近年來網購的風越來越大,線下門店為了生存都開啟了線上服務,并且為了提升自己的銷量,大部分都規定了7天無理由退貨退款。
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這樣很多買家在購物的時候,也不用擔心怕是宣傳圖與實物不符,所以放心的在網上購物。
可正是這樣的規定,也讓很多人鉆了空子,有的是買來卡點穿,然后七天之后用運費險0元退回去。
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很多時候商家都拿這些人沒辦法,然而最讓網友震驚的是今天這起事,氣的商家更是跨越三百里到買家當地維權。
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事情的起因是商家在網上掛售的一件2000元貂皮大衣,被濟寧嘉祥縣的一位買家拍下。
因為貂皮的特殊性質,商家在郵寄的時候還專程給對方拍了照片,避免因運輸導致產品出問題。
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但讓她沒想到的是,等對方申請七天無理由退貨,她收到寄回來的包裹時,那件原本柔軟順滑的貂皮大衣已經變得硬邦邦的。
并且內襯上還沾著一圈圈白色的痕跡,看著就像是用洗衣粉洗過沒沖干凈,王女士做服裝生意有些年頭了,對貂皮這種貴重材質的特性門兒清。
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這東西最怕水洗,一旦泡過水,毛針會發硬、皮板會收縮,基本上就等于報廢,根本沒法再賣給別人。
更讓她上火的是,衣服上的吊牌也被人摘掉了,而買家那邊卻一口咬定,衣服寄回去的時候就是這個樣子。
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眼瞅著好好的商品被弄成廢品,貨款還可能打水漂,王女士打定主意要討個說法。
11月1日下午三點,王女士鎖上自家服裝店的門,開著車從濟南出發,沿著高速公路往三百公里外的濟寧嘉祥縣趕。
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她手里只有買家下單時留的小區地址,可到了小區門口才發現,地址上壓根沒寫具體的樓棟號和單元號,這么大的小區,找一個人跟大海撈針差不多。
沒辦法,王女士只能先去當地的萌山派出所求助,民警挺負責,根據訂單信息聯系上了那位買家,可對方聽說王女士找過來了,只說自己在家看孩子,死活不肯露面。
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站在陌生的小區里,看著來來往往的行人,王女士急得手心冒汗,她既擔心找不到人事情沒法解決,又心疼那件被毀掉的貂皮大衣。
情急之下,她想起車里正好有個用來促銷的大喇叭,干脆拿出來接上線,一邊在小區里走,一邊對著喇叭喊,希望能讓買家聽到,甚至在喊話時提到了對方的電話號碼。
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當時她只想著能盡快見到買家,壓根沒顧上考慮這么做合不合適,可沒過多久,就有網友刷到了相關視頻,指出她這種行為可能侵犯了別人的隱私。
后來民警也提醒了她,王女士才趕緊把那些暴露買家信息的視頻刪掉,心里又悔又無奈。
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本身她拿出發貨時拍的視頻,視頻里的大衣毛色光亮、質地柔軟,和收到的退貨對比明顯,而且衣服的吊牌被摘掉,更讓她覺得買家是故意損壞后才申請退貨的。
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可讓王女士更無法接受的是電商平臺的處理方式,她在收到問題退貨后,第一時間就向平臺提交了開箱視頻、商品損壞照片等證據。
并且還說明衣服是被買家水洗后損壞的,可平臺在還沒認定責任的情況下,就直接把1888元的貨款退給了買家。
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這種“責任沒定,錢先退了”的操作,讓王女士覺得平臺完全沒考慮商家的權益,甚至可能縱容了不良買家的行為。
在找買家無果、平臺又偏向買家的情況下,王女士沒有選擇放棄,她仔細梳理了整個事件的經過,決定通過法律途徑來維護自己的權益。
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王女士的態度很堅定,她覺得自己不只是為了一件衣服,更是為了討回商家應有的尊嚴。
如果此事件都于王女士形容的無差別,那么也希望買家能盡快的站出來承擔責任,并且給予對方應有的賠償。
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