如何有效挖掘信息背后的真相

對于創新者而言，做好調研是一切的起點。

設計問題，促達到目標用戶進行回答，看似已經完成了調研，但其實僅僅完成了一半。

對結果進行深度挖掘，你才能得到具體行動指南。

關于福特汽車，有個經典的調研問題。

當時福特問用戶，“你需要什么樣的交通工具？”，幾乎所有人的回復都是，“一輛更快的馬車”。

但福特的深度思考在于，繼續挖掘問自己，用戶是想要馬還是想要快？

除了馬，是否還能選擇其他的交通工具？

于是，汽車出現在人們的視野里。

可見，你得到的調研結果，不經過分析，多數是無法直接使用的。

或者說并不是本質需求，無法實現真正的創新。

如何實現深度挖掘？

給你兩個建議：

1）你可以從橫向和縱向兩個維度進行自我提問；

2）少問為什么，多關注場景和感受。

上面案例里，福特自我思考，“用戶是想要馬還是想要快?”就是縱向維度的提問。

“除了馬，是否還能選擇其他的交通工具？”這就是橫向維度的提問。

如今越來越多企業重視大學生群體，一些朋友問我，應該如何觸及大學生用戶，其實不妨去到幾所大學，看學生真正的生活狀態，自然會獲得一些反饋。

以耳機舉例，直接問消費者想要一款什么樣的耳機，得到的回復大多是音質好的。優化音質當然是耳機廠商需要做的，但這受制于技術及成本，也無法實現明顯的產品差異。

如果關注場景，我們可以問消費者，“你都什么時候用耳機？”對于上班族而言，大部分回復是公交、地鐵上，這時你再追問感受，會得到一些真正的痛點，比如周圍嘈雜、太吵，以及公交、地鐵人多，耳機線容易掛在別人的衣服或包上。

以此推導，一款無線的降噪耳機適合一部分消費者。

你可以看到，這幾年熱銷的蘋果AirPods耳機一大賣點是無線、快速連接，而后續推出的新款亮點則為降噪，完全洞察了消費者的痛點需求。

想做好一次調研，其實真的非常不容易，除了上述流程外，還有不少需要注意的地方，比如找準調研的目標用戶，使用合適的調研工具，有靠譜的調研人員，等等。

而調研的本質是用數據、用事實說話，通過收集并分析數據，提煉出結論，用于解決具體的問題。

可以毫不夸張地說，調研是大多數成功的基礎，無調研，不產品。

我是孫凌，雙非高校畢業，從創業到職場，歷任多家名企大學生業務負責人，已出版書籍《實戰大學生創業》，籌備出版《實戰大學生就業》中，助力年輕人群成長精進。