民航聯(lián)盟：呼和浩特機場“經(jīng)呼飛”中轉團隊優(yōu)質(zhì)服務紀實

在人潮熙攘、航班起落頻繁的機場，旅客的每一次出行都可能面臨意外狀況。呼和浩特白塔國際機場“經(jīng)呼飛”中轉保障團隊以主動熱情的服務態(tài)度與專業(yè)高效的處置能力，在航班誤機、遺失物品、語言溝通障礙、時間緊急等突發(fā)情形中，一次次為旅客排憂解難。從幫助外籍誤機旅客爭取免費單間住宿，到為趕時間的旅客跨區(qū)域取回失物；從守護獨自出行旅客的安全，到爭分奪秒助力旅客趕上轉機，團隊成員用溫暖與擔當，詮釋著真情服務的內(nèi)涵，成為旅客旅途中最堅實可靠的守護者。

4月25日，一名神色焦急的外籍旅客因中轉航班誤機改簽至次日，來到中轉柜臺求助。中轉服務員劉躍峰以溫和的態(tài)度，細致地告知旅客次日值機手續(xù)辦理流程，并告知旅客可申請中轉隔夜免費住宿。當旅客提出想免費獨享一間房并情緒激動時，劉躍峰耐心安撫，迅速記錄訴求并上報。在值班經(jīng)理與劉躍峰的共同努力下，成功為旅客爭取到免費獨立房間。旅客欣喜之余，豎起大拇指稱贊并手寫外文感謝信。劉躍峰還主動引領旅客前往酒店接送車，途中細心提醒乘機注意事項，臨別時留下聯(lián)系方式，確保旅客有需求可以及時提供幫助，盡顯服務的溫暖與周全。

中轉外圍員引導及表揚信

4月23日，航班保障高峰時段，候機樓夾層人潮涌動。中轉引導員馬曉穎敏銳察覺到一名神色慌張的旅客，主動上前詢問得知其急需前往失物招領處取回丟失的寶貴書本，且后續(xù)還要飛往哈爾濱。馬曉穎優(yōu)先引導旅客辦理值機手續(xù)，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)旅客若離開隔離區(qū)取回失物，極可能因安檢排隊耽誤登機。她果斷暫停工作，先將旅客安頓至10號登機口，再火速前往失物招領處取回書本。當旅客拿到失而復得的書本，焦慮的臉上終于綻放出釋然的笑容，馬曉穎用實際行動化解了旅客的難題。

引導員幫助旅客拿回書籍并歸還

4月15日22：10，一位女性外籍旅客因溝通不暢，在中轉柜臺陷入困境。經(jīng)多番借助翻譯機溝通，中轉外圍員李夢穎了解到旅客誤機且當日無合適航班，還堅持乘坐私家車前往二連浩特。考慮到安全問題，李夢穎反復與旅客及其家人確認私家車安全性，帶領旅客提取托運行李并送至車上。次日，李夢穎還主動致電確認旅客安全到達，其細致入微的關懷讓外籍旅客感動落淚。

外圍員使用翻譯機與旅客溝通

4月14日，進港航班GS6624延誤，15：14才落地呼和浩特機場，而中轉旅客李女士后續(xù)乘坐的ZH9130航班15：30就要減客，樓內(nèi)中轉時間不足10分鐘。中轉分隊長周浩東迅速協(xié)調(diào)樓內(nèi)通勤車，安排引導員到達口接機引導。中轉服務員第一時間接到旅客后，乘通勤車急速趕往9號登機口，在登機減客前一分鐘將旅客送達。如此高效的協(xié)作，讓旅客對呼和機場中轉服務贊嘆不已。

引導員指引旅客登機口位置（周浩東拍攝）

呼和浩特機場“經(jīng)呼飛”中轉保障團隊在每一次服務中，都用主動熱情的態(tài)度、專業(yè)高效的處置能力，為旅客解決燃眉之急，傳遞溫暖與關懷。他們用實際行動詮釋了真情服務的內(nèi)涵，成為旅客旅途中堅實可靠的守護者，也為機場服務樹立了優(yōu)質(zhì)的標桿，贏得了旅客的廣泛贊譽與信賴。