營(yíng)銷為什么越來越難?客戶為什么越來越難搞定?我告訴你,問題很就出在我們腦袋里那些根深蒂固的營(yíng)銷老黃歷上。
一直被教導(dǎo),做生意就是打仗,搞營(yíng)銷就是要“占領(lǐng)心智”,把市場(chǎng)看成戰(zhàn)場(chǎng),把消費(fèi)者當(dāng)成要攻下的山頭,張嘴閉嘴就是市場(chǎng)份額戰(zhàn)爭(zhēng),你發(fā)現(xiàn)沒,這套話語(yǔ)體系充滿了火藥味和控制欲,好像不把別人干掉自己就活不下去。
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但你有沒有停下來想一想,現(xiàn)在的消費(fèi)者是什么人?他們是天天在信息海洋里沖浪的“老司機(jī)”,你那些硬邦邦的、冷冰冰的邏輯推演和資源硬砸,在他們眼里早就成了套路,人家一眼就能看穿。這套“戰(zhàn)爭(zhēng)”搞法直接導(dǎo)致了三個(gè)要命的問題。
第一,就是無休止的“內(nèi)卷”和噪音,所有品牌都在聲嘶力竭地喊著差不多的口號(hào),搞著差不多的促銷,消費(fèi)者早就看膩了、聽麻了,結(jié)果就是你的信息根本進(jìn)不了他的心,信任這東西更是被消耗得所剩無幾。
第二,也是最虛偽的一點(diǎn),就是品牌的人格分裂。對(duì)外,廣告里喊著“我們是一家有溫度的企業(yè)”,講著各種情懷故事,對(duì)內(nèi)呢?可能就是996、KPI壓死人,把員工當(dāng)成機(jī)器上的螺絲釘。這種表里不一,你以為消費(fèi)者感覺不到嗎?一個(gè)連自己人都不善待的品牌,憑什么讓消費(fèi)者相信你的“善意”?這就是品牌真實(shí)性的崩塌。
第三,你和客戶之間根本沒有感情,純粹是“交易關(guān)系”。人家買你的東西,要么是因?yàn)槟惚阋耍词且驗(yàn)槟銜簳r(shí)功能最好,這關(guān)系比紙還薄。只要市場(chǎng)上出現(xiàn)一個(gè)價(jià)格更低的攪局者,或者一個(gè)技術(shù)更牛的替代品,你的客戶掉頭就走,眼睛都不會(huì)眨一下。你辛辛苦苦建立的所謂“優(yōu)勢(shì)”,一夜之間就可能土崩瓦解。
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所以說,別再迷信那些把商業(yè)簡(jiǎn)化成冷酷戰(zhàn)爭(zhēng)的理論了,那種玩法已經(jīng)徹底過時(shí)了。當(dāng)下的品牌危機(jī),本質(zhì)上就是因?yàn)槲覀兲脹]有講人話,太久沒有用情感、用直覺、用真正的社群歸屬感去和人打交道,我們一直在用對(duì)待機(jī)器的邏輯去對(duì)待活生生的人,這才是增長(zhǎng)停滯和認(rèn)同感喪失的真正病根。
我深耕酒業(yè)20多年,始終認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)是傳播,所以我只做一件事:通過個(gè)人品牌的打造和傳播來提升銷售,關(guān)注我天天有干貨,同時(shí)別忘了幫我點(diǎn)個(gè)贊,明
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