天津
快手UGC（用戶生成內容）是下拉詞的主要來源，但粗暴刪除可能觸碰法律紅線。某家居品牌因刪除真實用戶“甲醛超標”視頻，被起訴侵犯名譽權并賠償12萬元。
一、法律風險場景識別?
受保護的正當差評?
真實消費體驗（如“XX餐廳菜品餿了”）受法律保護，刪除需滿足以下條件：
? 提供質檢報告等反駁證據
? 通過快手官方“侵權投訴通道”提交材料
惡意誹謗內容?
舉證要點：收集發布者歷史行為（如批量攻擊不同品牌）、虛構事實截圖（如PS檢測報告），成功率提升60%。
二、合規刪除的5步標準化流程?
證據固化?
使用“權利衛士”等取證APP錄制完整搜索過程，包含時間戳和設備信息。
平臺申訴?
快手企業號專屬通道需提交：
? 營業執照掃描件
? 商標注冊證書
? 司法鑒定書（針對誹謗內容）
內容對沖?
針對無法刪除的真實差評，發起“品牌體驗官”活動（如邀請100名用戶拍攝使用視頻），覆蓋負面搜索聯想。
三、高危場景應對：職業差評師勒索?
反制策略：
保存對方索要錢財的聊天記錄（依據刑法第274條可報案敲詐勒索）。
在快手同步發布關于惡意攻擊的嚴正聲明，@平臺法務賬號尋求支持。
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