覆蓋多個小區，長寧這個物業服務品牌全新升級→

“剛提交報修單，確認短信就來了，上面有維修師傅上門服務的時間、名字還有聯系電話，再也不用在家干等著了！”天山二村居民看著正在更換管道的維修人員，難掩心中的喜悅。近日，新長寧集團旗下“新長寧慧生活”完成1.0版升級，標志著集團下屬5家物業公司實現服務品牌的統一，并在住宅小區構建起以物業基礎服務、延伸生活服務、特色社區服務為根基的服務體系，讓可靠、便捷、有溫度的物業服務走進千家萬戶，轄區居民的品質生活更加觸手可及。

這場服務升級的“蝶變”，首先源于數字賦能帶來的效率提升。

以往居民報修需打電話或跑管理處，如今只需點開“物業通小區”小程序，指尖輕點即可完成申請下單，全程無需跑腿。更讓居民驚喜的是，報修信息提交后，確認短信30分鐘內即時送達，明確上門時間，讓居民告別了以往在家“被動等修”的窘境。不僅如此，居民還能通過小程序實時追蹤工單進度，流程清晰可見，讓服務過程更透明、更安心。

“上周裝修時發現管道生銹開裂，我抱著試試的心態在小程序上報了修，沒想到當天就有回應。”居民回憶道。

新長寧仙霞慧生活物業天山二村管理處經理徐耀庭介紹，接到居民的報修后，物業迅速派單，次日實地勘察發現問題涉及4戶居民，管理處當即組織協商，工程維修部當天就制定出維修方案，目前施工正有序推進。這種“接訴即辦、辦必有果”的高效響應，正是“物業通小區”小程序全面升級的生動寫照。

除了報修，“物業通小區”小程序已成為居民的“指尖辦事大廳”，物業繳費、生活服務、投訴建議等功能一應俱全。其中，生活服務板塊的擴容清單也源自居民的真實需求。

新長寧集團相關負責人表示，集團以黨建引領為核心抓手，依托紅色物業“惠·議廳”平臺，聚焦解決居民日常生活中的煩心事，精準收集日常維修、家政服務、家電維修清洗、為老服務等居民急難愁盼事項，將這些需求轉化為具體的服務清單，讓服務真正貼合民心。從基礎物業到生活服務，“指尖辦事”的邊界不斷拓展，也讓便民服務的觸角延伸到社區生活的每個角落。

軟件升級提升物業服務效率，硬件煥新則讓小區顏值同步升級。近日，集團下屬5家物業公司98個小區管理處公示牌整體形象統一煥新。以天山二村為例，大門入口處的物業管理處公示牌的設計與小區精品改造后的環境相得益彰。

尤其是新安裝的信息燈箱清晰醒目，居民足不出小區就能掌握物業服務信息。“以前找個服務電話要問半天，現在看燈箱就全知道了，真方便！”剛辦完事情的居民笑著說。

“物業管理處就像一個綜合服務窗口。”相關負責人介紹道。長寧區老齡化程度較高，大多老年居民選擇在小區居家養老，新長寧集團積極響應區委、區政府相關工作部署，整合物業管理與專業養老資源，形成“菜單式”服務供給，涵蓋養老政策咨詢、日常維修、適老化改造、助醫陪診等多個方面。“如果家里有老人行動不便，想了解為老服務，來到管理處一問就能得到清晰解答。我們還可以幫助居民對接服務方，省去居民奔波之勞。”

服務不止于“線上指尖”，更暖在“線下心頭”。采訪當天，天山二村時光樂園里熱鬧非凡，“新長寧慧生活”組織的“慧享集市”便民服務活動如期而至。

測量血壓、家電維修、免費理發等公益攤位前人頭攢動，其中理發項目常年穩居“熱門榜”，老人們有序排隊，臉上洋溢著滿意的笑容。“這些服務都是我們實實在在需要的，每次有活動我都來參加。”社區居民說道。

據了解，“新長寧慧生活”充分發揮“常駐社區、貼近居民、響應快速”的天然優勢，利用小區公共空間打造慧生活物業品牌服務站點，形成集服務展示、需求對接、活動開展于一體的實體陣地。同時聯動屬地黨總支，通過定期走訪、關心慰問與“金色護航”安全檢查，主動走進高齡獨居老人家中，提供水電安全檢測，及時發現并上報安全隱患，為居民筑牢安全防線。

從線上數字化平臺的高效響應，到線下硬件設施的提檔升級，再到多元化便民活動的落地，新長寧集團相關負責人表示，希望通過這場全方位的服務升級，讓居民的辦事流程更簡、生活更便，幸福感在“家門口”持續升級。

封面圖由AI生成

撰稿/攝影：朱文軒

編輯：陳 莎

責編：高 琴

*轉載請注明來源于“上海長寧”