專訪A.O.史密斯邱步：智能+數字化雙輪驅動，撬動增長新動能

房地產深度調整擠壓需求空間，消費信心承壓抑制升級動力，政策后市場透支加劇競爭焦慮，疊加智能化與數字化浪潮對行業底層邏輯的重塑，家電市場的不確定性日益增多，持續領先的命題愈發關鍵。如何在同質化內卷中保持差異化優勢？如何讓技術創新轉化為長期增長動能？

近日，《現代家電》記者走進A.O.史密斯工廠，專訪A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步，探尋品牌穿越周期、持續領先的破局之道。

最怕卷價格而非卷創新，需求升級仍是核心機遇

當前市場的挑戰真實存在，但壓力里藏著機遇。在邱步看來，當前最令人擔憂的不是競爭激烈，而是內卷方向跑偏。如果整個行業都在卷，卻多是低層次的價格戰，而非真正的創新突破，這種舍本逐末的內卷不是推動行業進步的良性競爭，而是消耗行業根基的內耗，最終只會讓整個賽道陷入越卷越弱的死循環。

在他看來，行業真正的瓶頸并非消費者沒有需求，而是企業未能精準捕捉核心痛點，導致增長動能缺失。

中國是個極具消費潛力的市場，盡管傳統家電品類趨于飽和，年輕群體消費趨于理性，但中國消費者需求升級的大趨勢從未改變。尤其在智能化領域，家電智能已從可選加分項變成定格局的核心引擎，誰能做好智能化，誰就能引領行業向高階轉型。

邱總描繪了他心中理想的全屋智能圖景：用戶能自由選擇心儀的高端品牌單品，依托統一標準實現互聯互通，設備之間可以相互對話，無需頻繁操作手機，僅通過語音就能操控所有設備。

然而，受限于技術基座標準的不統一，全屋協同需求與企業碎片化布局的現實，致使行業內很多品牌雖然在智能化領域探索多年，但成效仍未達預期，僅在部分細分品類有所突破，多數家庭的智能家電仍處于各自為戰的零散狀態，真正貼合用戶期待的全屋智能解決方案尚處于初期階段，這也恰恰意味著智能化領域蘊藏著巨大的發展空間。

用場景化智能打破內卷，讓設備與用戶需求深度共情

A.O.史密斯的智能化創新，始終在圍著用戶需求展開。邱步介紹，品牌的邏輯很簡單，把百年積淀的水處理、風處理技術與AI結合，以自研的AI-LiNK中央控制系統為核心，讓家居空間內的空氣、水、廚電等全鏈路智能協同，讓家電從聽指令的工具，升級為能預判需求的智慧生命體。不僅能精準理解并執行指令，更能預判用戶需求，真正做到“聽得懂、做得對”，最終實現解放用戶雙手的目標。

以今年重點推廣的AI-LiNK智慧「瀞」廚房系統為例，凈水機實時顯示TDS值，飲水安全看得見；蒸烤一體機工作時，凈水機會自動精準供液，不用中途停手添水；正常說話音量就能控制油煙機換擋，還能聯動門鎖實現不出廚房一鍵開門；燃氣泄漏監測24小時在線，濃度超標時煙機大屏立刻報警等，每一處的智能創新設計，都直指解決用戶生活中的真需求。

而全鏈路智能協同+場景化落地的創新，在市場的驗證中得到有效反饋。在部分區域市場，搭載大語言模型的「瀞」廚套系配套銷售占比高達90%，即每賣出500臺「瀞」油煙機，就能同步帶動400多臺凈水、熱水等傳統品類銷售，為增長乏力的傳統業務注入關鍵增量。反之，電熱、燃熱、凈水等優勢品類的龐大用戶基礎，又能反向拉動油煙機的市場滲透。這種雙向增長的成效，不僅印證了智能化對產品套系化、場景化運營的賦能價值，更凸顯A.O.史密斯在這一領域的差異化優勢。

這也充分說明，大處著眼于全鏈路協同，小處著手于場景痛點的思路，正是品牌推動智能化落地生根、逐步深化的關鍵路徑。

以數字化賦能激活渠道，不是去中間化而是升級中間層

家電行業從增量狂奔轉向存量精耕的深刻變革中，高效整合市場資源、釋放存量活力成為必修課，數字化轉型已經成為企業標配。但與不少品牌去代理商化不同，邱步明確表示：“A.O.史密斯要做的是用數字化賦能代理商，讓他們從傳統分銷商變成高效運營者?！?/p>

在他看來，代理商是品牌的核心資產，絕非轉型包袱，只要注入數字化能力，就能成為市場競爭的硬抓手。而渠道數字化的本質，是重構生意邏輯，打通獲客、用戶咨詢、訂單到安裝、售后的全流程數據，同時，數字化平臺上的價格透明化，也可以遏制惡性打折競爭，規范市場秩序。以往品牌與代理商一年對接兩三次，業績問題要兩個月后才復盤，現在通過數字化平臺實時看數據，當天發現問題就能當天解決，響應速度完全適配市場節奏。

邱總也強調，數字化轉型絕非工具堆砌，只有實現人與工具的深度融合，才能避免有系統無落地的尷尬，真正激活渠道的全新動能。在中國市場，各區域代理商的規模體量，自身數字管理水平各有差異，面對的市場競爭環境也存在差異，推進數字化轉型不能一刀切。而是要針對不同代理商的能力差異，打出差異化策略+利益綁定的組合拳。

對于如北京等已自建數字化體系的優質代理商，品牌所提供的數字化系統相當于是代理商企業自身系統的2.0版本優化，幫他們進一步減員提效；對自身數字化體系薄弱的代理商，免費提供數字化工具還派團隊“陪跑”，盈利提升后廠商均分，虧損則由工廠兜底。以此來幫助代理商適應數字化時代的經營邏輯，快速提升自身運營效率，構建可持續的核心能力。

堅守用戶價值，才是真正的核心競爭力

談及行業未來，邱步充滿信心。在他看來，熱水、凈水、廚電都是民生剛需，行業不會消失，長期潛力依然巨大。作為高端市場的領軍品牌，邱總也并不回避與友商的較量，也認可國產品牌的實力，但強調A.O.史密斯的核心壁壘在于扎實的產品力、完善的體系，以及覆蓋全國的代理商網絡，這份深度與廣度，難以被輕易超越。

中國消費者追求更高品質生活的需求真實存在，而真正的高品質生活，核心在于自由選擇的底氣。盡管房地產行業處于調整期，但如今第四代、第五代住宅正朝著更高標準迭代，事實上，中國的優質住宅絲毫不遜色于發達國家的別墅，更關鍵的是，中國擁有強大的產能優勢，若能構建合理的產能循環體系，必將夯實安居樂業的民生根基，大幅提升社會幸福指數。

因此，真正的核心競爭力，永遠繞不開為用戶創造價值，無論是智能化創新，還是數字化轉型，最終都是為了更高效地給用戶提供更好的產品和服務。守住這一點，就不怕市場變化。