河北
為推動網(wǎng)點服務(wù)文化建設(shè)，提升客戶服務(wù)規(guī)范化水平，工行滄州孟村支行以強三化為抓手，增新服務(wù)提升舉措，深植用心用情用力優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平。
教育常態(tài)化。針對個別服務(wù)事件通報，該行及時組織全員警示教育，對照檢查自身服務(wù)工作現(xiàn)狀，深刻反思日常客戶服務(wù)流程，從中查擺問題與疏漏，充分認識服務(wù)工作重要性，迅速制定完善服務(wù)工作辦法，堅決杜絕服務(wù)投訴事件發(fā)生。
培訓規(guī)范化。結(jié)合服務(wù)文化建設(shè)要求，該行把“三個十八”服務(wù)規(guī)范，堅持在晨會、夕會上組織講解培訓，通過問答和考試兩種形式保證員工熟知掌握。按照服務(wù)環(huán)境規(guī)范、臨柜服務(wù)規(guī)范等操作要點，來規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)意識，保證服務(wù)水平。服務(wù)過程中，全面了解著重治理車貸環(huán)節(jié)投訴狀況，多角度無縫隙處置好重點環(huán)節(jié)維穩(wěn)應(yīng)對工作。
激勵經(jīng)常化。充分發(fā)揮先進引領(lǐng)、典型帶路在服務(wù)工作中的激勵作用，繼續(xù)在全行開展服務(wù)標兵競賽活動，激發(fā)全員甘于奉獻、愛崗敬業(yè)、樂于助人的主動性與正能量，營造比學趕超的服務(wù)氛圍，塑造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象。
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風過鄉(xiāng)
