遠方不遠：拼多多上的“桃花源”

“西藏到底有多牛？全國快遞它都不包郵。西藏到底有多大，快遞小哥都害怕。”

像西藏、青海這些地區，有一個共同的名字叫“西部”，是“冰與火共存，沙與綠為鄰”的獨特存在，是遼闊而壯美的地方。凡事都有兩面性，由于幅員遼闊，地形地貌復雜，也給電商的發展帶來極大的不便。

在包郵成為內地人生活常態時，西部消費者唯有羨慕，橫亙在他們面前的是漫長的物流等待、高昂的運費以及有限的商品選擇。

兩塊錢的剪子、六元錢的貓窩、五元的發卡、兩元的頭繩、三元錢的磁吸封夾、兩元的多巴胺掛鉤、三元的創意可愛筆筒、六元的紙巾盒……，尼尼拎著兩個大袋子，里面裝的都是從拼多多平臺采購而來的寶貝。

這不是在江浙滬包郵區，而是在西藏墨脫這個秘境小城。在這里，尼尼既能“吃到海南產的水果，嗦口來自遼寧的冷面，嚼著福建產的桂圓干”，同時，她的屋邊就是雅魯藏布江，出門左轉看到雪山冰川，右轉就是熱帶雨林。

這是文學虛構與現實隱喻結合的文學創作嗎？不，這就是現實，是鮮活熱烈的生活。2022年拼多多針對西部偏遠地區推出集運中轉倉之后，西藏、青海、甘肅、寧夏這些昔日偏遠的西部正成為鏈接全世界的桃花源。

今年4月，拼多多提出“千億扶持”計劃，未來三年內投入資金、流量等資源超過1000億元人民幣，加碼高質量電商生態建設，全力構建用戶、商家及平臺多方共贏的商業生態。“電商西進”也是重點扶持項目之一。

從2015年創立算起，拼多多已有十年歷史，過去十年拼多多做了一件事：將消費側的用戶集合起來對接供給側的商家；現在拼多多又做了一件新的事情，將供給側的商家集合起來對接消費側的用戶。

電商平臺的本質是供給側與消費側之間的連接與優化，最優的連接是“端到端”的連接，“端到端”的連接可以實現“個性化的需求”和“定制化的生產”，這不只是零售行業，也是商業世界的終極追求。

“將消費側的用戶集合起來對接供給側的商家”與“將供給側的商家集合起來對接消費側的用戶”結合起來，實現的正是“端到端”的連接。拼多多上線集運中轉倉，打通了西部電商世界，也指向了零售行業與商業世界的終極追求。

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兩步走：包郵填平了數字鴻溝

2020年國家首先注意到了西部電商這個引而不發的急切需求，提出了新時代推進西部大開發指導意見，其中一條著重強調使用互聯網助推偏遠地區提速降費，加強現代物流服務體系建設，帶動偏遠地區產業升級，帶動鄉村振興。

正是在這樣的背景下，拼多多決定跟隨國家的腳步解決西部電商和產業升級里這個一直被忽視的問題，2022年拼多多上線了偏遠地區中轉倉，通過模式創新為在西藏、青海、甘肅、寧夏等西部地區全面推行包郵服務提供了可能。

拼多多要解決兩個問題，一是降低基礎郵費，二是包郵到村。拼多多剛推出這個計劃的時候，外界并不看好，被認為只是雷聲大雨點小的營銷，因為“太難了”。

偏遠地區地廣人稀，鎮與村之間很可能間隔幾十公里，之前快遞寄送最多也是送到鎮上，由于地形多變，送快遞的司機需要橫穿溪流，時不時還會偶遇塌方，還有一些地方要穿過根本不算路的斜坡，感覺隨時會側翻，看著都嚇人。

甚至還會騎馬送快遞，運送成本極高。換算下來快遞費都比商品高幾倍了。快遞包郵且配送盡可能離消費者近，這在外界看來簡直是天方夜譚。

拼多多拆解任務，分兩步走實現目標，第一步先解決發貨問題，讓偏遠地區至少能正常買電商產品，而不是要么無法下單，要么運費999；第二步逐步實現包郵到村，讓偏遠地區村民不必總是跑到鎮上才能取快遞，便捷惠及每一個人。

以西北某省為例，把西安作為快遞中轉城，把運往偏遠地區的快遞路程分為兩段，引導商家將當地消費者的包裹運轉至西安中轉集運倉，然后通過第三方物流服務運營商統一發貨至當地。

這樣就可以用集約化統一運輸的方式，大大降低運費成本，商家的發貨積極性自然也就高了，當地人可以買到的商品種類也多了。通過兩步走戰略，拼多多把不可能變成了可能。

按照過去直發的方式，首重成本普遍要15元起步，如果是冷鏈空運，首重運費更是達到20至30元，但在集運模式下，商家在工廠只需要承擔發貨地到集運倉的運費，以及每單3至5元的二段運費。

二段式運輸的集運包郵是拼多多首創，在拼多多推出集運包郵模式并且成功實施后，其他友商紛紛效仿，在2023年后，偏遠地區很多人通過網購買到稱心如意的產品，都得益于這個模式的開創。

2024年9月9日拼多多再次放大招，宣布全部偏遠地區中轉訂單，商家只需要把訂單送到中轉倉，中轉倉二次發貨至偏遠地區的物流中轉費用全部由拼多多承擔。現在西藏、內蒙古等許多偏遠地區消費者購物不付任何郵費，就是拼多多補貼的結果。

降低基礎郵費的問題解決了，包郵到村是一個更難的問題。由于居住分散，相應的購物量也會零散，包郵到村的成本很高。之前快遞都是集運到鎮上，大家在坐車到鎮上排隊。

拼多多的解決方案是在走好第一步的基礎上，用爆炸增長的快遞量倒逼快遞站點設施建設，推進各個站點之間快速聯通。

伴隨近年來的發展，日漸充足的訂單量讓快遞站點的建立就成為可能，利潤可以攤薄成本，生意就可以持續下去。與此同時，拼多多包郵到村的實踐，還為西部地區人民創造了更多工作崗位。

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遠方不遠，鏈接世界的桃花源

前面提到的尼尼，在杭州打工多年，2024年她身心俱疲，決定從杭州搬到西藏墨脫休養生息，姥姥也搬去與她同住。

在墨脫，尼尼養了兩只貓，生活所需和貓貓需要的一切都從拼多多搞定，屋后有塊空地，侍弄花草，屋前還種了一棵從拼多多買的樹。

白瑪曲珍今年18歲，7月一過要上高二。跟內地女孩一樣，她的愛好是“吃谷”，她的臥室床頭放著80cm高的玩偶。玩偶端正安靜地陪伴她，等待她回家。學校宿舍里，她也悄悄放了一只小玩偶。課桌里，書包上，她也有意無意放置沈星回的吧唧。

谷子是二次元紙片偶像的“載體”，沈星回是她喜歡游戲里的角色。在游戲里，沈星回是白瑪曲珍的陪伴者。白瑪曲珍沉浸式學習時，他會守在一旁陪伴。她覺得不孤獨，沈星回是非常要好的朋友，父母也不反對她吃谷的愛好。

高原人“吃谷”難于內地。大部分線上店鋪，郵費比谷子本身價格還貴，極不劃算。在一篇“偏遠地區吃谷人的精神狀態”帖子下面有近800條評論，不少人感慨“郵費低于18元我就謝恩”“谷子16郵費30，挺崩潰的”。

白瑪曲珍已經習慣在拼多多的店鋪“吃谷”，“不僅是現貨，而且全場包郵”。等待快遞的日子，她時不時打開手機看看谷子已經到哪兒。一星期后，她迫不及待拆開包裹，掃碼驗真，檢查玩偶等谷子的細節，看做工是否良好。

上海人沈輝今年24歲，畢業后來西藏工作，這份工作要在西藏待5年。他被分配到日喀則一個距離珠峰200公里的縣城，工作涉及范圍遍布縣、鄉、村三級單位。今年，他要在村子里待滿一年時間。

他在縣城的出租屋兩室一廳，一個月800元，換來的是窗外開闊的田野和遠處的群山，冬季，雪山延綿，一幅自然饋贈的畫。他在房間內擺滿了綠植和花卉，高原干燥，他常澆水，這些花卉和植物比在上海生長得還要好。

沈輝想在高原維護一座屬于自己的花園，珠峰腳下本就純粹，種花讓他進入向往的“心流狀態”。“大部分溫帶花卉很怕熱，溫度維持在30度以下，可以一直開花。冬天日喀則白天溫度高達10度，很適合花卉生長。不過溫差大，要注意保溫。”

得益于中轉集運模式和中轉費減免政策，拼多多可以包郵西藏，也可以包郵進村。沈輝在拼多多購買他想要的綠植和花卉種子，自動澆水裝置，此外還有種植用到的各種工具、營養土和肥料。每個月，他用于種植的花費大概有2000元。

尼尼、白瑪曲珍、沈輝們的生活像極了陶淵明筆下的桃花源，“阡陌交通，雞犬相聞”的桃花源是文學虛構的產物，不知有漢，無論魏晉，完全與外界隔絕，其實是身處亂世的陶淵明對美好生活的想象。

今天中國西部的桃花源不一樣，是神秘優美的秘境，也是連接世界，與世界同頻的人間。用拼多多網購解決生活問題，他們有更多心力尋找自我融入生活。無需想象，他們是“陶淵明”，在建自己的桃花源。

過去幾年各行各業飛速發展，電商也不例外，曾經的藍海成了紅海，拼多多的實踐取得了成功，眾多廠家紛紛跟進二段式物流，西部電商成了新的藍海，行業的發展有了新的拓展空間。

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技術普惠，全國都是包郵區

拼多多獨創的二段式物流是集成式創新，中轉倉集中、包郵、平臺補貼，一頓組合拳下來，偏僻的地方不再偏僻，遙遠的地方不再遙遠，曾經的西部不止風景讓人神往，也能享受電商匯攏的人間煙火。

除了“電商西進”，拼多多對基礎設施投入不僅規模大，而且時間長。今年拼多多提出的“千億扶持”計劃，表明了平臺全力構建用戶、商家及平臺多方共贏商業生態的決心。

更多政策利好平臺商家，比如降低商家貨款提現門檻，從100降低到一元，降低店鋪保證金，不斷降低商家的經營成本，提高商家盈利率，讓平臺的生態更多元，帶動消費和就業，實現經濟正循環，營造平臺、商家、消費者共同受益的三贏局面。

零售面臨的所有問題來源于兩個事實，一是分散的供給，二是分散的需求。人類活動早期出現了市集，工業時代出現了小型百貨商店、大型百貨商店、超級市場、連鎖便利店、購物中心，互聯網時代的電商，都是為了解決“分散”帶來的問題。

線上互聯網的優勢是解決分散的需求：任何一個電商平臺的入口經由APP/網站統一，消費就被規模化了，再經由搜索、社交媒體、視頻媒體等手段，進一步將分散的需求規模化。

線上互聯網解決不了分散的供給匹配規模化需求的問題，分散的需求通過統一入口的方式解決，APP/網站解決的都是入口的統一，功夫在線上；規模化的供給需要整合物流，功夫在線下，難易程度顯而易見。

過去十年，拼多多由需求創新主導，利用社交時代的流量紅利形成了與阿里巴巴、京東同一級別的入口；現在拼多多進入了新的階段，不止圍繞需求進行創新，同時圍繞供給進行創新。

《連線》雜志主編凱文·凱利在《2049》中思考“未來四分之一個世紀，中國會怎么樣”是認為：中國善于利用善用AI，中國有可能成為“終極信息化”的國家，成為全球信息化治理、創新、生產的典范。

包括中轉倉集中、二段式運輸、包郵、平臺補貼在內的集成創新，拼多多打造的是“終極信息化”的零售，讓消費者與商家高度“互見（Co-veillance）”“互信”，形成更高效的零售網絡。不同于過去的電商，拼多多打造的是電商的新范式。

電商的新范式有兩個特點，一是消費側與供給側的雙向集中，過去是消費側的單向集中，二是高度“互見”，因為“可見”而“可信”。“互見”也是凱文·凱利在《2049》中新創的詞：數據的透明、共享和普惠會使世界“互見”，推動社會進步。

高度“互見”“互信”，端到端即時響應是商業世界的終極追求。在這樣的基礎上，分散的供給與分散的需求帶來的問題將被解決，商業世界將迎來“最高的效率”與“最低的耗散”。

十年前，新華社在一篇文章里問什么時候偏遠地區能不再偏遠，快遞能真的再快一點？對于生活在西部的大多數人來說，電商很遠，遙不可及；對于生活在其他地方的人來說，西部也很遠，落后的基礎設施帶來的困難讓人們對這里望而卻步。

技術普惠，一直是拼多多創立以來的追求。高度“互見”“互信”，拼多多正在向“終極信息化”平臺進化，在新的十年里進入新的創新階段。