百果園要“教育消費者成熟”？此言很不“成熟”

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百果園集團董事長余惠勇近日回應“水果太貴”的一段話，引發爭議。話題“百果園稱不會迎合消費者”登上微博熱搜。余惠勇稱，“百果園這么多年來都走在一個教育消費者成熟的路上，我們不會去迎合消費者。”他表示，“我認為商業就兩種，第一個利用消費者的無知，第二個教育消費者成熟。”（8月10日紅星新聞）

網友吐槽一下“水果太貴”，結果遭到“回懟”，而且回懟的對象擴大到廣大消費者，聲稱要“教育消費者成熟”。如此奇葩之言論，實在很不“成熟”。

商家與消費者是平等的買賣關系，誰也沒有資格居高臨下地“教育”誰。即便百香果不認可“顧客是上帝”或“顧客是衣食父母”，至少也應懂得，尊重顧客是基本要求。無論百香果十分存在“水果太貴”的情況，其董事長回懟網友的做法，本身就暴露出對消費者的傲慢姿態。

“物美價廉”是幾乎所有消費者的共同追求，但百香果董事長卻把消費者的合理期望說成“不成熟”，不僅不屑于“迎合”，而且還要“教育”消費者“成熟”。這樣的傲慢充滿“成王敗寇”的優越感。

“我認為商業就兩種，第一個利用消費者的無知，第二個教育消費者成熟。”言外之意是，消費者只有一種，就是無知。而商業有兩種，一種是利用消費者的無知，另一種是糾正消費者的無知，即所謂“教育消費者成熟”。該董事長大人不僅賺了消費者的錢，而且還要歧視消費者的人格，無異于“殺人誅心”。

不過，這種高高在上、自我陶醉的贏家姿態，也只是一種幻覺罷了。視頻中，余惠勇表示：“水果這個產品非常普通，但是真正了解水果的非常少，我們仍然會堅守做高品質的。”“我們百果園有幾千萬的會員，如果沒有一批真正認識到百果園價值的顧客，那百果園也就不復存在。”言外之意是，百果園走的“高品質”路線是正確的，至少有幾千萬會員樂意接受它的高價格。

可是，據媒體報道，宣稱不會迎合消費者的百果園，去年主動推高性價比產品，“性價比”一詞在百果園2024年財報中出現了25次。倘若百果園常年堅定走“高品質”“高價格”路線，并以此“教育消費者成熟”，就不必去推什么“性價比”，因為那意味著“高品質低價格”。這種出爾反爾的態度，就是對消費者的不尊重、忽悠。

而且，作為“中國水果連鎖零售第一股”的百果園，近年的業績都處于下行通道中。特別是，凈利潤由2023年的盈利3.62億元轉為2024年的虧損3.86億元。這也是百果園首次出現虧損。由此可見，聲稱要“教育”消費者的百果園，也在接受市場的“教育”。

正所謂“言由心生”，百果員董事長“教育消費者成熟”的說法既是“失言”，也是“失心”，失去了對消費者的尊重之心，失去了對市場的敬畏之心。倘若不知錯就改，遲早會為自己的“不成熟”付出昂貴的“學費”。（文/李蓬國）