從永輝超市的虧損與整改：看胖東來的“術”與“道”

2025年4月20日，消費者劉先生在重慶永輝超市金源時代店購買標價為7.96元的淡蝦米，支付100元現金后，應找回零錢92.04元，可超市只給了92元，少了0.04元。原來，超市采用的是“分位四舍五入”規則，劉先生的7.96元，實際是按照8元收取。

后來發現存在此類問題的永輝超市，不止一家，而是“部分永輝超市”。

永輝超市部分門店的問題，就是在消費者不知情的情況下，將商品價格向上取整收取。

這件事登上熱搜之后，很多包括但不限于永輝內部人士出來辯解，說“反向抹零”這個是“行業慣例”，從來如此。

那么，從來如此，便對嗎？

作為上市公司、2024年中國民營企業500強之一，永輝超市不想著引領行業潮流，卻整天想著同流合污。

《價格法》早在1998年開始實施，都已經27年了。

《價格法》第十三條規定：“經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。”

注意這個“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”，就是永輝超市違法的依據。

根據《價格法》，商家自愿“四舍”讓利，如將7.96元按7.90元收取，屬于你單方讓利行為，不違法。但是如果你未經消費者同意，強制“五入”，將7.96元按8.00元收取，則屬違法。

永輝超市的“部分門店”，之前一直就這么干。

這事情上了熱搜之后，在強大的輿論面前，五一節，永輝超市出臺了整改措施。

首先，從2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執行新的“舍分”標準，即現金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價。

其次，從即日起，所有消費存在分位差額的顧客，可獲得十倍差額補償。

但對于絕大多數消費者來說，這種補償金額也是微不足道。例如，一個商品價格被“反向抹零”多收了幾分錢，即使按差額10倍補償，也只有幾毛錢，能不能買到半個雞蛋？這對于消費者來說并無實際意義。

這種整改措施，充滿了官僚主義作風。永輝超市跟胖東來學了整整一年，目前看只是學到了皮毛而已。

悲慘的是，在當今市場競爭激烈的環境下，消費者的選擇越來越多，企業一旦失去消費者的信任，就是覆水難收，無法挽回。

永輝超市成立于2001年，作為知名上市公司和全國五百強企業，曾經有過極度輝煌，但從2021年以來，連續四年陷入虧損和閉店。盡管公司上下將扭虧為盈作為每年的經營目標，但在2024年，即便有胖東來介入進行了大力調改，永輝超市仍然沒能取得理想的成績，2024年關店232家，凈虧損擴大至14.65億元。

當然，如果沒有2024年5月份胖東來介入調改，可以預見永輝超市的成績會更慘。

為什么永輝超市只能學得胖東來的皮毛，卻學不到其靈魂？因為積重難返，無法解決公司內部的各種問題，無法擺平大大小小的各種山頭。胖東來可以毫無保留地教給永輝超市“術”，它卻無法復制胖東來的“道”，這個“道”就是真正的經營之道。

最終陷入陽奉陰違，上有政策下有對策，最后干脆擺爛拉倒，“祖宗之法”即使能變，也不過是“百日維新”的復刻。

你要問我為什么對永輝超市執意看空？

那我從一個法律從業者的角度告訴你。

早在2019年，永輝超市就因為“反向抹零”被西安消費者告上法庭，結果是永輝敗訴，西安市灞橋區法院認定此舉屬永輝超市單方面“霸王條款”，判令永輝超市退還0.04元并承擔訴訟費。

2019年永輝超市敗訴后，它整改了嗎？沒有。

六年后，永輝超市屢教不改，又因同樣的套路被罵上熱搜。

就這樣店大欺客的人設，胖東來能救得了它？