溫情服務(wù)暖人心丨富德生命人壽中衛(wèi)中心支公司拜訪客戶

在日?？蛻舭菰L中，富德生命人壽中衛(wèi)中心支公司客服人員始終帶著“主動(dòng)服務(wù)”的意識(shí)，遇到客戶因事務(wù)繁忙分身乏術(shù)時(shí)，從不會(huì)簡單說“下次再來”，而是主動(dòng)搭手幫忙——或是整理堆積的貨物，或是照看臨時(shí)無人看管的物品，用微小的行動(dòng)為客戶減輕負(fù)擔(dān)。面對(duì)客戶偶爾提及的生活煩惱，他們也會(huì)放下“服務(wù)者”的身份，化身耐心的傾聽者，用真誠的回應(yīng)和實(shí)用的建議給予情緒支持，讓服務(wù)不止于業(yè)務(wù)，更添人文溫度。 針對(duì)客戶最關(guān)心的保單疑問，客服人員也會(huì)耐心講解，用“舉例子、算明細(xì)”的通俗方式，將保障范圍、理賠流程拆解清楚，還會(huì)根據(jù)客戶當(dāng)前的家庭情況，提醒保障缺口、調(diào)整優(yōu)化方案，確?？蛻簟懊髅靼装紫肀Ｕ稀薄４送猓究头藛T還會(huì)結(jié)合近期高發(fā)的金融詐騙案例，向客戶普及“防范虛假投資、保護(hù)個(gè)人賬戶信息”等金融安全知識(shí)，手把手教客戶辨別詐騙話術(shù)，為客戶的“錢袋子”加上“安全鎖”。 從“業(yè)務(wù)服務(wù)”到“暖心陪伴”，從“專業(yè)解答”到“安全守護(hù)”，富德生命人壽中衛(wèi)中心支公司客服人員用一次次超出預(yù)期的服務(wù)，將“客戶至上”的承諾落到實(shí)處。未來，富德生命人壽中衛(wèi)中心支公司也將持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一次客戶互動(dòng)都充滿溫度，用專業(yè)與溫情筑牢客戶信任的橋梁。