親子友好社會(huì)新基建 酒店業(yè)的角色升維

【品橙旅游】“都叫親子酒店，但是有些所謂的親子酒店只有大堂邊的一個(gè)滑梯、房間中的兒童拖鞋……”“沖著‘親子酒店’四個(gè)字來(lái)的，其實(shí)是只是把裝修做卡通一點(diǎn)，房間連床圍欄都不提供？”小紅書上又有寶媽在吐槽。

中國(guó)大部分家長(zhǎng)的焦慮，正是攜程過(guò)去一年反復(fù)拆解的樣本。11月9日，攜程正式上線“親子酒店評(píng)級(jí)”，有了這個(gè)體系，家長(zhǎng)可根據(jù)自家孩子的年紀(jì)、喜好與旅行目的地規(guī)劃進(jìn)行酒店篩選，從“一眼看懂”到“三分鐘下單”，平均決策時(shí)間減少50%。

而這一評(píng)估體系對(duì)于商家更是友好。在酒店運(yùn)營(yíng)中來(lái)看，“親子”與“不親子”完全是兩撥客戶：“甘蔗沒有兩頭甜”，不如專注一類更有利。但是做專又難以做深。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截至2025年6月，我國(guó)二孩及以上家庭占比已超28%，親子游市場(chǎng)規(guī)模突破萬(wàn)億。攜程數(shù)據(jù)顯示，親子用戶平均預(yù)訂酒店耗時(shí)是普通用戶的1.5倍；對(duì)酒店信息模塊點(diǎn)擊率是普通用戶的1.5至2倍，信息差成了阻擋家長(zhǎng)與適合自己的親子酒店之間一道不可跨越的鴻溝。這一群體釋放出的顯著差異化旅游需求，正推動(dòng)著旅游業(yè)加速向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在，憑借著這一評(píng)級(jí)體系，鴻溝可以被跨越。

?即夢(mèng)AI

人口學(xué)博士的理性實(shí)踐

“當(dāng)選擇親子出行變得簡(jiǎn)單便捷，旅途中的寓教于樂(lè)變得豐富多彩，養(yǎng)育焦慮也有望隨之減輕。”攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席、人口學(xué)專家梁建章表示，行業(yè)需要的不是再多一個(gè)“親子”標(biāo)簽，而是一條可被驗(yàn)證、被復(fù)用、被放大的信任鏈。希望通過(guò)親子酒店分級(jí)評(píng)定能夠減少家庭出游的決策時(shí)間，幫助商家找到優(yōu)化方向與新增長(zhǎng)點(diǎn)，打造一個(gè)更親子友好的社會(huì)環(huán)境。

當(dāng)然，攜程做“親子酒店”評(píng)級(jí)并不僅僅是個(gè)人偏好，更是市場(chǎng)需求。

項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)品橙旅游表示，親子客群一直是平臺(tái)的核心客群，2022年攜程構(gòu)建了“親子契合度”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)用于界定親子友好酒店，輔助親子用戶的酒店挑選。三年過(guò)去，攜程計(jì)劃對(duì)親子契合度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)，建立一套科學(xué)透明、清晰易懂的親子酒店分層評(píng)估體系，以達(dá)成如下三方面目的：

首先，進(jìn)一步降低親子用戶選酒店的費(fèi)力度：支持家長(zhǎng)按兒童年齡、度假玩法偏好精準(zhǔn)篩選并匹配酒店，并直觀呈現(xiàn)酒店在親子設(shè)施、親子活動(dòng)、親子服務(wù)、附近玩樂(lè)、親子用戶認(rèn)可度這五大領(lǐng)域的綜合實(shí)力，從而縮短決策路徑，提升轉(zhuǎn)化率與滿意度。

其次，賦能商戶發(fā)力親子市場(chǎng)：白盒化的親子酒店分層標(biāo)準(zhǔn)能為商戶提供清晰的設(shè)施服務(wù)優(yōu)化參考，激勵(lì)商戶完善在平臺(tái)的信息維護(hù)，更好地抓住親子目標(biāo)客群。

最后，強(qiáng)化平臺(tái)價(jià)值與信任：平臺(tái)嘗試推出親子酒店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并為商戶提供賦能方案，激勵(lì)行業(yè)打造更多優(yōu)質(zhì)親子酒店產(chǎn)品，服務(wù)好用戶的同時(shí)，為商戶創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。

據(jù)悉，新的評(píng)估體系沒有增加主觀評(píng)價(jià)，而是把過(guò)去三年千萬(wàn)親子訂單與百萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)全部轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，先拆出五個(gè)家長(zhǎng)最在意的維度：硬件、活動(dòng)、服務(wù)、周邊、口碑。

硬件評(píng)分不再籠統(tǒng)看‘是否有水上樂(lè)園’，而是細(xì)化記錄‘開放周期：全年，營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一至周日 10:00-18:00，場(chǎng)地面積：200,000平方米’；活動(dòng)不再只寫“親子DIY”，而是將具體活動(dòng)與預(yù)約信息展示給家長(zhǎng)；服務(wù)是否提供“兒童托管、親子自助餐、嬰兒床等”，周邊3公里有沒有“適合親子活動(dòng)的樂(lè)園、博物館等景點(diǎn)”，這些細(xì)節(jié)全部被量化進(jìn)模型成為評(píng)分的一環(huán)。

五大維度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)之外，再加一條“年齡斷層”校準(zhǔn)。于是同一家酒店，在不同家庭眼里呈現(xiàn)不同“星級(jí)”——對(duì)托班家庭是4.5星，對(duì)小學(xué)生家庭可能只有3.8星。

“親子酒店”評(píng)級(jí)靠譜嗎？

說(shuō)實(shí)話，評(píng)級(jí)、打分、排行是個(gè)“得罪人”的事，即使聲稱“沒有主觀評(píng)價(jià)”，也難以服眾。但是從流程上看，攜程這次是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)。

第一步，設(shè)定參評(píng)門檻：酒店在親子用戶中具備一定的歡迎度和口碑，且整體品質(zhì)較好，即可進(jìn)入到候選酒店池，共計(jì)2831家。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：基于對(duì)億級(jí)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的挖掘，以及親子用戶的需求調(diào)研，我們歸納了三大等級(jí)、五大維度來(lái)衡量一家親子酒店有多親子，分別為：

同時(shí)，攜程發(fā)現(xiàn)，父母在帶不同年齡段的孩子住酒店時(shí)，需求差異性較大，在挑選酒店時(shí)需要仔細(xì)收集信息并甄別判斷，以找到匹配度高的酒店，這個(gè)過(guò)程是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。于是他們梳理了帶不同年齡段的孩子出行，家長(zhǎng)的主要訴求，如0-3歲嬰幼兒的主要訴求為安全衛(wèi)生、親子互動(dòng)與情緒快樂(lè)，而隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，體腦發(fā)育、寓教于樂(lè)、解放父母就成為了主要訴求。這時(shí)酒店提供的服務(wù)也從嬰兒床、床圍欄、推車、兒童座便器等兒童專用設(shè)施擴(kuò)展到兒童托管、研學(xué)營(yíng)等更高階的服務(wù)與活動(dòng)上。而攜程以每三歲為一個(gè)年齡階段，分別給出了建議，如親子活動(dòng)，0-3歲的嬰幼兒可以是，安全的室內(nèi)活動(dòng)，偏好自然類體驗(yàn)，小動(dòng)物喂養(yǎng)等；3-6歲的小童可以是親子互動(dòng)多，體驗(yàn)感強(qiáng)的親近大自然，親近動(dòng)物，親子采摘等自然教育活動(dòng)；6歲以上的大童，更偏重于能拓展孩子社會(huì)交往的研學(xué)營(yíng)、夏令營(yíng)和親子營(yíng)活動(dòng)，當(dāng)然，托管也是必要的。

“舊有評(píng)分體系無(wú)法承載多元化需求，”攜程親子酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人指出，“家長(zhǎng)需要的不只是‘及格線’，而是精準(zhǔn)匹配孩子年齡和玩法的解決方案。”

的確，如果按照攜程的標(biāo)準(zhǔn)建議進(jìn)行改造，小紅書上的媽媽們應(yīng)該就會(huì)少了很多的煩惱與怨言。當(dāng)市場(chǎng)需求被滿足后，口碑與復(fù)購(gòu)就成為確定的事情。

雙贏到多贏

中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)家庭旅游市場(chǎng)需求報(bào)告》顯示，2024年國(guó)內(nèi)家庭游市場(chǎng)已突破萬(wàn)億元大關(guān)，76.1%的旅游者選擇孩子作為出游同伴。70%的親子家庭選擇中高端及以上酒店：其中高端市場(chǎng)（四五星）占比近一半，中端（特色三星）占近30%，且市場(chǎng)份額還在不斷擴(kuò)大。為什么親子酒店會(huì)火？因?yàn)椤坝H子”不是一個(gè)家庭的小事，更關(guān)乎社會(huì)發(fā)展。

中國(guó)古語(yǔ)說(shuō) “育苗不育子，何以為家？”現(xiàn)在多少中國(guó)家庭因親子問(wèn)題陷于困境，少年抑郁率不斷攀升，極端事件屢見不鮮……家庭中的紛爭(zhēng)與困擾看似私人事務(wù)，反映著深層次的社會(huì)議題。和諧的親子關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)家庭內(nèi)部的和諧共處至關(guān)重要，同時(shí)也在推動(dòng)社會(huì)整體的和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可或缺的作用。法國(guó)教育家福祿貝爾曾言：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說(shuō)掌握在掌權(quán)者手中，不如說(shuō)掌握在母親手中。” 世衛(wèi)組織2025年公布的報(bào)告中，家長(zhǎng)的陪伴能讓孩子在生活中學(xué)會(huì)為人處事、調(diào)整情緒、保護(hù)自我的方法。此外，脫離壓力環(huán)境、適度運(yùn)動(dòng)等都可以有效幫助孩子擺脫抑郁困擾。

但是良好的親子關(guān)系，并不僅僅是“給得多”，更重要的是“適配性”。而度假已成為中國(guó)人建立良好親子關(guān)系的重要形式，特別是酒店本身已成為目的地的當(dāng)下，親子家庭在酒店的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，“適配性”越來(lái)越重要，也成為了酒店業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)，輔助酒店更高效地提升五大親子指標(biāo)，鼓勵(lì)酒店市場(chǎng)在品質(zhì)優(yōu)異的基礎(chǔ)上，涌現(xiàn)更多親子特色優(yōu)異的酒店，創(chuàng)造行業(yè)增量?jī)r(jià)值更重要。

登錄eBooking后臺(tái)，酒店負(fù)責(zé)人能看到自家“親子設(shè)施”低于同商圈TOP30%，或是“親子活動(dòng)”缺3—6歲環(huán)節(jié)，攜程會(huì)提供優(yōu)化建議，從供給側(cè)給到酒店最有效的指引。而對(duì)于已經(jīng)達(dá)到攜程親子5星級(jí)及以上的酒店，攜程也會(huì)通過(guò)前端包裝展示、篩選排序功能的建設(shè)，以及PR宣傳等，讓不同層級(jí)的酒店能匹配到更精準(zhǔn)的親子流量，提高轉(zhuǎn)化效率。

千島湖明豪國(guó)際度假酒店是親子轉(zhuǎn)型最直觀的樣本。這家原本以湖光山色見長(zhǎng)的度假村，通過(guò)攜程平臺(tái)的客群數(shù)據(jù)分析，敏銳捕捉到親子客群增長(zhǎng)的潛力與原有設(shè)施不足的痛點(diǎn)。酒店管理層果斷決策，投入百萬(wàn)元建設(shè)3000平米的兒童樂(lè)園，把兩層連通房改造成LOFT滑梯家庭房，增加寓教于樂(lè)的折紙小魚和制作燈籠等和千島湖當(dāng)?shù)孛袼紫嚓P(guān)的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)得到了親子家庭用訂單投出的最強(qiáng)一票。原本在榜單上“查無(wú)此家”的酒店搖身一變成功憑借設(shè)施與服務(wù)上顯著提升上榜攜程口碑榜全球100親子樂(lè)園酒店榜單，成為當(dāng)?shù)仡^部親子酒店。

數(shù)據(jù)顯示，首批改造的400家中端酒店親子訂單量月均增長(zhǎng)34%，而客戶的決策路徑縮短40%（預(yù)訂耗時(shí)降至1.1小時(shí)），差評(píng)率下降21%。

攜程此次推出的評(píng)級(jí)希望幫助的不僅僅是千島湖一家酒店，而是希望讓這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展得更理性、更專業(yè)。

現(xiàn)在看來(lái)，哪家酒店能打造出兼具品質(zhì)與性價(jià)比的親子產(chǎn)品，它就更有增長(zhǎng)的希望，而對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，千億規(guī)模的閘門也許就此打開，也是對(duì)建立“親子友好”社會(huì)的一分助力。這就是所謂的“一石三鳥”吧。（品橙旅游Lisa）