民航聯盟：巴彥淖爾機場多維度滿足旅客多樣化乘機需求

為提升服務質量，筑牢安全生產底線，進一步提升旅客的滿意度，近日，巴彥淖爾機場從細節入手，聚焦旅客需求，精準識別服務短板，多措并舉提升服務品質，完善“真情服務站”，解決旅客所急所需。巴彥淖爾機場在一樓值機區域、二樓安檢現場增設了“真情服務站”，涵蓋了旅客日常出行需要的臨時類、緊急類的基本物品，包括多功能工具、充電寶、指甲刀，分裝瓶等。同時著重關注老年旅客出行需求，提供老花鏡、拐杖等，方便旅客解決出行的燃眉之急。

“小飛巴”功能艙，請您里邊暢飲。旅客購買當地特產手作酸奶，由于超量液態飲品無法通過安檢，旅客可在安檢通道功能艙內進行飲用，為旅客提供一個干凈、安靜的場所，避免在公共區域站著飲食，提升旅客的乘機體驗感；同時“小飛巴”功能艙可方便旅客整理衣物、為商務旅客提供一個安靜的辦公艙，有效降低廣播等外界噪音的干擾，“小飛巴”功能艙還可容納多人同時充電，可作為旅客應急充電的首選，做好旅客的“暖心驛站”，且艙內設有通風裝置，溫度適宜，可供旅客小憩。

旅客在“小飛巴”功能艙中暢飲

行李相似不好找，為您做個標記免拿錯。在通過安檢時，很多背包外表相似，特別是像黑色背包、行李箱，相似率較高的物件容易出現“易主”的情況。巴彥淖爾機場安檢護衛部提出新點子，為相似箱包系掛一個小卡片，旅客到達前傳后可做一個明顯的標記，在通過安檢后可一目了然的分辨出自己的箱包，避免出現錯拿他人行李或行李丟失的情況。

相似箱包做個標記（巴彥淖爾機場供圖）

旺季出行，二次安檢優先行。巴彥淖爾機場在安檢通道推出“二次安檢優先行”服務舉措。如旅客選擇重新托運又要花費時間重新排隊過檢等情況，容易引發旅客的焦慮、不滿情緒。針對這一情況，安檢通道內開包檢查員會向需要外出進行托運行李的旅客發放“二次安檢優先行服務卡”，旅客持此卡到達一樓值機柜臺處可由工作人員引導優先辦理托運業務，旅客在二次過檢時出示此卡無需排隊，可直接優先檢查進入候機隔離區。這一服務舉措可減少旅客二次安檢的等待時間，緩解旅客重復排隊時的焦慮情緒，提升機場的安檢工作效率和旅客的乘機滿意度。

巴彥淖爾機場將持續聚焦群眾關切，多措并舉滿足旅客旺季出行多樣化乘機需求，將“真心、貼心、暖心”融入日常工作的細節，努力提高服務品質的同時，與旅客一同營造和諧出行氛圍。