無事不擾，無處不在！長寧區三措并舉構筑直播合規“防護網”

直播電商作為蓬勃發展的新業態，為市場主體打開了廣闊空間。然而，直播用語不規范、宣傳內容風險高、企業聲譽易受損等問題，不僅增加了經營不確定性，也推高了合規成本，成為制約行業健康發展和市場主體活力的瓶頸。為營造穩定透明、可預期的發展環境，切實降低企業制度性交易成本，激發市場活力，長寧區依托全國首批網絡市場監管與服務示范區的優勢，創新推出“制度共建+數字賦能+服務前移”三位一體直播帶貨全流程智慧監管模式，顯著提升了企業的風險防控能力和發展韌性，為直播新業態注入“穩定劑”和“強心針”。

針對直播電商領域規則模糊、風險預警滯后、企業合規成本高等難題，長寧區市場監督管理局聚焦企業需求，打造監管與服務深度融合的創新體系。

制度共建，明晰合規“路標”

一是精準指導定規范。指導拼多多平臺制定《商家直播管理規范》，明確禁售名錄、違規處理措施及青少年保護模式，為企業規避法律與聲譽風險設置“安全閥”；二是標準引領降成本。聯合美腕、百秋等6家區域重點企業，共同制定全市首個《電商主播直播用語規范》團體標準。該標準規范直播全流程（開場、宣傳、互動、結束）用語，顯著減少因用語模糊或不當引發的溝通成本與違規風險，讓合規運營“有章可循”。

數字賦能，架設風險“雷達”

一是市區聯動強支撐。建立全市首個區級直播監測分中心，無縫對接上海市市場監管局監測評價中心。在市市場局指導下，對重點平臺及高峰時段實施精準監測，實現違規風險提前規避；二是AI監測實時預警。運用AI、大模型技術，對抖音、快手、淘寶、小紅書等平臺上的百余個重點直播間的視頻、語音等多模態內容進行掃描。一旦發現違法線索，系統自動觸發“交辦-響應-處置-反饋”閉環流程，助力企業將違規內容與重大輿情扼殺于萌芽。“以前靠人工盯，風險發現總慢半拍。現在有了智慧監測，就像裝上了‘風險雷達’，心里踏實多了。”區內某頭部MCN機構負責人表示。

服務前移，配備貼身“顧問”

一是監測點授牌促自控。在百秋等5家直播企業及園區設立并授牌“直播監測點”，賦予企業實時監測、風險預警、合規提示能力，推動合規管理從“被動監管”向“主動防控”轉變，大幅提升企業自身合規效率；二是深度賦能建體系。通過上門服務等方式，指導企業搭建電商直播領域首個實時消音內容安全監測平臺，深度融入智慧監管系統。企業得以無縫對接監管標準與工具，系統性規避運營風險。

長寧區直播監管新模式的創新實踐，成效切實惠及市場主體：合規成本有效降低，清晰規則指引與智能監測工具，顯著減少企業在培訓、排查、公關等方面的投入；運營風險可知可控，“數字雷達”實時預警，“監測點”賦能自控，讓風險可預警、可干預、可閉環；企業安全感與預期穩定性顯著增強。發展活力有效釋放，企業得以更專注于市場拓展與創新，提升運營效率。

直播帶貨全流程智慧監管模式，是踐行“有求必應、無事不擾”服務理念的生動體現。通過制度共建明晰規則、數字賦能精準預警、貼身服務提升能力，有效將監管要求轉化為企業發展的合規助力。下一步，長寧區將持續深化應用、拓展覆蓋、優化技術，為構建市場化、法治化、國際化一流營商環境貢獻更多“長寧方案”。

來 源｜上海發展改革

校 核｜丁思宇