京東上線京東點(diǎn)評 AI破解行業(yè)刷單買榜亂象

11月17日，京東上線京東點(diǎn)評平臺，設(shè)立找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政五個(gè)子頻道。該平臺同步推出京東真榜，并計(jì)劃招募10萬名京東求真官參與商品及服務(wù)的盲測。此外，京東還率先推出國內(nèi)榜單AI大模型——AI全網(wǎng)評，其可每日分析數(shù)條評價(jià)數(shù)據(jù)，以生成評價(jià)內(nèi)容。京東方面表示，該平臺不以盈利為目的。

目前，無論是電商平臺還是本地生活領(lǐng)域，評價(jià)系統(tǒng)的可信度始終是行業(yè)痛點(diǎn)。水軍刷評、商家刷單買榜、平臺操縱展示結(jié)果等現(xiàn)象屢見不鮮，不僅導(dǎo)致消費(fèi)者決策受阻，更使得商家陷入不刷好評即無流量的惡性競爭。

針對這一行業(yè)痛點(diǎn)，京東點(diǎn)評推出了AI全網(wǎng)評。據(jù)悉，該系統(tǒng)不僅接入京東體系內(nèi)的評價(jià)數(shù)據(jù)，還嘗試整合全網(wǎng)的公開信息，通過AI能力，對正向、負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行無差別抓取與展示。京東表示，該模型目標(biāo)在于提升內(nèi)容的客觀性與全面性。

在交互層面，該AI系統(tǒng)設(shè)置了“京東美食八大家”虛擬人格評論功能。目前已上線六種人格風(fēng)格，用戶可自主選擇評論表達(dá)方式，其余兩種人格將根據(jù)后續(xù)用戶投票決定是否推出。這一設(shè)計(jì)試圖在標(biāo)準(zhǔn)化分析基礎(chǔ)上，增加用戶參與感與內(nèi)容趣味性。

京東真榜作為首期重點(diǎn)產(chǎn)品，建立了一套包括AI全網(wǎng)評、復(fù)購、用戶盲測的復(fù)合型評測模型。其中，復(fù)購指標(biāo)來源于京東平臺超7億年活躍用戶的實(shí)際消費(fèi)記錄，以長期購買行為作為產(chǎn)品篩選依據(jù)之一。

在用戶盲測環(huán)節(jié)，平臺采用“買吃分離”機(jī)制。這意味著，參與者不知曉所體驗(yàn)菜品對應(yīng)的商家信息，評價(jià)將基于實(shí)際體驗(yàn)，以排除品牌溢價(jià)、門店環(huán)境等外部因素干擾，聚焦于產(chǎn)品與服務(wù)本身。

京東方面表示，首期盲測活動將于北京率先啟動。同時(shí)，京東求真官招募不設(shè)年齡與職業(yè)門檻，參與者可免費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)餐宿服務(wù)，但需承諾遵守行為真實(shí)、立場真實(shí)、表達(dá)真實(shí)三項(xiàng)原則。

在業(yè)內(nèi)看來，京東此舉意味著其試圖將自身在商品零售領(lǐng)域建立的正品好貨信任背書，延伸至本地生活這一高度依賴口碑的賽道。通過技術(shù)手段與運(yùn)營機(jī)制創(chuàng)新，京東將打造一個(gè)更加透明、可信的消費(fèi)決策平臺。對于行業(yè)而言，京東推出的點(diǎn)評業(yè)務(wù)或?qū)⑼苿悠脚_經(jīng)濟(jì)正從流量競爭逐步轉(zhuǎn)向信任機(jī)制建設(shè)。