?“全面取消物業”呼聲高？醒醒：你離不開的不是物業，是更好的服務

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物業，我們的共同守護者：與其喊“取消”，不如促“向好”

近期，“全面取消物業”的呼聲在網絡上再度高漲，不少業主將物業視作“眼中釘”，甚至將取消物業等同于“還業主自由”。作為長期關注社區糾紛的媒體人，業主與物業間的對立關系，我早已司空見慣。

“冰凍三尺，非一日之寒”。不可否認，過往部分背景特殊或缺乏專業資質的“物業公司”，在大城市中存在“欺行霸市、強買強賣”的現象，隨之而來的亂收費、服務缺位、公共資源濫用等問題，讓業主有苦難言。這些沉疴頑疾，亟待通過政策規范、行業透明化改革與業主參與治理來徹底根除。

然而，部分矛盾因積怨過深，即便有公權力介入也難以化解，嚴重破壞社區和諧。在此背景下，“取消物業”的聲音出現并不奇怪，但我認為，這類呼聲大多夾雜著對物業管理價值的誤讀，或是單純的情緒宣泄。

物業不是“收費工具”，而是現代城市治理的基石

冷靜思考便會發現，物業絕非簡單的“收費工具”，而是現代城市治理的重要基石。物業管理服務行業的存在，并非為某一機構謀利，而是實實在在地解決了諸多現實且迫切的民生痛點。

對城市居民而言，取消物業，無異于被迫回歸“獨善其身、自給自足”的生活狀態，眼前的生活品質或將迅速“歸零”。

有人將物業比作城市的“微血管”，默默傳遞著生活的溫度。暴雨突襲時，是物業人員冒雨搶修電梯；獨居老人不慎摔倒時，是保安加密巡邏發現并及時送醫；疫情暴發時，是物業組織核酸檢測、配送生活物資。正是這些平凡卻堅定的身影，構成了社區最溫暖的底色。

經歷過新冠疫情的都市居民，想必對“物業人員感染致社區服務癱瘓”的場景記憶猶新。疫情防控期間，部分社區在垃圾處理、環境消毒、安保值守、物資配送等方面出現嚴重斷層，若非政府及時組織應急人員與志愿者補位，一些居民甚至難以獲取基本生活物資。

即便沒有疫情這類極端情況，物業企業在社區安全管理、環境衛生維護、公共設施檢修等方面，仍扮演著無可替代的角色。

若失去物業管理，社區安全防線將首當其沖被突破，管理會迅速陷入無序；維持干凈整潔的社區環境將變得異常艱難；公共設施可能逐步癱瘓，直接威脅居民的生命財產安全。

顯然，城市生活并非不需要物業，而是需要“更好的物業”。就像對待親人和朋友，不能因某件事做得不妥，便立刻斷絕關系——這種想法未免過于極端。

相向而行，讓物業更專業、更透明

經濟學家曾指出：需求與供給的關系，是市場經濟中相互作用、相互制約的動態平衡體系。若我們認可物業的價值，明白社區離不開這群“沉默的守護者”，就應主動與物業溝通，減少不必要的誤解，爭取更大程度的相互理解與包容。對物業企業而言，這亦是改正不足、升級服務的契機。

如今我們已邁入數字與智能時代，隨著物聯網、區塊鏈、人工智能等新技術的加速滲透，未來城市生活將發生深刻變革。想要在大都市中過得更安全、更幸福，必然離不開物業管理服務行業提供的專業支撐。

要推動物業實現“從應付到精準”的專業服務升級、“從孤立到協同”的資源整合突破、“從混亂到規范”的法律保障約束，我們就必須從當下開始，加強與物業從業者的互動交流，而非氣急敗壞地喊出“取消”。

生活在一二線城市的人，對現代物業或許并不陌生。如今的物業早已跳出“保潔+安保”的基礎框架，升級為智慧管家、AI助理、云服務等專業化模式。學者將物業譽為“社區資源的整合者”，我深表認同。

在我了解的多個小區，物業與周邊醫院合作，為業主提供優先掛號、陪診服務；開設“養老服務站”，提供醫院陪護、鐘點工、定制送餐、寵物代管等服務，不僅價格公道，還能24小時響應。這些服務依賴物業的規模效應與談判能力，單靠業主自治難以實現。物業的核心價值，正在于將分散的需求轉化為系統的解決方案。

物業需傾聽，業委會監督是進步的“助推器”

當然，物業公司也應秉持真誠態度傾聽業主呼聲，以強烈的責任意識洞察業主痛點，進而提供及時、全面、精準、貼心的專業服務。

同時，物業公司更應意識到：業委會的監督與制衡，本質上是在助力行業進步。“苛刻的客戶往往是最好的老師”，挑剔的反饋既是產品與服務升級的最佳指南，也是企業未來最忠實的“推銷員”。唯有經得住挑剔，才能打磨出更專業的服務、構建更完善的市場。

而業主頻繁反映的“亂收費”問題，也到了“從混亂走向規范、主動自我約束”的關鍵階段。

《中華人民共和國民法典》明確規定：物業必須定期公示收支明細，業主有權查賬；公共區域收益歸全體業主所有，物業不得私占。2025年，多地推行“雙曬”行動（曬服務標準、曬收費標準），要求物業公開服務事項、收費項目、公共收益收支等信息。

“取之于民，更需取信于民”，這類明顯利于行業健康發展的舉措，物業公司理應主動“先行先試”，用實際行動回應業主的權利訴求與民生期待。

說到底，“取消物業”的呼聲，本質是對行業亂象的憤怒，而非對物業價值的否定。我們真正需要的，是改革而非取消，是監督而非否定。正如一位同行所言：“在找到更優的替代服務模式前，取消物業并不現實。”物業的未來，必然指向更專業、更透明，更契合人民群眾對美好生活的向往。

毀掉一個行業或許只需一句謠言，但重建信任卻可能需要一代人的努力。當我們放任“取消物業”的喧囂，淹沒那些默默付出的身影，最終可能在“垃圾圍城”的困境中幡然醒悟：物業從不是敵人，而是我們共同的守護者。

這里是我們共同的家園。就像吃飯不能“翻桌拆臺”，既然舍不得離開這片生活的土地，就該主動尋求矛盾化解之道，而非讓積怨越攢越深，毀掉我們來之不易的幸福生活。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

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