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機(jī)器人也有4S店了!
北京亦莊剛剛宣布了一個(gè)足以改變機(jī)器人行業(yè)游戲規(guī)則的消息——全球首個(gè)具身智能機(jī)器人4S店即將落地,最快8月就能看到。
沒錯(cuò),就是汽車4S店那個(gè)4S:銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)。只不過這次,賣的是機(jī)器人。
6月11日的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場,嗅覺靈敏的企業(yè)已經(jīng)開始"搶位子"了——超過100家企業(yè)表達(dá)入駐意向,30家人形機(jī)器人企業(yè)躍躍欲試。北京人形機(jī)器人創(chuàng)新中心、優(yōu)必選、星海圖、加速進(jìn)化、智元機(jī)器人、樂聚通研、高擎機(jī)電等10家具身智能機(jī)器人頭部企業(yè),更是當(dāng)場簽下合作意向協(xié)議。
在2025年這個(gè)"人形機(jī)器人量產(chǎn)元年",當(dāng)大家都在拼技術(shù)、拼參數(shù)的時(shí)候,北京亦莊直接掀桌子——我們來解決你們都頭疼的銷售和服務(wù)問題。
這一招,可能比任何技術(shù)突破都更有殺傷力。
機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的"成長煩惱":技術(shù)很牛,落地很難
先看一組數(shù)據(jù):未來三年,全球人形機(jī)器人市場規(guī)模預(yù)計(jì)突破千億元。北京亦莊一地,兩年內(nèi)就要采購超萬臺(tái)機(jī)器人,價(jià)值近50億。
市場很大,技術(shù)也在進(jìn)步,但有個(gè)問題一直困擾著整個(gè)行業(yè)——怎么把實(shí)驗(yàn)室里的"黑科技"變成用戶手里的"生產(chǎn)力工具"?
北京經(jīng)開區(qū)管委會(huì)副主任梁靚點(diǎn)出了行業(yè)痛點(diǎn):當(dāng)前產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展中,缺乏可靠的維修維護(hù)體系、穩(wěn)定的零配件供應(yīng)鏈、直觀的產(chǎn)品展示和體驗(yàn)渠道。
翻譯一下就是:
- 想買機(jī)器人?大多只能在網(wǎng)上看視頻
- 機(jī)器人壞了?不知道找誰修
- 需要配件?供應(yīng)鏈不穩(wěn)定
- 使用反饋?缺乏有效渠道
亦莊機(jī)器人平臺(tái)公司副總經(jīng)理王一凡的描述更直白:很多企業(yè)的銷售渠道單一,主要靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),用戶看不到摸不著,對(duì)產(chǎn)品了解不深。
這種狀況,像極了早期的電腦行業(yè)——技術(shù)很先進(jìn),但普通用戶不知道怎么買、怎么用、壞了怎么辦。
4S店模式,恰恰擊中了這個(gè)痛點(diǎn)。
按照規(guī)劃,這個(gè)4S店將提供四大核心服務(wù):
- 銷售(Sale):場景化展示,用戶能看到實(shí)物,還能現(xiàn)場測試
- 零配件(Sparepart):全國響應(yīng)網(wǎng)絡(luò),各種配件隨時(shí)供應(yīng)
- 售后(Service):專業(yè)維保團(tuán)隊(duì),線上線下全覆蓋
- 反饋(Survey):數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化,幫企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品
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最有意思的是金融服務(wù)設(shè)計(jì)。考慮到機(jī)器人單價(jià)"不亞于一輛車",4S店正在對(duì)接銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),要搞"分期-貸款-保險(xiǎn)-撮合-打包"五位一體的金融體系。
還有個(gè)細(xì)節(jié)很貼心——針對(duì)維修周期長的情況,提供同型號(hào)機(jī)器人租賃服務(wù)。你的機(jī)器人送修了,業(yè)務(wù)不能停,可以先租一臺(tái)應(yīng)急。
這些看似簡單的服務(wù),其實(shí)解決的是產(chǎn)業(yè)化的核心問題:如何讓高科技產(chǎn)品變得"平易近人"。
▍為什么是北京亦莊?這里藏著一盤大棋
100多家企業(yè)爭相入駐,不是因?yàn)楦拍钚迈r,而是北京亦莊手里有"真家伙"。
首先是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。亦莊已經(jīng)聚集了300多家機(jī)器人和智能制造企業(yè),產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過100億,占北京機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的半壁江山。從上游零部件到下游系統(tǒng)集成,整條產(chǎn)業(yè)鏈都在這里。
其次是真實(shí)需求。今年2月發(fā)布的《機(jī)器人九大標(biāo)桿場景機(jī)會(huì)清單》,開放了整個(gè)新城的應(yīng)用場景。工廠、醫(yī)院、社區(qū)、商場...這些真實(shí)場景,既是市場,也是試驗(yàn)場。
兩年釋放超萬臺(tái)、近50億元具身智能機(jī)器人應(yīng)用機(jī)會(huì),其中人形機(jī)器人超千臺(tái)。這不是PPT上的數(shù)字,而是實(shí)打?qū)嵉挠唵巍?/p>
但更深層的邏輯是:亦莊在構(gòu)建一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
4S店依托的是北京市首個(gè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園,這里不僅有企業(yè)集聚,還有政策支持、場景開放、資金配套。用經(jīng)開區(qū)負(fù)責(zé)人的話說,這是在"完善生態(tài)體系,提升集聚效應(yīng)"。
從首批簽約的10家企業(yè)看,既有做人形機(jī)器人的,也有專注特定領(lǐng)域的,還有做核心部件的。這種多樣性,本身就說明了生態(tài)的完整性。
更有野心的是擴(kuò)張計(jì)劃。王一凡透露,這個(gè)4S店是旗艦店,未來要推廣到北京其他地區(qū),然后是京津冀、長三角、珠三角。
這個(gè)路徑很有意思——不是一上來就全國鋪開,而是先在大本營站穩(wěn)腳跟,驗(yàn)證模式,再逐步復(fù)制。這種穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略,反而更有可能成功。
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▍2025,機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折?
把這個(gè)4S店放在更大的時(shí)間維度看,它可能是機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的一個(gè)標(biāo)志性事件。
2025年被稱為"人形機(jī)器人量產(chǎn)元年",不是偶然的。技術(shù)端,AI大模型讓機(jī)器人有了"腦子",傳感器和執(zhí)行器成本在下降;需求端,勞動(dòng)力短缺、人口老齡化等問題日益突出;政策端,各地都在加大支持力度。
萬事俱備,就差一個(gè)合適的商業(yè)模式。
回顧歷史,很多技術(shù)的普及,都伴隨著銷售服務(wù)模式的創(chuàng)新:
- 汽車有了4S店,才真正走進(jìn)千家萬戶
- 手機(jī)有了運(yùn)營商補(bǔ)貼和分期付款,才實(shí)現(xiàn)全民普及
- 電腦有了電腦城和上門服務(wù),才從專業(yè)設(shè)備變成辦公必需
機(jī)器人4S店,可能扮演類似的角色。它不僅解決了"怎么賣"的問題,更重要的是建立了用戶信任。
想象一下,當(dāng)用戶可以:
- 現(xiàn)場看到機(jī)器人表演踢球、唱歌跳舞
- 直接測試在自己場景中的適用性
- 享受標(biāo)準(zhǔn)化的交付和培訓(xùn)
- 出問題有專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門解決
- 甚至可以貸款購買、購買保險(xiǎn)
這種體驗(yàn),會(huì)大大降低用戶的決策門檻。
對(duì)企業(yè)來說,4S店也是個(gè)利好。不用全國跑展會(huì),客戶會(huì)主動(dòng)上門;不用自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò),4S店提供售后支持;還能通過反饋數(shù)據(jù),快速迭代產(chǎn)品。
更深遠(yuǎn)的影響是,這可能加速行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成。
當(dāng)大家都在一個(gè)平臺(tái)展示銷售,自然會(huì)形成比較。什么樣的功能受歡迎,什么樣的服務(wù)是必需的,什么樣的價(jià)格是合理的...市場會(huì)給出答案。
從8月的1.0版本到11月的升級(jí)版,這個(gè)迭代速度也很有意思。說明亦莊不是要一步到位,而是快速試錯(cuò)、快速優(yōu)化。這種互聯(lián)網(wǎng)思維用在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)上,可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
▍寫在最后
全球首個(gè)機(jī)器人4S店落地北京亦莊,這個(gè)選擇背后有著深層的產(chǎn)業(yè)邏輯。
機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天,技術(shù)突破每天都在發(fā)生,但一個(gè)老問題始終存在:實(shí)驗(yàn)室里的精彩演示,如何變成工廠里的生產(chǎn)力、生活中的好幫手?
4S店模式提供了一種可能的答案。它搭建的是連接技術(shù)和用戶的橋梁,讓"看得見、摸得著、用得起、修得好"成為可能。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)開始認(rèn)真對(duì)待用戶體驗(yàn),通常意味著它正在走向成熟。
福特的流水線讓汽車走進(jìn)千家萬戶,喬布斯的App Store讓智能手機(jī)改變生活。現(xiàn)在,機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也在等待自己的"破局時(shí)刻"。
100多家企業(yè)的入駐意向,50億的真實(shí)訂單,從北京到全國的擴(kuò)張計(jì)劃……這些信號(hào)都在說明,機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)重要轉(zhuǎn)變。
站在2025年這個(gè)時(shí)間點(diǎn),我們可能正在見證一個(gè)產(chǎn)業(yè)從"少數(shù)人的玩具"變成"多數(shù)人的工具"的過程。
這個(gè)過程充滿不確定性,但正因如此,才更值得關(guān)注和參與。畢竟,每一個(gè)新產(chǎn)業(yè)的崛起,都是由無數(shù)個(gè)"第一次"組成的。
而這一次,我們都是見證者。
8月,北京見。
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