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圖源:網(wǎng)絡(luò)
百果園集團董事長余惠勇近日回應“水果太貴”的一段話,引發(fā)爭議。話題“百果園稱不會迎合消費者”登上微博熱搜。余惠勇稱,“百果園這么多年來都走在一個教育消費者成熟的路上,我們不會去迎合消費者。”他表示,“我認為商業(yè)就兩種,第一個利用消費者的無知,第二個教育消費者成熟。”(8月10日紅星新聞)
網(wǎng)友吐槽一下“水果太貴”,結(jié)果遭到“回懟”,而且回懟的對象擴大到廣大消費者,聲稱要“教育消費者成熟”。如此奇葩之言論,實在很不“成熟”。
商家與消費者是平等的買賣關(guān)系,誰也沒有資格居高臨下地“教育”誰。即便百香果不認可“顧客是上帝”或“顧客是衣食父母”,至少也應懂得,尊重顧客是基本要求。無論百香果十分存在“水果太貴”的情況,其董事長回懟網(wǎng)友的做法,本身就暴露出對消費者的傲慢姿態(tài)。
“物美價廉”是幾乎所有消費者的共同追求,但百香果董事長卻把消費者的合理期望說成“不成熟”,不僅不屑于“迎合”,而且還要“教育”消費者“成熟”。這樣的傲慢充滿“成王敗寇”的優(yōu)越感。
“我認為商業(yè)就兩種,第一個利用消費者的無知,第二個教育消費者成熟。”言外之意是,消費者只有一種,就是無知。而商業(yè)有兩種,一種是利用消費者的無知,另一種是糾正消費者的無知,即所謂“教育消費者成熟”。該董事長大人不僅賺了消費者的錢,而且還要歧視消費者的人格,無異于“殺人誅心”。
不過,這種高高在上、自我陶醉的贏家姿態(tài),也只是一種幻覺罷了。視頻中,余惠勇表示:“水果這個產(chǎn)品非常普通,但是真正了解水果的非常少,我們?nèi)匀粫允刈龈咂焚|(zhì)的。”“我們百果園有幾千萬的會員,如果沒有一批真正認識到百果園價值的顧客,那百果園也就不復存在。”言外之意是,百果園走的“高品質(zhì)”路線是正確的,至少有幾千萬會員樂意接受它的高價格。
可是,據(jù)媒體報道,宣稱不會迎合消費者的百果園,去年主動推高性價比產(chǎn)品,“性價比”一詞在百果園2024年財報中出現(xiàn)了25次。倘若百果園常年堅定走“高品質(zhì)”“高價格”路線,并以此“教育消費者成熟”,就不必去推什么“性價比”,因為那意味著“高品質(zhì)低價格”。這種出爾反爾的態(tài)度,就是對消費者的不尊重、忽悠。
而且,作為“中國水果連鎖零售第一股”的百果園,近年的業(yè)績都處于下行通道中。特別是,凈利潤由2023年的盈利3.62億元轉(zhuǎn)為2024年的虧損3.86億元。這也是百果園首次出現(xiàn)虧損。由此可見,聲稱要“教育”消費者的百果園,也在接受市場的“教育”。
正所謂“言由心生”,百果員董事長“教育消費者成熟”的說法既是“失言”,也是“失心”,失去了對消費者的尊重之心,失去了對市場的敬畏之心。倘若不知錯就改,遲早會為自己的“不成熟”付出昂貴的“學費”。(文/李蓬國)
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