直播電商作為蓬勃發展的新業態,為市場主體打開了廣闊空間。然而,直播用語不規范、宣傳內容風險高、企業聲譽易受損等問題,不僅增加了經營不確定性,也推高了合規成本,成為制約行業健康發展和市場主體活力的瓶頸。為營造穩定透明、可預期的發展環境,切實降低企業制度性交易成本,激發市場活力,長寧區依托全國首批網絡市場監管與服務示范區的優勢,創新推出“制度共建+數字賦能+服務前移”三位一體直播帶貨全流程智慧監管模式,顯著提升了企業的風險防控能力和發展韌性,為直播新業態注入“穩定劑”和“強心針”。
針對直播電商領域規則模糊、風險預警滯后、企業合規成本高等難題,長寧區市場監督管理局聚焦企業需求,打造監管與服務深度融合的創新體系。
制度共建,明晰合規“路標”
一是精準指導定規范。指導拼多多平臺制定《商家直播管理規范》,明確禁售名錄、違規處理措施及青少年保護模式,為企業規避法律與聲譽風險設置“安全閥”;二是標準引領降成本。聯合美腕、百秋等6家區域重點企業,共同制定全市首個《電商主播直播用語規范》團體標準。該標準規范直播全流程(開場、宣傳、互動、結束)用語,顯著減少因用語模糊或不當引發的溝通成本與違規風險,讓合規運營“有章可循”。
數字賦能,架設風險“雷達”
一是市區聯動強支撐。建立全市首個區級直播監測分中心,無縫對接上海市市場監管局監測評價中心。在市市場局指導下,對重點平臺及高峰時段實施精準監測,實現違規風險提前規避;二是AI監測實時預警。運用AI、大模型技術,對抖音、快手、淘寶、小紅書等平臺上的百余個重點直播間的視頻、語音等多模態內容進行掃描。一旦發現違法線索,系統自動觸發“交辦-響應-處置-反饋”閉環流程,助力企業將違規內容與重大輿情扼殺于萌芽。“以前靠人工盯,風險發現總慢半拍。現在有了智慧監測,就像裝上了‘風險雷達’,心里踏實多了。”區內某頭部MCN機構負責人表示。
服務前移,配備貼身“顧問”
一是監測點授牌促自控。在百秋等5家直播企業及園區設立并授牌“直播監測點”,賦予企業實時監測、風險預警、合規提示能力,推動合規管理從“被動監管”向“主動防控”轉變,大幅提升企業自身合規效率;二是深度賦能建體系。通過上門服務等方式,指導企業搭建電商直播領域首個實時消音內容安全監測平臺,深度融入智慧監管系統。企業得以無縫對接監管標準與工具,系統性規避運營風險。
長寧區直播監管新模式的創新實踐,成效切實惠及市場主體:合規成本有效降低,清晰規則指引與智能監測工具,顯著減少企業在培訓、排查、公關等方面的投入;運營風險可知可控,“數字雷達”實時預警,“監測點”賦能自控,讓風險可預警、可干預、可閉環;企業安全感與預期穩定性顯著增強。發展活力有效釋放,企業得以更專注于市場拓展與創新,提升運營效率。
直播帶貨全流程智慧監管模式,是踐行“有求必應、無事不擾”服務理念的生動體現。通過制度共建明晰規則、數字賦能精準預警、貼身服務提升能力,有效將監管要求轉化為企業發展的合規助力。下一步,長寧區將持續深化應用、拓展覆蓋、優化技術,為構建市場化、法治化、國際化一流營商環境貢獻更多“長寧方案”。
來 源|上海發展改革
校 核|丁思宇

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