“用戶全開麥”常態(tài)化溝通機制：廣汽集團以用戶需求驅(qū)動品牌進化

近日，廣汽集團成功舉辦第三期“用戶全開麥”車主交流會，通過高層直面用戶、問題閉環(huán)管理、常態(tài)化溝通三大核心舉措，進一步強化了品牌與用戶的深度鏈接。活動以“敢說的車主”與“聽勸的廣汽”雙向互動為特色，展現(xiàn)了廣汽“要懂用戶才能造好車”的核心理念。

高層躬身入局，直面用戶需求無回避

在連續(xù)三期的“用戶全開麥”活動中，廣汽集團高管全程參與，從智能工廠參觀到座談交流，始終與車主保持零距離溝通。面對車主提出的用車細節(jié)優(yōu)化、科技功能升級、品牌宣傳策略等多元建議，高管團隊不回避問題、不流于形式，主動捕捉用戶真實痛點。這種“高層記筆記、車主說真話”的模式，打破了傳統(tǒng)車企與用戶之間的溝通壁壘，讓反饋效率顯著提升。

問題閉環(huán)管理：從記錄到落地的執(zhí)行力

廣汽集團將用戶反饋轉(zhuǎn)化為實際行動力。針對車主提出的每一個問題，現(xiàn)場高管均詳細記錄，并通過“快速響應、高效推進”的機制統(tǒng)籌解決。據(jù)悉，前兩期活動中收集的問題已全部明確整改對策，部分難點已進入實踐階段。這種“事事有回應、件件有著落”的閉環(huán)管理，讓車主感受到品牌對用戶意見的尊重與重視，增強了用戶歸屬感。

常態(tài)化機制：長期主義下的用戶共創(chuàng)

廣汽強調(diào)，“用戶全開麥”并非短期營銷噱頭，而是品牌長期主義的實踐。該活動已形成每月固定舉辦的常態(tài)化機制，持續(xù)邀請車主參與專項溝通。通過持續(xù)收集用戶在品牌營銷、產(chǎn)品體驗、售后服務等環(huán)節(jié)的需求，廣汽不斷優(yōu)化全生態(tài)服務體系，推動產(chǎn)品迭代與用戶體驗升級。

結(jié)語：

廣汽集團通過“用戶全開麥”活動，重新定義了車企與用戶的關系——品牌不再是高高在上的生產(chǎn)者，而是與用戶并肩前行的同行者。這種“聽勸”的態(tài)度，不僅提升了用戶對品牌的情感認同，也為行業(yè)提供了“以用戶驅(qū)動創(chuàng)新”的可借鑒范式。未來，廣汽能否將用戶聲音持續(xù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品競爭力，值得市場持續(xù)關注。