工商銀行宿遷分行持續優化現金服務傳遞金融溫度

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續提升金融服務的便捷性與普惠性，近期，工商銀行宿遷分行（以下簡稱“工行宿遷分行”）聚焦社會公眾的現金使用需求，特別是關注老年人、學生等特定群體的實際所需，多措并舉推進現金服務優化工作，努力讓金融服務更加貼心、更有溫度。

強化宣傳引導，營造和諧現金環境。該行組織工作人員主動走進社區、貼近群眾，在宿城區古城街道府前社區，該行工作人員前往該社區新園農貿市場等人流密集區域開展以“現金支付更便利，使用現金更安全”為主題的現金服務宣傳活動。活動現場，工作人員不僅耐心向居民和商戶講解人民幣防偽知識，提供小面額現金兌換、殘損幣回收等便民服務，還積極調研周邊零鈔使用需求。同時，該行加強對商戶的政策宣導，明確指出任何單位和個人不得拒收現金，引導商戶尊重并保障消費者的支付選擇權，攜手維護安全、便利、和諧的現金流通秩序，鞏固人民幣的法定貨幣地位。

聚焦便民利民，提升現金服務便利性。為切實解決社會公眾“換零錢難”的問題，該行在各營業網點持續推廣并優化“零錢包”兌換服務。公眾可根據日常經營和生活的找零需要，在該行各營業網點快速、便捷地兌換到不同面額標準化組合的零錢包，大大節省了等候時間。此外，該行將服務觸角延伸至社區，主動上門為社區居民提供零錢兌換、殘損幣回收及人民幣知識普及服務，將便捷的金融服務送到百姓身邊。

創新服務模式，拓寬線上線下服務渠道。在確保線下服務質效的基礎上，該行積極豐富服務渠道，拓展服務半徑。一方面，在網點開設現金服務綠色通道和愛心窗口，優先保障特殊群體的服務體驗；另一方面，大力推廣手機銀行線上預約功能，客戶可通過線上渠道靈活預約大額取現、小面額兌換等業務，實現錯峰辦理，節省時間成本。針對行動不便的老年人及其他有特殊困難的客戶群體，該行還提供了貼心的上門服務，真正將“金融為民”的理念落到實處，把溫暖服務送到客戶家中。

下一步，該行將繼續堅持以人民為中心的發展理念，密切關注社會公眾的現金服務需求變化，不斷優化服務流程，創新服務模式，致力于為廣大人民群眾提供更加優質、高效、有溫度的現金服務，為構建和諧金融環境、服務地方經濟社會發展貢獻工行力量。（張天瑞）