【滄州醫療行業輿論觀察】醫療糾紛引關注 提升服務贏口碑

2025年3月21日至2025年4月20日，滄州市域內醫療行業出現54條敏感信息，主要集中在官方通報、醫療糾紛、就醫體驗、醫護服務、醫院環境、醫院風評等方面的問題，涉及市內多家醫院。總體來說，群眾對就醫的便捷性和醫護人員的服務態度提出了更多的訴求，各醫療機構應積極改進。滄州市中心醫院起羊水糞染致男嬰一出生即腦死亡事件引起了較多媒體的關注，風險較高，應及時溝通解決并進行必要的輿情處置。相關信息進行匯總如下。

1.官方通報類

涉及醫療單位：鹽山愛爾眼科醫院、滄州市婦幼保健院等

典型案例：

（1）鹽山縣人民政府網站“行政執法公示”專欄發布了鹽山縣衛生健康局作出的有關《鹽山愛爾康明眼科醫院》的處罰文書：“冀鹽衛醫罰決字【2025】01號”行政處罰決定書載明，鹽山愛爾康明眼科醫院使用本專業以外的人員從事B超診療活動，違反了《醫療機構管理條例》第27條規定，該局于2025年1月24日責令前述醫院立即改正，并作出罰款4萬元的行政處罰決定。

（2）滄州市運河區人民政府網站“行政執法公示”專欄發布了滄州市運河區衛生健康局作出的“滄運衛醫罰〔2024〕033號”行政處罰決定書：滄州市婦幼保健院未按規定填寫病歷，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第15條第一款規定。3月28日，該局對滄州市婦幼保健院作出警告、罰款3萬元的行政處罰。

輿情簡評：行政處罰公示一般是官方發布，對醫院既往過錯進行懲戒，一旦在本地網絡上傳播，往往對醫院的形象會產生一定的影響。院方應積極面對，正視問題，采取措施進行整改，并積極進行正面宣傳，誠懇向社會展示態度和行動，以贏得理解和認可。

2.醫療糾紛類

涉及醫療單位：滄州市中心醫院、海興縣人民醫院、任丘市人民醫院、孟村回族自治縣醫院、泊頭市人民醫院等

典型案例：

（1）滄州市中心醫院發生一起羊水糞染致男嬰一出生即腦死亡事件，家屬認為醫院處置不當；業內人士：出現異常應及時手術終止妊娠。

（2）泊頭市醫院17樓神經內科主任不負責任，把病人治成植物人，進重癥監護室十多天，所有負責人主治醫師都不露面，天理何在。

輿情簡評：滄州市中心醫院2月16日發生胎兒羊水糞染致腦死亡事件，3月26日相關信息出現在各大網絡平臺上，詳細曝光了事件內情和處置進度，并有部分專家對事件進行評論，由于媒體傳播量較大，對醫院形象造成了較大的影響。院方應積極行動，盡快解決問題，同時對輿論進行必要的引導，以降低影響。其他醫療糾紛多為當事人個人發布，未引起媒體關注。

3.就醫環境與體驗類

涉及醫療單位：滄州市中心醫院、滄州市人民醫院、河間市中醫院、河間市人民醫院、南皮縣人民醫院、滄州市第六醫院、青縣人民醫院等

典型案例：

（1）4月1號（周二），我去滄州市中心醫院開藥，以前都是掛全科醫療科的號，普通號用醫保報銷后僅需1元掛號費。以前一直是1元，后來有一次掛號，掛號的人說全科沒有普通號，是主任醫師的號30元，但我也不愿再跑一次就掛了。

（2）青縣人民醫院，孩子來看病，半夜11點40拿不了藥，非要等到12點以后才給拿，我真服了。

（3）帶老公去滄州中心醫院復診，用老公二級殘疾證以為可以有停車位。走到門口了保安大叔說，殘疾證需要本人是司機開車來才可以停，我好無語啊

輿情簡評：該類信息多為群眾在就醫過程中對整體環境和就醫某個環節存在問題發表評論或表達不滿，一般情況影響較小，院方積極采納意見，改進工作即可。醫院的一個簡單舉動，往往會影響患者的就醫感受。滄州市中心醫院取消全科門診普通號，患者在買藥時只能掛30元的專家號，相關信息被患者反映到投訴平臺和本地自媒體上，對醫院形象產生了一定的影響，醫院應盡量從患者角度考慮問題，營造良好的就醫體驗。

4.醫護服務類

涉及醫療單位：南皮縣人民醫院、任丘市人民醫院、孟村回族自治縣醫院、泊頭市中醫院、河間東環醫院、任丘康濟新圖醫院、海興縣人民醫院等

典型案例：

（1）任丘中醫院慎來掛著婦產科，居然不知道孕期糖耐怎么做，一邊上網查一邊研究怎么做，一群醫生說說笑笑，真是白瞎了這么好的環境。

（2）滄州市中心醫院神經外七科男護士岳勝操作吊兒郎當毫無規范，完全沒有三查七對無菌操作，懟病人懟家屬，言語威脅，無法無天。

（3）任丘市人民醫院神經內科醫生鄭清圈和護士給我父親下導尿管導致嚴重出血，不負責人推卸責任滿嘴噴糞態度惡劣。

輿情簡評：醫療服務類輿情往往與醫護人員技術水平和服務態度相關，在醫患糾紛中較為常見，信息發布者往往會提供具體信息且有明確的訴求，相關單位應主動組織科室醫護人員直接與患者溝通解決，既能拉近醫患關系，化解誤會，增進理解，也可以有效防范風險擴大。

5.醫療環境類

涉及醫療單位：肅寧縣人民醫院、河北省滄州中西醫結合醫院、滄州市中心醫院、任丘市人民醫院等

典型案例：

（1）大肅寧醫院居然沒有出租的床。

（2）滄州中心醫院沒有停車位，上面領導不知道嗎？

輿情簡評：醫療環境相關的不滿信息較為常見，多為個別患者在心情不佳時發泄情緒所發，醫院一方面應積極優化停車、掛號、電梯、就餐、配套服務等問題，提升患者體驗，另一方加強與患者溝通，增進患者理解。

6.醫院風評類

涉及醫療單位：河間市人民醫院、滄州市人民醫院、滄州市中心醫院等

典型案例：

（1）感覺現在的醫院都不太靠譜，有些醫院在看病，而有些醫院看成了病，不知這家醫院屬哪種……

（2）這家醫院，是滄州市，最黑的醫院，看看樓頂上，弄的什么玩意，如意，瓶子。

（3）醫院人多不講價，到了醫院全聽話，進了醫院別想跑，各種檢查少不了，又驗血又驗尿，全身都要照一照。

輿情簡評：該類信息作者往往沒有具體訴求，寬泛地表達對當前醫療環境的不滿或者對部分醫院進行無端批評，對具體醫療單位的影響較小，但如果短時間內出現大量此類信息，也會從一定程度上反映公眾對本地醫療環境的態度，從而影響醫療單位的形象。相關醫療單位應嚴密監測，根據輿情形勢采取必要的方式把控輿論，引導輿論走向。

7.其他問題

涉及醫療單位：華北石油總醫院、滄州口腔醫院、滄州市第六醫院、滄州市人民醫院、九龍男科醫院、滄州市中心醫院等

典型案例：

（1）這是什么鬼？醫院也開始放貸了？果然，資本的盡頭就是放貸啊！滄州口腔醫院臨時余額發放成功？

（2）滄州人民醫院腫瘤院區已婚有孩女護士知三當三。屢教不改

（3）男子吐槽帶孩子去中心醫院眼科兩次，醫生都讓去指定藥房購買藥品。

輿情簡評：這些信息多為偶發信息，但風險較高，醫療放貸、指定藥店購藥以及醫療工作人員個人作風問題等往往會引起本地媒體的關注與轉發，相關單位應及時進行研判，采取必要措施進行處置。