
你給孩子報課外培訓(xùn)了嗎?相信大多數(shù)家長的回答都是“報了”。
當(dāng)然,近年來,課外培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于學(xué)科培訓(xùn),越來越多的家長開始注重孩子的身體健康,將目光放在體育培訓(xùn)上。“雙減”政策的落地更是給了體育培訓(xùn)廣闊的發(fā)展空間,游泳、籃球、羽毛球……針對青少年兒童的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來,但隨之也暴露出不少問題。
近日,消費(fèi)保投訴平臺收到來自西安消費(fèi)者的大量投訴,稱“沃特寶貝”西安門店全線關(guān)閉,相關(guān)負(fù)責(zé)人已聯(lián)系不上,剩余課時款項無法退回。
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公開資料顯示,沃特寶貝(外文名:UK Water Babies)是創(chuàng)立于英國的親子游泳教育品牌,于2016年進(jìn)入中國市場,總代理為橫琴泡泡寶貝教育科技有限公司,在深圳、鄭州、西安、珠海等地開設(shè)了多家門店。
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消費(fèi)者林女士稱,11月1日她還跟孩子去曲江創(chuàng)意谷沃特寶貝親子游泳中心上了課,當(dāng)時沒有任何異常,三天后卻得知沃特寶貝在西安的三家門店均已關(guān)閉。
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而林女士在8月花費(fèi)19988元給孩子購買的72節(jié)游泳課程才剛剛上了10節(jié)。“把門一關(guān)就跑了,沒有提前告知我們,真是毫無誠信!”
消費(fèi)者投訴中提到,有受害家長建群統(tǒng)計了損失情況,目前已知的受害家庭已達(dá)670多戶,被騙金額達(dá)650多萬。
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有員工在接受媒體采訪時表示,直至11月2日門店仍在正常上課,員工甚至還在沖業(yè)績賣課。但當(dāng)天公司突然收走了員工的工作手機(jī),且未發(fā)放工資。在周一、周二兩日門店公休結(jié)束后,便宣告閉店。員工也并未提前收到通知。
據(jù)統(tǒng)計,2025年1月1日至2025年11月10日,消費(fèi)保平臺共收到體育培訓(xùn)相關(guān)投訴435件,涉及金額308.31萬元,投訴解決率低,僅為9.43%。單次投訴涉及金額較大,因“閉店潮”引發(fā)的退費(fèi)糾紛問題尤為突出。
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體育培訓(xùn)頻頻爆雷
“閉店潮”引發(fā)大量退款糾紛
據(jù)消費(fèi)保平臺最新《體育培訓(xùn)投訴情況分析報告》顯示,體育培訓(xùn)的相關(guān)投訴主要集中在退款糾紛上,占比為31.57%,其次是倒閉跑路(11.26%)和收費(fèi)問題(7.59%)。背后反映出的是大量體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善閉店后,未能妥善處理會員剩余課時及款項,引起的消費(fèi)者集體投訴問題。
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在眾多體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,2025年1月1日至2025年11月10日,東方啟明星以115件投訴的數(shù)量位居第一,卓躍兒童體育館和沃特寶貝國際親子游泳緊隨其后,分別為33件和21件。
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注:通常入駐消費(fèi)保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極,因此解決率也更高。
值得關(guān)注的是,體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴解決率普遍偏低,甚至不少機(jī)構(gòu)解決率為0%。這反映出其可能已經(jīng)陷入嚴(yán)重的財務(wù)或經(jīng)營危機(jī),無力承擔(dān)解決投訴所需的成本。同時,這也將加劇消費(fèi)者對品牌的不信任,影響品牌信譽(yù)。
在消費(fèi)保投訴平臺搜索投訴量排名前三的品牌名可以發(fā)現(xiàn),各個品牌的投訴時間都較為集中,均在其爆發(fā)“閉店潮”的時間段內(nèi),投訴內(nèi)容也充斥著“倒閉”“跑路”“退費(fèi)”等字眼。
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實際上,這并非沃特寶貝第一次經(jīng)歷閉店危機(jī),此前該品牌就曾在2024年5月和2024年6月分別關(guān)停了其在深圳和鄭州的門店。因未及時給出滿意的解決方案,也曾引發(fā)過消費(fèi)者集體維權(quán)事件。
深圳和鄭州閉店事件中,沃特寶貝均在官方微信號發(fā)布了課時兌換安排。但截至11月11日,沃特寶貝西安中心微信公眾號仍未發(fā)布相關(guān)通知。
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有網(wǎng)友稱已收到西安門店會員課時兌換方案,并發(fā)布在社交平臺上,內(nèi)含10家可供兌換的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但每家機(jī)構(gòu)對學(xué)員年齡、可兌換課時、兌換比例和有效期都有不同要求。
評論區(qū)不少網(wǎng)友質(zhì)疑方案的合理性,認(rèn)為其中部分機(jī)構(gòu)也存在經(jīng)營危機(jī),無法完全信任。
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涉及金額大
80后女性為投訴主力
據(jù)消費(fèi)保平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,體育培訓(xùn)相關(guān)投訴的涉及金額較大。38.62%的投訴金額集中在1000-5000元,其次是5000-10000元和10000元以上,占比分別為29.43%和21.15%。高額的費(fèi)用如不妥善處理,勢必引發(fā)消費(fèi)者的不滿。
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體育培訓(xùn)的投訴者訴求主要涉及退費(fèi)退款、解釋道歉和賠償補(bǔ)償等。其中,要求退費(fèi)退款(36.86%)和要求解釋道歉(24.62%)的占比超六成。反映出事件發(fā)生后,消費(fèi)者對品牌的不信任。
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投訴用戶的年齡主要集中在80后(59.09%)和90后(19.70%),女性占比為80.29%,是男性用戶的4倍。
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針對體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“閉店潮”引發(fā)的退款難問題,消費(fèi)保專家給出以下建議:
1. 優(yōu)選具備合格資質(zhì)、信譽(yù)良好、規(guī)模較大的商家,提前核驗其經(jīng)營狀態(tài)與行政處罰記錄;
2.理性充值,避免一次性投入大額費(fèi)用,盡量選擇短期、小額的消費(fèi)方式以降低風(fēng)險;
3.簽訂書面合同,明確約定服務(wù)內(nèi)容、期限、退費(fèi)條件及違約責(zé)任等關(guān)鍵條款;
4.保存證據(jù),妥善保存合同、發(fā)票、支付憑證、宣傳資料及溝通記錄等,以便作為維權(quán)依據(jù)。
文 |棠捷
編輯丨得鹿
數(shù)據(jù)支持 | 海寶
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