14900元購(gòu)買(mǎi)抖音店鋪竟成“空殼”？買(mǎi)家怒斥中間商嚴(yán)重違約

近日，消費(fèi)者胡先生向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴稱(chēng)，為業(yè)務(wù)擴(kuò)展，他通過(guò)四川易店無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)易店無(wú)憂）花費(fèi)14900元購(gòu)入了一家具有游戲服務(wù)資質(zhì)的抖音店鋪。然而在交易過(guò)程中，不僅合同中的服務(wù)費(fèi)條款被擅自變更，店鋪網(wǎng)銀賬戶(hù)也未完成換綁，埋下資金安全隱患。更嚴(yán)重的是，店鋪核心資質(zhì)隨后被下架，導(dǎo)致其價(jià)值大幅縮水。接到投訴后，記者展開(kāi)了調(diào)查。

交易過(guò)程

合同簽署后問(wèn)題浮現(xiàn)

胡先生告訴記者，因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，他計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一家具備游戲服務(wù)資質(zhì)的抖音店鋪。在尋找資源過(guò)程中，他通過(guò)微信聯(lián)系到易店無(wú)憂的銷(xiāo)售人員，并就購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié)進(jìn)行了咨詢(xún)。9月3日，銷(xiāo)售人員告知胡先生已找到符合需求的店鋪，報(bào)價(jià)為14000元，另需支付500元保證金及最初約定為1400元、后調(diào)整為400元的服務(wù)費(fèi)，總交易金額為14900元。雙方隨后簽署了《股權(quán)委托購(gòu)買(mǎi)合同協(xié)議（抖音版）》，胡先生向?qū)Ψ街Ц?000元定金，等待進(jìn)入下一步的驗(yàn)店流程。

9月5日，易店無(wú)憂建立了驗(yàn)店群，成員包括賣(mài)家、胡先生及銷(xiāo)售人員。次日，胡先生登錄店鋪驗(yàn)店，但由于缺乏上架商品權(quán)限，僅能確認(rèn)店鋪具備游戲服務(wù)資質(zhì)。他就資質(zhì)轉(zhuǎn)移后的有效性向賣(mài)家咨詢(xún)，得到明確答復(fù)后，決定繼續(xù)交易流程。

消費(fèi)者提供的合同截圖

“我當(dāng)時(shí)明確詢(xún)問(wèn)了資質(zhì)轉(zhuǎn)移后是否有效，賣(mài)家說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我才決定繼續(xù)交易。”胡先生介紹，9月8日，易店無(wú)憂出具《股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同（抖音版）》，雙方簽署后正式啟動(dòng)股權(quán)轉(zhuǎn)讓程序，預(yù)計(jì)半個(gè)月內(nèi)完成。

9月10日，胡先生支付了剩余款項(xiàng)11900元，至此交易金額全部結(jié)清。

然而，準(zhǔn)備正式營(yíng)業(yè)的胡先生卻在合同中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“合同中的服務(wù)費(fèi)條款與口頭約定不符，由400元變更為3400元，且定金被默認(rèn)為服務(wù)費(fèi)，未得到任何告知。”

胡先生氣憤地說(shuō)道，“服務(wù)費(fèi)說(shuō)變就變，完全把我蒙在鼓里。”更讓胡先生擔(dān)心的是，他發(fā)現(xiàn)在交易完成后店鋪網(wǎng)銀賬戶(hù)未進(jìn)行換綁操作，導(dǎo)致提現(xiàn)款項(xiàng)仍可流入賣(mài)家賬戶(hù)，為后續(xù)交易埋下隱患。

9月24日，胡先生在抖音平臺(tái)看到店鋪需補(bǔ)充資質(zhì)的通知，向易店無(wú)憂銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)卻未得到明確答復(fù)。

9月27日，胡先生發(fā)現(xiàn)店鋪無(wú)法上架商品，銷(xiāo)售人員稱(chēng)需等待國(guó)慶后嘗試解決。

糾紛升級(jí)

商家處理態(tài)度消極

10月10日，胡先生發(fā)現(xiàn)他購(gòu)買(mǎi)的抖音店鋪的核心資質(zhì)——“游戲服務(wù)資質(zhì)”被下架，店鋪價(jià)值大幅縮水，自己將因此遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。“沒(méi)有了游戲服務(wù)資質(zhì)，店鋪基本就廢了，我的損失太大了。”胡先生無(wú)奈說(shuō)道。面對(duì)這一嚴(yán)峻問(wèn)題，胡先生立即與賣(mài)家及易店無(wú)憂協(xié)商，尋求解決方案。

記者了解到，對(duì)于游戲服務(wù)資質(zhì)被取消，無(wú)法上架商品的情況，賣(mài)家建議胡先生自行出資補(bǔ)充資質(zhì)，而易店無(wú)憂提出兩個(gè)方案：一是嘗試出資恢復(fù)資質(zhì)，但不保證成功；二是胡先生主動(dòng)違約退店，但需扣除30%違約金并支付服務(wù)費(fèi)。對(duì)于這兩個(gè)方案，胡先生明確表示拒絕，“這明明是他們?cè)诮桓逗秃贤鞒讨谐龅膯?wèn)題，憑什么由我承擔(dān)全部后果？”

胡先生告訴記者，易店無(wú)憂銷(xiāo)售人員不僅未提供有效的解決方案，甚至威脅直接將剩余款項(xiàng)打給賣(mài)家，完全忽視了自己的合理訴求。此外，胡先生發(fā)現(xiàn)自己簽署的合同在易店無(wú)憂官方小程序上仍顯示為“交接中”，而他期望的正常經(jīng)營(yíng)和核心資質(zhì)保障始終未能實(shí)現(xiàn)。

“對(duì)方根本不想解決問(wèn)題！還讓我走法律程序，處理態(tài)度極為消極。”胡先生表示，目前已對(duì)易店無(wú)憂及賣(mài)家提起訴訟。

針對(duì)這起糾紛，記者聯(lián)系了易店無(wú)憂進(jìn)行溝通。對(duì)方工作人員表示，已與胡先生聯(lián)系并溝通解決方案，同時(shí)提供了相應(yīng)補(bǔ)償方案。然而，當(dāng)記者試圖進(jìn)一步了解事件進(jìn)展時(shí)，對(duì)方以“你不是當(dāng)事人，我們無(wú)權(quán)告知”為由拒絕透露更多信息。

律師說(shuō)法

易店無(wú)憂或構(gòu)成違約

就該事件，記者咨詢(xún)了北京盈科（成都）律師事務(wù)所專(zhuān)職律師張璐璐。張璐璐表示，雙方簽署合同后，胡先生已支付全部款項(xiàng)，而易店無(wú)憂未履行多項(xiàng)合同義務(wù)，從法律角度看已構(gòu)成違約。

在服務(wù)費(fèi)條款變更方面，依據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，易店無(wú)憂作為合同提供方，在未履行提示或說(shuō)明義務(wù)的情況下，將服務(wù)費(fèi)由口頭約定的400元變更為3400元，此類(lèi)重大變更條款，胡先生可主張不成為合同內(nèi)容。

在店鋪交付方面，合同目的是胡先生購(gòu)買(mǎi)有游戲服務(wù)資質(zhì)的抖音店鋪用于經(jīng)營(yíng)，而易店無(wú)憂交付的店鋪核心資質(zhì)被下架，依據(jù)《民法典》第五百七十七條及第五百六十三條第四項(xiàng)規(guī)定，直接導(dǎo)致合同目的落空，構(gòu)成根本違約。

此外，易店無(wú)憂未完成店鋪網(wǎng)銀賬戶(hù)換綁，違反合同附隨義務(wù)（安全交付義務(wù)），導(dǎo)致提現(xiàn)款項(xiàng)仍可能流入賣(mài)家賬戶(hù)，構(gòu)成履行瑕疵。

對(duì)于胡先生的維權(quán)途徑，張璐璐也提出了建議：一是提起訴訟，主張解除合同并賠償損失。基于根本違約，胡先生可依據(jù)《民法典》第五百六十三條第四項(xiàng)解除合同，并按第五百八十四條要求賠償實(shí)際損失，但損失金額不得超過(guò)可預(yù)見(jiàn)范圍。二是主張服務(wù)費(fèi)條款無(wú)效，依據(jù)《民法典》第四百九十六條，拒絕支付不合理服務(wù)費(fèi)。三是通過(guò)協(xié)商或調(diào)解輔助解決，訴訟過(guò)程中可與易店無(wú)憂協(xié)商，或借助第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入，以降低訴訟成本。

對(duì)于該事件后續(xù)進(jìn)展，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)將持續(xù)予以關(guān)注。

全媒體記者 聶行

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來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

校對(duì) | 夜航

責(zé)編 | 張可

審核 | 涂偉

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