京東上線京東點評 AI破解行業刷單買榜亂象

11月17日，京東上線京東點評平臺，設立找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政五個子頻道。該平臺同步推出京東真榜，并計劃招募10萬名京東求真官參與商品及服務的盲測。此外，京東還率先推出國內榜單AI大模型——AI全網評，其可每日分析數條評價數據，以生成評價內容。京東方面表示，該平臺不以盈利為目的。

目前，無論是電商平臺還是本地生活領域，評價系統的可信度始終是行業痛點。水軍刷評、商家刷單買榜、平臺操縱展示結果等現象屢見不鮮，不僅導致消費者決策受阻，更使得商家陷入不刷好評即無流量的惡性競爭。

針對這一行業痛點，京東點評推出了AI全網評。據悉，該系統不僅接入京東體系內的評價數據，還嘗試整合全網的公開信息，通過AI能力，對正向、負向內容進行無差別抓取與展示。京東表示，該模型目標在于提升內容的客觀性與全面性。

在交互層面，該AI系統設置了“京東美食八大家”虛擬人格評論功能。目前已上線六種人格風格，用戶可自主選擇評論表達方式，其余兩種人格將根據后續用戶投票決定是否推出。這一設計試圖在標準化分析基礎上，增加用戶參與感與內容趣味性。

京東真榜作為首期重點產品，建立了一套包括AI全網評、復購、用戶盲測的復合型評測模型。其中，復購指標來源于京東平臺超7億年活躍用戶的實際消費記錄，以長期購買行為作為產品篩選依據之一。

在用戶盲測環節，平臺采用“買吃分離”機制。這意味著，參與者不知曉所體驗菜品對應的商家信息，評價將基于實際體驗，以排除品牌溢價、門店環境等外部因素干擾，聚焦于產品與服務本身。

京東方面表示，首期盲測活動將于北京率先啟動。同時，京東求真官招募不設年齡與職業門檻，參與者可免費體驗相關餐宿服務，但需承諾遵守行為真實、立場真實、表達真實三項原則。

在業內看來，京東此舉意味著其試圖將自身在商品零售領域建立的正品好貨信任背書，延伸至本地生活這一高度依賴口碑的賽道。通過技術手段與運營機制創新，京東將打造一個更加透明、可信的消費決策平臺。對于行業而言，京東推出的點評業務或將推動平臺經濟正從流量競爭逐步轉向信任機制建設。