IDC PeerScape｜百融云創保險Agent上榜，“車險硅基員工”開啟打工模式

當前智能體（Agent）在行業端的應用價值日益凸顯，國際數據公司（IDC）近期發布系列報告全面展示金融領域的智能化落地成果。繼銀行Agent上榜IDC PeerScape之后，百融云創打造的車險Agent也獲其權威認可。

據IDC近日發布的《IDC PeerScape：中國金融行業智能體最佳實踐——保險與資管篇》，百融云創與某頭部保險機構聯合共創的“車險硅基員工”項目獲選智能體創新應用代表案例，一同入列的還有中國人壽財險等知名機構。

“車險硅基員工”項目通過構建車險語音營銷智能體與碳硅系統的協同模式，推動車險營銷從“人力驅動”向“智能驅動”轉型，在車險電銷業務線、智能體實現（車險）報價、異議處理、自動沉淀用戶等關鍵環節顯著提升營銷效率與客戶體驗。

硅基上崗，破題標準化之下的營銷困局

各類型的車險產品可謂現代生活的剛需。但在嚴監管政策之下，面對高頻的續保場景和龐大的客戶量級，這一市場競爭也從“價格競爭”轉向“服務競爭”“效率競爭”。

如何在降本增效的同時，重塑穩定輸出、高效觸達、智能分析的新型車險營銷方式？硅基員工的出現提供了一把解題的鑰匙。

在深入行業調研后，保險機構發現：車險營銷業務規模大、流程標準、容易復制，非常具有

AI落地潛力。然而，傳統AI服務更多停留在輔助階段，只能承擔坐席質檢、流程監控等非核心任務，難以深入業務一線，更加無法實現營銷鏈路的閉環管理。

百融云創以“車險語音硅基員工”這一拳頭產品為核心，深度融合業務專家經驗與前沿大模型技術。通過持續打磨，構建起覆蓋“客戶觸達”、“首日報價”到“持續跟進”的全流程營銷能力。基于百融車險大模型，硅基員工能實時總結通話并同步至人工坐席（碳基），實現人機高效協同；同時，外呼系統與企微文本無縫打通，最終在車險銷售全場景中，真正實現了“碳硅互聯”。

這是一個人機高度協同的生態鏈：硅基員工以7×24小時不間斷工作的“精力”承擔起全量客戶篩選、初步觸達、報價生成、日常答疑等標準化環節，并將意向客戶、潛在流失客戶等高價值線索交由人工坐席實時跟進。

由此，AI真正從后臺走向前臺，成為與人類員工協同負責業績的新型生產力。在實踐中，百融云創將“碳硅結合”模式深度融合于傳統的車險電銷及企微跟進全流程，通過提供高效、高性價比的硅基員工，助力財險及經紀代理客戶在降本增效上取得顯著成效。

生態共創，形成以ROI為核心的可復制路徑

在技術實現上，百融云創將多年積淀的語音識別、自然語言理解、意圖識別、RPA自動化與RAG增強檢索技術深度融合，通過小模型垂直訓練與大模型微調，實現智能體在車險營銷場景中的持續學習與自我優化，持續保持技術領先優勢，建立車險硅基員工領域的新標準。

以此打造出的硅基員工，呈現出“業務目標為導向、數據為核心驅動、人性化交互為根本”的強韌性能——

【業務目標導向】

智能體精準掌握車險報價的核心業務流程，包括用戶問候與身份核驗、車輛信息采集、優惠方案報價、意向跟進等關鍵環節。每個環節都支持多輪交互，并能智能處理用戶的打斷、追問或偏離主題等情況。

【數據驅動】

完備的知識庫是智能體的底座與基石。百融云創項目團隊整合了覆蓋車險條款、保費計算規則、優惠政策、理賠服務等方面的結構化知識，形成完整的車險業務知識體系，確保智能體能夠絲滑、流暢地處理復雜、非線性對話流，且回答得合規可控。

【人性化交互】

智能體在響應時長、TTS聲音擬人度、意圖識別準確率、ASR及方言支持等方面已達到細分行業領先水平。例如，當客戶猶豫或者拒絕時，智能體能夠有效識別用戶情緒傾向與核心意圖并進行有效應對。

價值兌現，硅基員工邏輯充分驗證

由百融云創打造的這個給力“職場搭子”正在驅動保險營銷駛向更加高效、有溫度的智能新時代。

在簡單外呼業務場景：已實現100%硅基員工代替，人力成本節約60%；

在復雜車險業務場景：人機之間高效協同，同等業務規模下人力節約20%。

隨著保險業營銷步入深水區，硅基員工項目的成功落地為行業探索出一條成本可控、智能提效、體驗升級的增長新路徑，也成為業內又一則讓智能體技術深入核心業務的典型樣本。