兩年后重開好大夫峰會，王航首度發(fā)聲：為什么牽手螞蟻集團

“我要正式向大家報告一個消息，好大夫在線已經(jīng)迎來全新的發(fā)展期，正式加入螞蟻集團，這是一場雙向奔赴，我們正在走進一個嶄新的階段！”在1月11日下午舉辦的“2025中國好大夫峰會”上，好大夫在線創(chuàng)始人王航首次公開確認了這一信息。

圖：好大夫在線創(chuàng)始人王航

去年8月，《健聞咨詢》就曾發(fā)文稱螞蟻集團正計劃收購好大夫在線，這是市場上第一次傳出兩者的并購消息。去年9月5日，王航現(xiàn)身支付寶外灘大會的醫(yī)療分會場，彼時，他的身份是支付寶數(shù)字醫(yī)療健康業(yè)務的戰(zhàn)略合作伙伴。9月11日，股權變更信息顯示，好大夫在線已被螞蟻集團全資收購。

從收購落地到今天首次公開發(fā)聲，好大夫在線已經(jīng)和螞蟻集團牽手并行了4個月時間。據(jù)透露，業(yè)務流上，此前支付寶打造的“AI醫(yī)生智能體”已經(jīng)在好大夫平臺上廣泛應用，近千名醫(yī)生擁有了自己的智能分身。

當獨自遠航了18年的好大夫在線找到歸宿，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也由此尋得了一種新的可能。

8+28的雙向奔赴

今年的中國好大夫峰會，或許是好大夫在線創(chuàng)辦19年來最受關注的一次。

4個月前，好大夫在線完成股權變更，并入螞蟻集團，此后好大夫在線創(chuàng)始人王航從未在公開場合露面，外界對于此次交易的細節(jié)也知之甚少。

在今年的好大夫峰會上，好大夫和螞蟻首次同臺。王航要回答大家最關心的那個問題——為什么選擇牽手螞蟻集團。

在談完雙方在使命、愿景、價值觀上的高度相同后，王航向在場的醫(yī)生聽眾給出了他的第一個答案，“我想強調的第一點是，螞蟻和好大夫的牽手，是28萬專業(yè)醫(yī)生群體和8億醫(yī)療用戶的牽手。今后，便捷、專業(yè)、線上線下結合的優(yōu)質醫(yī)生服務將不再局限于好大夫平臺，轉而擁抱更為廣大的患者群體。”

換言之，雙方牽手之后，好大夫的28萬醫(yī)生能連接8億醫(yī)療用戶，支付寶也為用戶連接了龐大的醫(yī)生資源，在3600家醫(yī)院之外又拓寬了醫(yī)療服務供給。

用戶規(guī)模是此前困擾王航最多的問題。

兩年前的2023中國好大夫峰會上，王航曾坦言，當下他最大的痛苦就是一件事：病人從哪里來？

一個有職業(yè)追求的醫(yī)生永遠都需要好病例——大醫(yī)院的年輕醫(yī)生需要常見病病人訓練臨床基本功；成長期的醫(yī)生需要專科病人提升專病診療能力；專家們需要和自己研究方向一致的精準病人。

事實上，不僅是好大夫在線，幾乎所有的垂類問診平臺都會受困于這個問題，即如何低成本高效率地獲取患者資源。而如果我們把視角轉回到支付寶，就會發(fā)現(xiàn)兩者在供需關系上驚人地匹配。

和其它互聯(lián)網(wǎng)平臺都不一樣，支付寶入局醫(yī)療的第一步是打造便捷的支付工具。2014年，支付寶在廣州婦女兒童醫(yī)院醫(yī)療中心開啟了第一筆線上繳費業(yè)務。

支付一體化是醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中最難突破的一個，但也是粘性最高的一個。支付寶數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰表示：“一開始我們用的都是土辦法，患者支付有困難，我們就一個一個環(huán)節(jié)的改造，一臺一臺機器的鋪設；患者掛不到號，我們就一家一家醫(yī)院的接入，一個一個節(jié)點的重做。”

正是基于這樣的堅持，截至今天，支付寶已經(jīng)成長為服務8億用戶的一站式醫(yī)療服務平臺。

除了用戶，醫(yī)保也是醫(yī)療服務的重要支付方。2019年，支付寶獲得國家醫(yī)保局認可，承接了官方的醫(yī)保碼業(yè)務。去年12月醫(yī)保碼五周年數(shù)據(jù)顯示，全國醫(yī)保碼激活用戶超12億，其中支付寶激活用戶超7億，支付寶已經(jīng)成為第一大第三方醫(yī)保服務平臺。并且首創(chuàng)了商保碼，實現(xiàn)了“醫(yī)保、商保、自費”的一站式支付。

自此，支付寶平臺也形成了服務方和支付方的閉環(huán)。

當好大夫在線上的28萬名專業(yè)醫(yī)生和支付寶上的8億醫(yī)療用戶走到一起，會給這個行業(yè)帶來什么？

王航給出了自己的判斷，他認為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為患者獲取醫(yī)療信息最重要的渠道，但事實證明，大家最常用的搜索引擎、內容平臺體驗并不足夠好。

“直到今天，中國還沒有一個受患者廣泛信賴的、大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺。未來十年，誰最有可能成為那個最具影響力的平臺，一站式地、大規(guī)模地解決人們的醫(yī)療健康需求呢？我們認為，好大夫加上支付寶，最有這個可能。”王航表示。

再戰(zhàn)醫(yī)療AI

好大夫選擇螞蟻集團的另一個原因并不難猜，那就是AI。

作為下一個時代的底層技術，AI正在深度改變各行各業(yè)，尤其在醫(yī)療健康領域，基于生成式AI的不斷迭代和強化，許多過去無法落地的應用場景正在被逐個解鎖。一個越來越清晰的共識是，誰擁有強大的AI能力，誰就能在行業(yè)競爭中拿到先發(fā)優(yōu)勢。

在一眾互醫(yī)平臺中，好大夫在線對AI的感知或許是最強烈的。

以最早的智能分診為例。王航曾經(jīng)在公開訪談中分享過一個細節(jié)，好大夫在線從2008年開始設計分診流程，最多時招了150人的專業(yè)醫(yī)療團隊，坐滿了整整一層樓。這些員工的任務就是識別線上患者的訴求，再把他們匹配給對應的醫(yī)生。

從2019年開始，好大夫基于過去10年的4000多萬份分診數(shù)據(jù)，自主研發(fā)了一套AI分診系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，150人的團隊減少到了20人，工作內容也從接診變?yōu)榱司S護和修正。因為算法的底座是開源的，所以成本也很低，這讓好大夫在線的創(chuàng)始團隊第一次意識到了AI在降本增效上的價值。

后續(xù)，好大夫又嘗試開發(fā)AI問診小結等應用，但隨著技術難度增加，費用成本上升等一系列問題，始終找不到好的解法。

牽手螞蟻集團，無疑讓好大夫在線具備了在更大舞臺上探索醫(yī)療AI的可能。一方面，螞蟻集團擁有萬億參數(shù)的“百靈大模型”，同時也是行業(yè)里為數(shù)不多的，具備醫(yī)療垂直領域大模型布局的公司，能夠為醫(yī)療端的產品開發(fā)提供強大的技術底座。另一方面，螞蟻建設了萬卡異構集群，具備強大的算力儲備。這兩個工具，對于一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療垂類平臺來說，都是極為奢侈的存在。

“無論是大模型基礎、技術的研發(fā)、資源集中投入AI的規(guī)模，還是AI健康管家等應用創(chuàng)新，螞蟻都走在行業(yè)前列，未來的好大夫離不開AI。”王航表示。

事實上，在并入好大夫在線前，支付寶已經(jīng)在醫(yī)療AI上有所突破。去年9月，螞蟻集團發(fā)布了“AI健康管家”，為廣大醫(yī)療機構、醫(yī)生、醫(yī)保經(jīng)辦部門、用戶提供服務。去年12月，螞蟻集團和浙江省衛(wèi)生健康委合作升級安診兒2.0 ，已經(jīng)服務了1700萬人次，覆蓋超1800家醫(yī)療機構。

峰會現(xiàn)場，好大夫在線發(fā)布了助力醫(yī)生科普和病歷管理的“AI助理”。據(jù)了解，“AI助理”依托螞蟻百靈大模型、多模態(tài)等技術，能夠實現(xiàn)拍照存病歷、語音找病歷、分類管病歷等系列功能，首批已經(jīng)為近500名平臺醫(yī)生提供服務。未來，支付寶和好大夫在線還將持續(xù)投入資源支持醫(yī)生工作，探索“AI超級醫(yī)生助理”的打造。

“螞蟻集團將堅定不移地推進‘AI優(yōu)先’的戰(zhàn)略方向，不斷加大在技術領域的研發(fā)投入，加大產品創(chuàng)新，發(fā)揮平臺鏈接能力，全方位服務好醫(yī)生群體，一起為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務。”螞蟻集團總裁韓歆毅表示。

這是一場基于共同愿景的雙向奔赴，一個是國內最早的在線問診平臺，一個是國民級app，未來，他們將給整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)帶來什么樣的驚喜，值得期待。