濟南機場開啟“清泉暖途行動”，守護旅客團圓旅程

日月其邁，時盛歲新。2026年春運全面開啟，濟南機場聚焦旅客關切，啟動“清泉暖途行動”，以集團“好飛山東”服務品牌為指引，深耕“清泉服務”品牌，將“真情真心、待客如親”服務理念充分融入春運服務保障全鏈條，助力廣大旅客平安、順暢、溫馨出行。

一、溫潤·如泉暖心

關愛特殊旅客，真情陪伴心相隨

為老年、無陪兒童、殘障、傷病等特殊旅客開通電話與小程序雙渠道預約，提供從接送、值機、安檢到登機的“一站式”陪伴服務，設置專屬柜臺與優先通道，配備智能手語翻譯設備、助行器等愛心設施，將關懷暖意貫穿每一個環節。

呵護首乘旅客，輕松啟航不迷茫

面向首次乘機旅客提供管家預約、落客等候、專用泊位、值機引導等專屬服務，推出地面交通補貼、自駕停車減免、商業優惠券等專享權益，制作發放《首乘旅客出行指南》《民航首乘服務手冊》與愛心貼，助力旅客從容出發、順暢成行。

護航國際旅客，賓至如歸悅旅程

設立“入境旅客服務中心”，整合出行問訊、文旅咨詢、貨幣兌換、電話卡辦理等多項服務功能，中英日韓四語標識清晰醒目，關鍵崗位配備外語服務人員與多語種設備，航班預廣播溫馨提示通關注意事項，讓國際旅客落地安心、出行無憂。

二、細致·如泉入微

晚到無需焦慮，團隊同行有保障

針對晚到旅客，推出代客泊車、專屬值機柜臺、逾重行李優先繳費等關懷服務，貴賓室更開通“晚到綠色通道”，最大限度減少旅客誤機風險；面向團隊旅客，開通預約值機服務與“學生團隊”專屬柜臺，設置標識醒目的“團隊會合點”，為團隊快速集結提供便利。

尊享服務煥新，高端體驗再升級

貴賓公司開展“新春煥新”行動，打造“新春文化體驗廊”，邀請貴賓旅客體驗書法撰寫、手工拓印等民俗文化活動，贈送新年主題伴手禮；頭等艙休息室推出“團團圓圓中國年”主題餐飲，持續豐富熱食與配品種類，進一步提升高端旅客服務體驗。

注重細節提升，卓越品質顯實效

關注部分老年旅客使用登山杖代替拐杖的出游特點，為有需求的老人免費提供合規拐杖，化解出行不便；優化行李保障，在分揀滑道加裝緩沖裝置，降低行李沖擊力與破損風險，對嬰兒車、輪椅等特殊行李實施優先保障，提升行李服務品質。

三、便捷·如泉暢達

數智賦能出行，悅享便捷新體驗

持續加強新技術應用，打造濟南機場線上旅客服務平臺、“山東機場中轉服務”微信小程序、“電子延誤證明”小程序和智慧貴賓室等信息平臺，大力推廣自助值機、自助行李托運、RFID行李跟蹤系統、易安檢通道等智慧設施，賦能旅客出行效率提升。

優化交通銜接，多元便利更從容

織密地鐵、機場巴士、出租車、網約車、長途客運等多元交通立體網絡，聯合濟南東站空鐵軌聯運中心，提供航班查詢、自助值機、酒店咨詢預訂等服務支持，持續優化陸空銜接；停車場設有30分鐘免費停車時長，開通充氣、加蓋車衣、電瓶搭電、挪車清障等多項免費服務，為旅客提供全方位停車便利。

拓展中轉服務，全程通達暢快行

“空空”中轉旅客可享受免費餐食、免費住宿、免費巴士、文旅暢游、急轉預約等十三項服務權益，240小時過境免簽中轉旅客可申請一晚精品酒店免費住宿，未及時提取行李的旅客可選擇“港到門”行李派送服務，省去行李未能同機抵達的額外煩惱。

四、清新·如泉悅然

打造特色空間，休憩娛樂意閑舒

開設旅客免費過夜臨時休息區，提供折疊躺椅、熱飲售賣機等便利設施；加密充電設施覆蓋，在樓內設置充電點位3700處，滿足旅客充電需求；打造“兒童天地”、綜合服務區、“愛心媽媽小屋”、城市會客廳等功能性區域，滿足不同客群多元化需求。

開展特色活動，候機時光添趣味

舉辦新春主題品牌服務活動，為旅客寫福送福，發放精美伴手禮，沉浸式體驗傳統文化魅力與服務品牌特色；開展“年貨大賞”展銷活動，搭配非遺傳統文化道具、二十四節氣主題裝飾和山東“土”特色禮品包，營造濃厚文化韻味，豐富旅客候機體驗。

營造新春氛圍，歡樂祥和滿歸途

機場新春氛圍已全面點亮，航站樓、停車場燈籠高懸、綠植輝映，貴賓室年味打卡點鋪設就位，以歡樂祥和、紅火溫馨的節日氣氛，將新年祝福和美好祝愿傳遞給每一位往來賓朋。

清泉護航，暢行暖途。2026年春運已至，濟南機場將始終秉持“人民航空為人民”的行業宗旨，持續深化“清泉服務”品牌內涵，不斷優化服務流程，積極創新服務舉措，讓每一位旅客的歸途更順暢、更溫暖、更安心。（馬馨玫）