沃特寶貝再爆雷，跑路前還在促銷！受騙金額超650萬？

你給孩子報課外培訓了嗎？相信大多數家長的回答都是“報了”。

當然，近年來，課外培訓已經不再局限于學科培訓，越來越多的家長開始注重孩子的身體健康，將目光放在體育培訓上。“雙減”政策的落地更是給了體育培訓廣闊的發展空間，游泳、籃球、羽毛球……針對青少年兒童的體育培訓機構如雨后春筍般發展起來，但隨之也暴露出不少問題。

近日，消費保投訴平臺收到來自西安消費者的大量投訴，稱“沃特寶貝”西安門店全線關閉，相關負責人已聯系不上，剩余課時款項無法退回。

公開資料顯示，沃特寶貝（外文名：UK Water Babies）是創立于英國的親子游泳教育品牌，于2016年進入中國市場，總代理為橫琴泡泡寶貝教育科技有限公司，在深圳、鄭州、西安、珠海等地開設了多家門店。

消費者林女士稱，11月1日她還跟孩子去曲江創意谷沃特寶貝親子游泳中心上了課，當時沒有任何異常，三天后卻得知沃特寶貝在西安的三家門店均已關閉。

而林女士在8月花費19988元給孩子購買的72節游泳課程才剛剛上了10節。“把門一關就跑了，沒有提前告知我們，真是毫無誠信！”

消費者投訴中提到，有受害家長建群統計了損失情況，目前已知的受害家庭已達670多戶，被騙金額達650多萬。

有員工在接受媒體采訪時表示，直至11月2日門店仍在正常上課，員工甚至還在沖業績賣課。但當天公司突然收走了員工的工作手機，且未發放工資。在周一、周二兩日門店公休結束后，便宣告閉店。員工也并未提前收到通知。

據統計，2025年1月1日至2025年11月10日，消費保平臺共收到體育培訓相關投訴435件，涉及金額308.31萬元，投訴解決率低，僅為9.43%。單次投訴涉及金額較大，因“閉店潮”引發的退費糾紛問題尤為突出。

體育培訓頻頻爆雷

“閉店潮”引發大量退款糾紛

據消費保平臺最新《體育培訓投訴情況分析報告》顯示，體育培訓的相關投訴主要集中在退款糾紛上，占比為31.57%，其次是倒閉跑路（11.26%）和收費問題（7.59%）。背后反映出的是大量體育培訓機構因經營不善閉店后，未能妥善處理會員剩余課時及款項，引起的消費者集體投訴問題。

在眾多體育培訓機構中，2025年1月1日至2025年11月10日，東方啟明星以115件投訴的數量位居第一，卓躍兒童體育館和沃特寶貝國際親子游泳緊隨其后，分別為33件和21件。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

值得關注的是，體育培訓機構的投訴解決率普遍偏低，甚至不少機構解決率為0%。這反映出其可能已經陷入嚴重的財務或經營危機，無力承擔解決投訴所需的成本。同時，這也將加劇消費者對品牌的不信任，影響品牌信譽。

在消費保投訴平臺搜索投訴量排名前三的品牌名可以發現，各個品牌的投訴時間都較為集中，均在其爆發“閉店潮”的時間段內，投訴內容也充斥著“倒閉”“跑路”“退費”等字眼。

實際上，這并非沃特寶貝第一次經歷閉店危機，此前該品牌就曾在2024年5月和2024年6月分別關停了其在深圳和鄭州的門店。因未及時給出滿意的解決方案，也曾引發過消費者集體維權事件。

深圳和鄭州閉店事件中，沃特寶貝均在官方微信號發布了課時兌換安排。但截至11月11日，沃特寶貝西安中心微信公眾號仍未發布相關通知。

有網友稱已收到西安門店會員課時兌換方案，并發布在社交平臺上，內含10家可供兌換的培訓機構，但每家機構對學員年齡、可兌換課時、兌換比例和有效期都有不同要求。

評論區不少網友質疑方案的合理性，認為其中部分機構也存在經營危機，無法完全信任。

涉及金額大

80后女性為投訴主力

據消費保平臺統計數據顯示，體育培訓相關投訴的涉及金額較大。38.62%的投訴金額集中在1000-5000元，其次是5000-10000元和10000元以上，占比分別為29.43%和21.15%。高額的費用如不妥善處理，勢必引發消費者的不滿。

體育培訓的投訴者訴求主要涉及退費退款、解釋道歉和賠償補償等。其中，要求退費退款（36.86%）和要求解釋道歉（24.62%）的占比超六成。反映出事件發生后，消費者對品牌的不信任。

投訴用戶的年齡主要集中在80后（59.09%）和90后（19.70%），女性占比為80.29%，是男性用戶的4倍。

針對體育培訓機構“閉店潮”引發的退款難問題，消費保專家給出以下建議：

1. 優選具備合格資質、信譽良好、規模較大的商家，提前核驗其經營狀態與行政處罰記錄；

2.理性充值，避免一次性投入大額費用，盡量選擇短期、小額的消費方式以降低風險；

3.簽訂書面合同，明確約定服務內容、期限、退費條件及違約責任等關鍵條款；

4.保存證據，妥善保存合同、發票、支付憑證、宣傳資料及溝通記錄等，以便作為維權依據。

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數據支持 | 海寶