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我是巡特警支隊巡邏防控大隊民警角遠亮。在街面警務站工作的日子里,我處理過大大小小無數警情,也深知這份工作的分量。當青年民警崔昊巖成為我的徒弟時,我心里既有股沉甸甸的責任感,又充滿期待——這不僅是教他業務,更是為街面警務的明天培養力量。
小崔剛來時,我能清晰感受到他的緊張和對實戰的陌生。書本知識和街面瞬息萬變的復雜情況,差距不小。看著他面對糾紛時略顯局促的眼神、處理求助時稍顯生疏的流程,我意識到,光靠他自己摸索,成長周期會很長,也容易走彎路。街面警務站是服務群眾、守護平安的最前沿,效率、規范、溫度缺一不可。“師帶徒”機制,正好給了我們老民警一個系統帶教、加速新警成長的平臺。我暗下決心,要把這些年積累的“實戰經”,掰開了、揉碎了全都教給他。
第一步:從“不敢”到“敢做”
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帶徒弟,我認為最有效的方法,是將他“投”入真實警情中,在一旁觀察、護持、點撥。記得第一次帶他處理一起激烈的消費糾紛,現場雙方爭執不休,聲音越來越大。小崔站在一旁,臉漲得通紅,幾次想開口都又咽了回去,握著執法記錄儀的手微微發顫,明顯是怯了,連句話都不敢說。我立刻上前表明身份,先了解雙方訴求,而后勸導雙方按照程序一步步梳理問題關鍵,很快解決了問題。
事后復盤,我特意跟他強調:“接警后依法介入調解是我們的職責。現場再亂,群眾也是等著有人來主持公道的。你不敢上前,矛盾只會升級!必須敢開口,先把場面穩住——這是基本功。”這話,我講得挺重,但我知道,這關他必須過。
讓我欣慰的是,幾次實戰下來,再遇到類似場面,他真的能主動上前了。雖然一開始聲音還有點發緊,但條理越來越清楚,那股子臨危不亂、穩住陣腳的“穩勁”,慢慢在他身上立了起來。這“敢做”的第一步,他邁得扎實!
第二步:從“敢做”到“會做”
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但是光有“敢做”的勇氣還不夠,街面執法從來不是照本宣科。有次處理一個出租車費糾紛,乘客確實遇到了難處,但司機的辛苦錢也不能不給。小崔上前,一開口就硬邦邦地搬規定,反而把兩邊的火都點著了,矛盾一下子僵在那里。我趕緊先安撫雙方的情緒,把道理和法律義務講清楚,然后提出自己可以先墊付。這一下子,乘客既不好意思又感動,馬上想辦法付了錢。事后我問小崔:“要是當時非要立刻付錢或者把人帶走,結果會怎樣?”他想了一下說:“可能吵得更厲害,甚至打起來。”我告訴他:“這就對了。我們執法的根本目的,是要把問題真正解決掉,維護好和諧,讓老百姓感受到公平正義里也有人情味。你需要先聽懂雙方的難處,再在法理框架內找個能讓兩邊都下得來臺的法子——這才是會說,才是真能解決矛盾。”
后來見他調解時,不再是上來就搬規定,而是先耐心聽雙方把話說完,再慢慢梳理解決辦法。這種從“敢說”到“會說”的轉變,讓我這個當師傅的,心里格外踏實。
第三步:從“會做”到“愿做”
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那天,一位外地來的大姐,滿臉是淚地沖進警務站,說她母親重病躺在醫院,急需輸血救命,可血庫偏偏告急了!情況緊急,核實無誤后,我二話沒說,趕緊去做了檢測,萬幸血型匹配,我立刻獻了血。群眾在最無助、最絕望的時候,第一個想到的是我們警察,這份沉甸甸的信任,咱不能辜負!事后我也沒當回事,恢復到工作正軌中。
可小崔后來很認真地對我說:“師傅,那天您想都沒想就去獻血,我才真真切切體會到‘有困難找警察’這六個字,到底有多重的分量!”他這句話,一下子點醒了我。“師帶徒”傳下去的,哪里僅僅是處理警情的技巧啊?更重要的,是這份職業的根——那顆從警的初心!身教永遠重于言傳。
現在,我看到小崔在巡邏時,會主動彎下腰詢問走失的老人;面對群眾的詢問,那份耐心和真誠更是發自內心。我知道,他不僅“會做”,更發自內心地“愿做”了。
轉眼一年要過去了,小崔從初來時的生澀,到現在能獨立、穩妥地處理大部分常見警情,能沉下心來和群眾有效溝通,還能主動思考怎么把工作做得更好,我倍感欣慰。更重要的是,他真正理解了“人民公安為人民”不是口號,而是體現在每一次巡邏、每一次處警、每一次服務中的實際行動。看到他真心實意為群眾解決了問題后露出的笑容,我知道他感受到了這份職業的真正價值。今后,我也會繼續毫無保留地教他、嚴格要求他,希望他早日成為一名政治過硬、本領高強、群眾信賴的優秀巡特警。我們師徒會和戰友們一起,守護好轄區的平安,讓警務站這盞燈,永遠亮在群眾需要的地方。
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