![]()
近日,廣汽集團成功舉辦第三期“用戶全開麥”車主交流會,通過高層直面用戶、問題閉環(huán)管理、常態(tài)化溝通三大核心舉措,進一步強化了品牌與用戶的深度鏈接。活動以“敢說的車主”與“聽勸的廣汽”雙向互動為特色,展現(xiàn)了廣汽“要懂用戶才能造好車”的核心理念。
高層躬身入局,直面用戶需求無回避
![]()
在連續(xù)三期的“用戶全開麥”活動中,廣汽集團高管全程參與,從智能工廠參觀到座談交流,始終與車主保持零距離溝通。面對車主提出的用車細節(jié)優(yōu)化、科技功能升級、品牌宣傳策略等多元建議,高管團隊不回避問題、不流于形式,主動捕捉用戶真實痛點。這種“高層記筆記、車主說真話”的模式,打破了傳統(tǒng)車企與用戶之間的溝通壁壘,讓反饋效率顯著提升。
問題閉環(huán)管理:從記錄到落地的執(zhí)行力
![]()
廣汽集團將用戶反饋轉(zhuǎn)化為實際行動力。針對車主提出的每一個問題,現(xiàn)場高管均詳細記錄,并通過“快速響應、高效推進”的機制統(tǒng)籌解決。據(jù)悉,前兩期活動中收集的問題已全部明確整改對策,部分難點已進入實踐階段。這種“事事有回應、件件有著落”的閉環(huán)管理,讓車主感受到品牌對用戶意見的尊重與重視,增強了用戶歸屬感。
常態(tài)化機制:長期主義下的用戶共創(chuàng)
![]()
廣汽強調(diào),“用戶全開麥”并非短期營銷噱頭,而是品牌長期主義的實踐。該活動已形成每月固定舉辦的常態(tài)化機制,持續(xù)邀請車主參與專項溝通。通過持續(xù)收集用戶在品牌營銷、產(chǎn)品體驗、售后服務等環(huán)節(jié)的需求,廣汽不斷優(yōu)化全生態(tài)服務體系,推動產(chǎn)品迭代與用戶體驗升級。
結(jié)語:
廣汽集團通過“用戶全開麥”活動,重新定義了車企與用戶的關系——品牌不再是高高在上的生產(chǎn)者,而是與用戶并肩前行的同行者。這種“聽勸”的態(tài)度,不僅提升了用戶對品牌的情感認同,也為行業(yè)提供了“以用戶驅(qū)動創(chuàng)新”的可借鑒范式。未來,廣汽能否將用戶聲音持續(xù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品競爭力,值得市場持續(xù)關注。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.