“產品喝出蟑螂”？瑞幸最新回應

2024年12月24日 14:20 福建 聽全文
近日，有網友發視頻爆料稱，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂異物，引發關注。
該消費者稱，自己12月20日下午14點后下單了產品，拿到產品后一直未開封并放在車內，20點左右打開封口喝咖啡時，發現有蟑螂。
對此，瑞幸官方回應稱：針對網上流傳的合肥用戶咖啡中喝出蟑螂事件，經核實，門店伙伴嚴格按照操作規范制作該飲品，該門店蟲害檢查和消殺記錄完整無異常；12月23日第三方檢測公司到店實地檢查，對門店內所有區域和設備進行徹查，未發現蟑螂及其他蟲害情況。

此前據記者報道，消費者陳先生回憶，自己在12月20日14點38分，朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡，自己點的是生椰拿鐵。14點42分，陳先生在瑞幸咖啡線下門店取了單。之后開車和朋友去玩，兩杯咖啡一直放在車內的中控置物架處，沒有被動過。
一直玩到晚上8點多，陳先生開車送朋友回家，“送完我朋友后，在我快到家的過程中，喝的時候發現里面有一個異物，我就把它吐了出來，我當時心里想咖啡里怎么可能有異物那種東西，我一吐，吐在杯蓋上面，一看是‘小強’一樣的東西，當時我就拿手機拍了個視頻。”
隨后陳先生投訴了瑞幸線下門店，而對方給出的解決方案是訂單的錢原路返回，補償5張優惠券，并承諾會加強門店的監督。
陳先生說自己當時就拒絕了瑞幸的解決方案，并向當地12315進行了投訴。
事實上，這不是瑞幸咖啡第一次因為“異物”問題出事了。
2023年10月11日，海南一位消費者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投訴，引發社交媒體熱議。朱先生表示，在他未對訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當時在涉事門店所點飲品進行了退款。經歷多天投訴后，10月17日，朱先生收到門店賠償的1000元。
同年5月28日，浙江臺州的一名消費者發視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時發現有兩條蟲子。涉事門店相關負責人回應，其調取了制作咖啡的監控，“我們已經確保制作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時，該名負責人確認，杯子中的物體確實是蟲子，但并非在門店操作過程中出現的，尚不清楚蟲子的來源。后據消費者反饋，門店提出的解決方案是提供給消費者三張咖啡券，但是其并不認可。
值得注意的是，此次事件后，許多網友分享己的同款經歷。也有網友建議，對包裝稍作改進就能在一定程度上解決飛蟲進入飲品的問題。
行業人士表示，對于消費者來說，食品安全問題無法妥協。任何一家企業，無論規模大小，都應該把消費者的健康放在第一位。企業應加強對食品安全的重視程度，層層把關，避免在“食品衛生安全”上頻頻翻車。
來源：九派新聞、界面新聞、都市現場等
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