8月20日凌晨,河北省任丘市遭遇強(qiáng)降雨突襲,最大降水量達(dá)180.9毫米,城區(qū)多地嚴(yán)重積水,大量車輛因涉水行駛或停放被淹,車主財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重。面對(duì)突發(fā)災(zāi)情,國壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,以專業(yè)、高效的理賠服務(wù)為車主紓困解難,彰顯國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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爭分奪秒,筑牢搶險(xiǎn)“第一防線”
災(zāi)情發(fā)生后,滄州中支第一時(shí)間成立應(yīng)急指揮小組,調(diào)集全市理賠骨干力量,組建24小時(shí)待命的專業(yè)救援隊(duì)伍,確保案件受理“零延遲”。截至20日9時(shí),公司累計(jì)接收任丘車險(xiǎn)報(bào)案量激增,初步估損金額超60萬元。查勘人員冒雨奔赴一線,攜帶專業(yè)設(shè)備對(duì)受損車輛逐一勘查,針對(duì)無法現(xiàn)場定損車輛,迅速協(xié)調(diào)拖車轉(zhuǎn)運(yùn)至合作修理廠,最大限度縮短車主等待時(shí)間。
透明服務(wù),傳遞理賠“暖心溫度”
在定損環(huán)節(jié),公司堅(jiān)持“全程透明、主動(dòng)溝通”原則,定損人員實(shí)時(shí)向車主反饋車輛損傷評(píng)估進(jìn)展,耐心講解定損依據(jù)與維修方案,確保車主清晰掌握理賠細(xì)節(jié)。針對(duì)車主個(gè)性化訴求,團(tuán)隊(duì)專人對(duì)接、專項(xiàng)解答,在合規(guī)框架內(nèi)積極優(yōu)化賠付方案,切實(shí)保障客戶權(quán)益。一位受損車主表示:“從報(bào)案到定損,每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人跟進(jìn),流程透明高效,心里踏實(shí)了不少。”
踐行責(zé)任,當(dāng)好民生“穩(wěn)定器”
此次水災(zāi)理賠行動(dòng)中,國壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支始終以“人民為中心”,從快速救援到精準(zhǔn)定損,再到高效賠付,全流程無縫銜接,既緩解了車主經(jīng)濟(jì)損失壓力,更以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。公司以實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)價(jià)值,用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)為民生安全保駕護(hù)航。
風(fēng)雨無情,保險(xiǎn)有愛。國壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支將繼續(xù)踐行“守護(hù)美好生活”的承諾,以科技賦能服務(wù)、以責(zé)任回饋社會(huì),持續(xù)為車主構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)保障防線。
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