民航聯(lián)盟：全球地服員工齊聚東航技能大賽 提升出行體驗(yàn)

6月17日，中國(guó)東方航空地服系統(tǒng)技能大賽總決賽在上海的東航研發(fā)中心舉辦。本次大賽以“技耀東方 能賦未來(lái)”為主題，圍繞地面服務(wù)領(lǐng)域載重平衡、航空器地面設(shè)備操作、民航客運(yùn)三大核心崗位業(yè)務(wù)開展“技能大比拼”，是東航地服系統(tǒng)歷年來(lái)規(guī)格最高、規(guī)模最大、覆蓋最廣、項(xiàng)目最全的綜合性技能賽事，先后經(jīng)過(guò)了初賽、復(fù)賽多輪選拔,共有來(lái)自全球各地機(jī)場(chǎng)的1.7萬(wàn)余名東航地服員工參加角逐。

此次大賽貫徹東航“四精”服務(wù)理念，旨在通過(guò)以賽促訓(xùn)的方式，提升地服員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為旅客打造美好航空出行體驗(yàn)。賽事決賽階段的前期比賽，已完成載重平衡和航空器地面設(shè)備操作兩個(gè)科目的冠軍角逐；6月17日開展的是“民航客運(yùn)”崗位科目，分為個(gè)人賽與團(tuán)體賽兩大環(huán)節(jié)，全面考驗(yàn)選手綜合素質(zhì)。

客運(yùn)項(xiàng)目總決賽

在個(gè)人賽上，參賽選手要運(yùn)用工作中涉及的值機(jī)服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓室服務(wù)和登機(jī)口服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，快速、精準(zhǔn)回答考官提問(wèn)；考題還覆蓋地服“行李無(wú)憂”“登機(jī)口工作站”等最新服務(wù)產(chǎn)品和數(shù)字化辦公工具，以考察員工對(duì)用好智慧航空出行工具、服務(wù)旅客的技能掌控水平。團(tuán)體賽中，參賽選手要在指定的特殊服務(wù)保障場(chǎng)景中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，快速、正確、妥善處置服務(wù)事件，如特殊天氣下的旅客聯(lián)程航班服務(wù)保障、旅客臨時(shí)申請(qǐng)輪椅服務(wù)等。

地面設(shè)備競(jìng)賽

值得一提的是，大賽還設(shè)置有“航站連線”環(huán)節(jié)，來(lái)自東航全球各地不同航站的地服員工作為“場(chǎng)外考官”，立足一線工作實(shí)景向參賽選手提出旅客服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，選手需要快速理解旅客需求并給出合理的應(yīng)對(duì)方案。

東航地服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來(lái)，隨著我國(guó)簽證便利化措施的持續(xù)實(shí)施和中國(guó)“免簽朋友圈”的擴(kuò)大，民航國(guó)際出行市場(chǎng)得以持續(xù)復(fù)蘇和成長(zhǎng)；為了讓相關(guān)政策更好地體現(xiàn)在出入境旅客的行程便利上，東航正積極提升出入境環(huán)節(jié)的地服保障，此次賽事的內(nèi)容設(shè)置，也旨在實(shí)現(xiàn)以賽促訓(xùn)；同時(shí)，東航還積極聯(lián)動(dòng)各地聯(lián)檢單位、并在總部地服設(shè)立支援各地分子公司站點(diǎn)的24小時(shí)席位，多維度做好出入境旅客保障。

載重平衡競(jìng)賽（本文圖片均由東航提供）

經(jīng)過(guò)6月17日當(dāng)天的總決賽角逐，民航客運(yùn)科目決出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)一、二、三等獎(jiǎng)，賽事現(xiàn)場(chǎng)也同步舉行了載重平衡和航空器地面設(shè)備操作大賽頒獎(jiǎng)儀式。當(dāng)天還發(fā)布了東航地服系統(tǒng)主題歌曲《地服之光》。

東航地面服務(wù)部表示，此次賽事不僅是對(duì)東航地服系統(tǒng)員工專業(yè)技能的全面檢驗(yàn)，也是一次扎實(shí)的崗位練兵，將以此次賽事為契機(jī)，在東航地服全系統(tǒng)，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，進(jìn)一步磨練、精進(jìn)員工的業(yè)務(wù)能力，不斷提高全球員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，在即將到來(lái)的暑運(yùn)旺季中，以東航“四精”服務(wù)品質(zhì)保障旅客出行。