不刻意成就偉大

業(yè)界對AI手機(jī)的認(rèn)知是漸進(jìn)的：2017年掀起AI芯片熱，有人認(rèn)為有GPU的手機(jī)是AI手機(jī)。去年大模型熱，有人認(rèn)為有大模型的手機(jī)才能算是AI手機(jī)。后來又有人認(rèn)為應(yīng)該卷應(yīng)用，有AI應(yīng)用才算是AI手機(jī)。今年包括vivo在內(nèi)的更多企業(yè)都在提智能體。業(yè)界對AI手機(jī)的認(rèn)知是一點(diǎn)點(diǎn)變遷，過往的一切可能都是AI手機(jī)的“必要條件”，隨著認(rèn)知的深化，AI的“充分條件”逐漸開始顯現(xiàn)。

“對于AI用在手機(jī)上面的愿景，vivo團(tuán)隊(duì)研究過之后給的愿景是兩個字：智能、溫暖。智能我們也做了一下拆解，早期我們拆成兩個字叫簡單、高效，但現(xiàn)在我們補(bǔ)了一個詞，叫主動。”周圍表示，vivo更愿意以用戶價(jià)值來定義AI手機(jī)，智能+溫暖，主動為用戶帶來簡單、高效的服務(wù)。

從vivo這次的AI戰(zhàn)略中可以看出，AI手機(jī)需要實(shí)現(xiàn)三層重構(gòu)。

• 其一是重構(gòu)人與設(shè)備的交互體驗(yàn)。人機(jī)的交互向著更簡單、更自然，更符合人類直覺的方式演進(jìn)。功能機(jī)時代是鍵盤，智能機(jī)時代是觸控，AI時代將會是語音、手勢。比如一些方言已經(jīng)可以與vivo手機(jī)自如地交互，在小V圈搜中已經(jīng)可以用最自然的指尖圈選的方式，把想要了解的內(nèi)容發(fā)送給小V。這個重構(gòu)只是剛剛開始，未來隨著大模型的不斷深入，人機(jī)交互也將更流暢。

• 其二是重構(gòu)人與數(shù)字世界的服務(wù)體驗(yàn)。未來手機(jī)服務(wù)于人的模式會發(fā)生根本變化：從服務(wù)找人到人找服務(wù)。一方面，利用AI的意圖理解、搜索增強(qiáng)、任務(wù)編排、邏輯推理等能力，在手機(jī)中搭建“1名管家+N位專家”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓人找服務(wù)更輕松。另一方面，主動提供個性化服務(wù)，AI根據(jù)對用戶行為和習(xí)慣的理解記憶，以及對周邊環(huán)境的感知判斷，進(jìn)行預(yù)判并主動向用戶推薦服務(wù)。作為個人助理，手機(jī)還能記住你、了解你，AI融入系統(tǒng)后，將人與系統(tǒng)共同的經(jīng)歷，建立為共同的記憶，進(jìn)而主動給出生活上的建議，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融合更深入。

比如原子實(shí)況島，用戶可以實(shí)時了解服務(wù)的進(jìn)展，無需打開APP也能一目了然，還能預(yù)判用戶下一步需求，提供快捷的服務(wù)直達(dá)。再比如小V建議，以桌面常駐組件的形式，24小時提供主動貼心服務(wù)，當(dāng)你出差時，從你出門打車到登機(jī)、住宿、吃飯、開會、城市攻略，每一步都會在適當(dāng)?shù)臅r候給出最適合的建議。

• 其三是重構(gòu)人與物理世界的溝通體驗(yàn)。AI手機(jī)真的能幫助人們在生活工作中提高效率，解決一些痛點(diǎn)問題，去連接社會，管理自我。比如，基于AI多模態(tài)大模型的融合理解能力感知周邊環(huán)境，并對現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行精準(zhǔn)分析和還原，讓視障人士可以更好地看見，讓聽障人士可以聽見世界。

AI手機(jī)的全景圖逐漸清晰，所有的重構(gòu)，vivo能做的只有兩點(diǎn)：一是打樣，二是筑底。未來更多的重構(gòu)和創(chuàng)新體驗(yàn)，則要依賴合作伙伴去實(shí)現(xiàn)。vivo今年開發(fā)者大會的主題是“同心·同行”，同心是一致的認(rèn)知、一致的目標(biāo)，同行則是行業(yè)一起攜手并進(jìn)。這正是vivo長期以來堅(jiān)持的產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新：vivo以用戶體驗(yàn)為核心，用市場反哺技術(shù)，更多前置參與技術(shù)開發(fā)，從需求階段就投入大量資金/人力，和產(chǎn)業(yè)鏈伙伴堅(jiān)持長期聯(lián)合研發(fā)，推動技術(shù)進(jìn)展和普及，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。

從用戶的本質(zhì)需求重新定義AI手機(jī)，不炫技，vivo把手機(jī)本身的基建做好，為AI筑底，不碰行業(yè)第三方的業(yè)務(wù)，推動行業(yè)整體前行。“手機(jī)它不是一個很神秘的東西，就是平常我們用來生活、工作依的東西，vivo就是想它的體驗(yàn)做好，基礎(chǔ)體驗(yàn)做好，把基于產(chǎn)品的那些功能增強(qiáng)，我們不去做很偉大的東西，很復(fù)雜的東西。”周圍表示。

或許，正是vivo這樣用平常心做AI，更能在不刻意間成就偉大。

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