以心悅心 一汽奧迪服務品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務Plus”

2025年3月12日，一汽奧迪年度進取盛典暨新服務品牌發布會在無錫舉行，2024奧迪之星&奧迪專業雙杯競賽結果出爐，共有61名選手，從全國7000名優秀人才中脫穎而出，摘得第21屆“奧迪之星”全國總決賽桂冠；無錫德爾汽車有限公司榮獲奧迪專業雙杯競賽中國區總決賽冠軍，他們將與銷售團隊代表中國共同出征2025奧迪專業雙杯競賽全球總決賽。中國一汽黨委常委、副總經理兼一汽-大眾黨委書記、總經理陳彬為出征隊伍授旗。

與此同時，一汽奧迪將服務品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務Plus”，打造最懂中國客戶用車需求的服務品牌，以60分鐘快速保養、8小時鈑噴快修、20公里免費取送車和7*24小時救援等8大承諾，重新定義豪華汽車服務標桿，為近千萬中國客戶打造全生命周期的高端擁車體驗。

榮耀時刻，全網見證

作為奧迪強有力的人才培養IP，“奧迪之星”賽事由一汽奧迪自主發起，參賽選手涵蓋銷售顧問、新媒體營銷團隊、銷售經理、培訓經理等重要崗位。自2004年起發展至今，“奧迪之星”為銷售領域輸送超1500名優秀人才，已成為奧迪乃至行業銷售領域綜合性最強的殿堂級賽事，持續為一汽奧迪高質量發展貢獻力量。

奧迪專業雙杯競賽則是一項源于德國、享譽業內的專業賽事，同時也是奧迪服務品牌最具代表性，最具影響力，最持續的品牌化標簽。該賽事涵蓋售后領域的服務和技術兩大核心板塊，旨在通過以賽代練、以賽促技，將標準流程內化為工作習慣，提升經銷商團隊的技術能力與服務標準，彰顯奧迪品牌對服務的至臻追求。

一汽奧迪銷售有限責任公司總經理安德楷（Michael Arndt）表示：“20余年來，‘奧迪之星’與奧迪專業雙杯競賽猶如品牌星河中璀璨的雙子星，將競技精神深植奧迪基因。這些賽事體系持續為奧迪培育、鍛造、遴選頂尖人才，為奧迪的卓越服務體驗鑄就了堅實的根基。”

奧迪專業雙杯競賽自2003年引入國內以來，已經舉辦22屆，為一汽奧迪培養和選拔出眾多專業的售后服務精英。國內總決賽的冠軍團隊，將代表中國出征世界總決賽舞臺，與全球頂尖服務技術團隊同臺競技。截止目前，中國隊共參加了16屆奧迪專業雙杯競賽全球總決賽，8次獲獎，2次奪冠，向世界展現出一汽奧迪服務團隊的強大實力。

2024奧迪之星&奧迪專業雙杯競賽，共有來自近600家經銷商的7000名優秀人才互相切磋、同場競逐，展現出奧迪人卓越的進取精神和專業素養，更涌現出一批業績優秀、能力出眾、品牌忠誠、口碑良好的奧迪精英。他們將成為奧迪服務的點點璀璨星光，照亮客戶美好的用車生活。

煥新服務，卓·悅進階

為鏈接客戶對美好生活的期許，進一步推動售后服務回歸“以心悅心”的初心，一汽奧迪將服務品牌升級為“奧迪卓?悅服務Plus”，打造最懂中國客戶用車需求的服務品牌。

一汽奧迪銷售有限責任公司執行副總經理李鳳剛表示：“今天，我們將服務品牌升級為‘奧迪卓·悅服務Plus’，為客戶提供更專業、尊貴、愉悅的優質服務體驗。一汽奧迪將秉持‘以心悅心，至臻守護’的服務理念，讓Plus超越‘加號’本身，成為客戶美好用車生活的最佳伙伴。”

作為率先打造服務品牌的中國車企，自2008年以來，“卓·悅服務”引領一汽奧迪打造了最懂中國客戶用車需求的服務體系。此次服務升級，一汽奧迪賦予Plus三重含義：專業硬實力行業最“佳”，門店體驗貼心舒適愜意如“家”，服務政策與權益多重續“加”，讓“奧迪卓·悅服務”再進階。

為此，一汽奧迪將服務承諾從原有的4項擴充至8項，其中，60分鐘快速保養和8小時鈑噴快修，客戶可享受快速保養和車身修復服務，極大節省時間。同時，一汽奧迪還推出年度12次20公里免費取送車服務，以及7×24小時全天候救援服務，確保客戶隨時隨地獲得幫助。對于需要長時間維修的客戶車輛，一汽奧迪將提供代步車服務，解決客戶日常出行難題。一汽奧迪官網及經銷商還公示保養項目及價格，確保客戶消費自主權。維修過程中，舊件展示和線上服務記錄查詢功能，進一步增強了服務透明度。值得一提的是，自3月12日起，客戶可通過官方APP實時查看維修保養記錄，對自己愛車的維修情況了如指掌。

不僅如此，一汽奧迪還推出了多個升級權益，讓車主享受到更優惠的服務。2025年，一汽奧迪為7年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機油、機濾及工時全部涵蓋在內的保養權益，專業技師團隊將對車輛進行全面細致的42項檢測，使用原廠高品質備件，讓服務超越期待。同時，一汽奧迪還為購車5年內的客戶，提供動力總成2年原廠延保，全國通賠，消除客戶對發動機、變速箱維修費用的顧慮。

以心悅心，至臻守護。8大硬核承諾，多項升級權益，讓“奧迪卓·悅服務Plus”成為鏈接奧迪品牌與客戶美好用車生活的橋梁，為客戶提供“專業、尊貴、愉悅”的豪華汽車服務體驗。

服務標桿，進取不止

作為中國豪華車市場的引領者，一汽奧迪自1996年設立售后服務部并引入營銷概念以來，持續引領行業服務標準。2000年，一汽奧迪建成國內首家標準經銷商，奠定了服務體系基礎。2008年，奧迪推出全球化服務戰略“Audi Top Service”，并本土化為“奧迪卓·悅服務”品牌，至今已累計服務900多萬中國客戶，樹立了豪華汽車服務標桿。

多年來，一汽奧迪憑借在服務領域的卓越表現，累計榮獲“中國汽車金扳手獎-卓越服務獎”15次，更有12家經銷商躋身“金扳手服務百強”。

2024年，一汽奧迪以客戶導向為核心，優化升級服務核心流程2.0，進一步強化流程標準與客戶體驗，持續傳遞“奧迪卓·悅服務”價值，彰顯品牌對服務品質的不懈追求。

今年，是奧迪入華第37年，也是奧迪quattro 問世的45周年。一汽奧迪將有全新奧迪A5（參數丨圖片）L、全新奧迪Q6L e-tron等5款車型上市，還將迎接第1000萬位客戶的到來。千萬客戶之上，一汽奧迪將全力打造覆蓋全客戶旅程的優質服務體驗，至臻守護客戶的每一程。

未來，一汽奧迪將繼續堅持以客戶為中心，堅持長期主義和利他主義，持續深耕售后服務領域，以熱忱不負熱愛、以專業不負信賴，為消費者提供超越“奧迪卓·悅服務Plus”概念本身的高端用車服務體驗，做最懂中國客戶用車需求的服務品牌。