在廣州局集團有限公司長沙房建公寓段岳陽行車公寓,宋戀被乘務員親切稱為“鐵人班長”,用“吃得苦、耐得煩、霸得蠻”的湖南精神,將服務做到了極致,先后獲得“集團先進女職工”“段優秀班組長”等榮譽,更在2023年集團中式烹調師競賽中奪得全能第一,并在不久前榮獲2024年度火車頭獎章。連串榮譽背后,正是對她十余年堅守平凡崗位的最生動注腳。
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精細服務“霸得蠻”——讓行車公寓成為“乘務員之家”
“乘務員奔波一天,最需要的就是快速休息、吃上熱飯。”這是宋戀常掛在嘴邊的話。她所服務的岳陽行車公寓,主要接待長沙機務段、江岸機務段等五個單位的司乘人員。面對日均數百人次的接待量,宋戀從細節入手,推動服務流程全面優化。
面對叫班、食宿等日復一日的瑣碎工作,宋戀選擇向細節要效率。過去乘務員辦理入住平均需要10分鐘,她通過提前聯系乘務單位、預分配房間、優化鑰匙管理等方式,將時間“硬是”壓縮到了3分鐘以內。
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在餐飲保障上,宋戀更是傾注心血。她堅持每日驗收食材,建立“每周菜譜研討、每月廚藝交流”制度,針對不同地域乘務員的口味偏好,精心設計個性化菜譜,研發的“宋氏紅燒肉”、“湘味小炒雞”等看家菜,成為了乘務員們津津樂道的“公寓味道”。
此外,她還創新推出“季節特色服務”:夏季備好清涼飲料,冬季熬制紅糖姜茶,在公寓大堂設置“品茗時光”休閑區,讓乘務員一進門就能感受到家的溫暖。
應急處突“吃的苦”——擔當關鍵時刻的“定海神針”
風雨同舟,宋戀是滯留乘務員的“臨時家長”。每當遇到突發情況,她總是第一時間趕到現場,親自指揮和參與應急工作。
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2024年暑運期間,一場突如其來的暴雨打亂了運輸秩序。臨客K6501次因汛期停運兩天,32名乘務員急需安置。已經下班的宋戀得知后,立即冒雨趕回公寓。
面對床位不足的困境,宋戀創造性地提出“跨點調床”方案——帶領班組職工趕往10公里外的原岳北機務公寓,拆卸閑置床鋪運回。大雨中,她和同事們肩扛手抬,在最短時間內湊齊床位,打掃出干凈房間,讓所有滯留乘務員都得到了妥善安置。
這樣的應急處突對宋戀而言已是常態。每逢調圖、惡劣天氣等特殊時期,她總是帶頭實行“24小時無縫值守”。有一年除夕,因冰雪導致多趟列車晚點,她連續36小時守在叫班室,協調餐食供應、安排臨時住宿,確保了兩百多名乘務員在跨年之夜都吃上了熱乎的餃子。
發揮引領“耐得煩”——既是技術能手更是“貼心姐姐”
作為班組長,宋戀深知“一枝獨秀不是春”的道理。她將自己在中式烹調比賽中積累的經驗毫無保留地傳授給同事,定期組織崗位練兵、烹飪比賽,帶動整個廚房團隊技能提升。近年來,她培養的3名青年職工已在段內各類技能競賽中嶄露頭角。
更讓人感動的是她對同事的關懷。工作之余,她經常幫助衛生組拆換床上用品,參與廚房大掃除。有個雨天的清晨,送餐同事突發急病,她二話不說從公寓床上爬起,冒雨推著餐車趕往車站,準時將早餐送到乘務員手中。事后她說:“不能讓乘務員餓著肚子出乘,這是我們后勤人的責任。”
2022年6月,隨著公寓開始為普速列車供餐,宋戀的溫暖服務也隨著鐵軌延伸。這個由她精心打理的“移動食堂”,讓乘務員們都親切地稱她為“貼心姐姐”。
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為做好送餐工作,她主動聯系用餐單位,精心定制菜譜,不僅每天凌晨4點就帶領同事們灶前備餐,更在高鐵乘務員取餐的高峰中,見縫插針地準備著普速列車的餐食。無論刮風下雨,嚴寒酷暑,她都穿梭于公寓和火車站之間,沒有怨言和退縮。看著乘務員拿著熱乎的飯菜,她高興地笑了:“能讓乘務員吃上熱乎的可口的飯菜,一切都值了”。
作者:丁紅、胡亮
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