三甲醫生態度差被投訴，官方回應：停診培訓3個月

近日，有網友以“醫生看病態度差”為題，在某省在線問政平臺留言投訴。

投訴原帖

該網友表示，自己是外地人，6月14日因母親發生應激性眩暈、嘔吐到全身無力，于傍晚帶她前往當地某三甲醫院掛急診?！暗搅酸t院急診科門口做了血壓檢測，結果正常，隨后馬上掛號，被告知去3號診室。”家屬寫道。

據其自述，到診室門口后，母親出現了干嘔現象，但值班醫生“表示出嫌棄狀態，讓我拿袋子。我問她這里有不，她說沒有，讓我自己去找”。家屬還稱，自己去找垃圾袋期間，值班醫生就把患者晾在門外，自己玩手機。

由于對醫生的行為感到不滿，該網友一邊質問醫生，一邊拿出手機準備錄像。醫生則表示，“你錄我就不看了”，隨后把病人晾在旁邊。網友留言稱，“我不得不關閉視頻，讓她看病?！?/p>

之后根據這位網友的表述，醫生給她母親開了CT檢查，可在拿到結果后又表示，“看不出問題，考慮是眩暈癥，打個針吧”，但“我這里開不了單，你去找隔壁的醫生”。

在投訴中，網友稱這位醫生是“不會看病、不會檢查、不會開藥”，坐在急診室起不到任何作用，最后反而還把患者推給了其他醫生，嚴重質疑其專業性和責任心。

醫院回應：開展專項整治，強化服務理念

6月23日，該市衛健委對此事做出了官方回應稱，醫師陳某在履職過程中，一方面存在溝通能力不足、服務意識薄弱的問題，一方面反映出其應急處置能力欠缺、崗位責任意識不強的職業素養短板。

醫院已依規對醫師作出如下處理：即日起暫停其一切診療活動，并進行為期3個月的離崗培訓，重點強化醫德醫風、醫患溝通及急診診療規范學習。

官方回應

醫生壓力與服務態度：冷靜與溫情需并存

態度不好一直是醫務人員被投訴的”重災區“。社交媒體上隨意搜索都能看到大量投訴案例。

究其原因還是在中國的醫療體系中，每個醫生都承受著巨大的壓力和期待。醫生壓力的來源并不僅僅來源于工作強度大、時間長，還包括考核壓力（又可細分為比如差錯比考核、患者滿意率考核、創收考核等），科研壓力，還有社會輿論壓力。而在如此高壓的情況下，醫生難免在工作時出現職業倦怠，對于患者缺乏耐心。

而醫療資源的結構性供需矛盾是導致這種現狀的重要原因之一。國人就醫習慣扎堆三甲，中小醫療機構門可羅雀，三甲醫院醫生忙得腳不沾地。

調查發現，中國醫生平均每天出診時間為7.8小時，科研時間為1.5小時，每周工作5.8天，這還沒有加上手術、病房以及其他事務性工作的時間。每位醫生日均接診患者26人，相當一部分醫生日均接診患者超過30人。僅僅有12%的受訪醫生認為他們的工作“沒有讓他們筋疲力盡”。

醫生累，患者也累。排隊幾小時，看診幾分鐘，醫療問題又復雜異常，醫患雙方沒有時間充分交流溝通，心生不滿人之常情。

然而令人扼腕的是，不管是主管部門還是醫院管理層，對于醫患矛盾的處理往往簡單粗暴地歸咎于醫方，大多數時候將問題直接丟回給一線醫務人員，要求檢討道歉或者直接處罰。

醫療資源的結構性供需矛盾短時間難以有效解決，所以才更需要在管理層面完善細化。

除了在醫院管理層面進一步完善就診流程，提高診療秩序和效率，主管部門也應該對患者“投訴”制定相應標準和細則，不能不分情況地息事寧人，一味滿足患者的無理要求。起碼區分下“無效投訴”和“有效投訴”，如果調查發現，醫生并不存在明確的診療過錯，同時在服務上遵循規則，沒有任何違反職業道德的行為，矛盾完全來自患者的個人原因，該駁回就應該駁回。

來源：上術健康（本文內容及圖片來源網絡，版權或知識產權歸原創者所有。除非無法確認，“醫務之聲”都會標明作者及出處。本平臺選用僅用于科普，不作任何商業用途。如有侵權煩請告知，我們會立即刪除并表示歉意。感謝！)