不解決問題，只會擺架子

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“正文”

一個中學而已，都能擺出這么大的官架子，誰會慣你們這個臭毛病？

家長在賬號上問一句分班信息查不到，河南商丘第二高級中學的官方賬號回了五條質問。

問的是班級問題，回答卻在拘泥于稱謂。

你有沒有跟老師說話的禮貌？你在初中都是這樣說話的？哪個小學畢業的？初中老師沒教過你？你是不是剛畢業？

這不是私信吵架，是掛著藍V認證的學校官號在公開平臺上的回應。

家長不是來挑事的，是來辦事的。

系統打不開，信息查不到，技術問題隨時可能出現，你告訴他等一等，或者問清楚情況后回復，能有多難？

偏不，先給人扣帽子，說人家不懂規矩。

誰規定老百姓問事必須先鞠躬再開口？你一個對外服務的賬號，擺出一副審犯人的架勢，把咨詢當成訓話，把平臺當成權力展示的地方，你哪來那么大的癮？

這不得不讓人多想，學校是正規學校嗎？你是通過正規渠道上的崗嗎？你爸是李剛嗎？

更離譜的是，事情被曝光后，私信關了，電話不通。

嘴上說“語氣不當”，轉頭就玩消失。道歉像是被逼的，處理像是走過場。

一邊說要調查問責，一邊連個正式說明都不敢發。這哪是改正錯誤，這是在等輿論過去。

教育是為了讓人學會溝通，學會理解。你現在用這種居高臨下的態度對待家長，怎么教孩子尊重別人？

你怎么告訴學生要平等待人？你自己就在示范什么叫官威，什么叫冷漠。

這也不是個例。前幾天遼寧丹東有學校官號回家長一個“gun”字，說是誤操作。

一次可以說是手滑，接連出事就是習慣。說明有些單位根本沒把家長當服務對象，只當管理對象。你聽話，他覺得正常；你多問一句，他立刻翻臉。

學校不是機關，賬號不是紅頭文件。你是來解決問題的，不是來考核態度的。

查不到信息，該處理的是系統問題，不是人格問題。把簡單的事搞復雜，把求助的人推出去，這樣的作風不改，再多的認證也換不來信任。

家長不怕跑腿，怕的是心涼。問個事像犯了錯，說句話像闖了禍。

這種體驗，誰愿意再試第二次？