20年了，你與這條熱線有過交集嗎？

“老師，我告訴你，我媽媽再也沒有打過我了。”2025年8月，當上海12355青少年服務臺（以下簡稱上海12355）的心理專家回訪曾遭受家暴的孩子時，這句簡單的話語，是對所有努力最溫暖的回饋。這背后，是一場由團委、公安、學校、檢察院與上海12355共同參與的守護行動，也是上海12355青少年服務臺20年工作的縮影——它不僅是危機時刻的“心理急診室”，更是陪伴青少年成長的溫暖伙伴。

多方聯(lián)動??

為受傷兒童撐起保護傘??

這起家暴案例的介入，始于今年3月——上海某學校聯(lián)動的公安民警發(fā)現(xiàn)一名四年級孩子臉上有傷痕。面對復雜的家庭狀況，警方第一時間想到了上海12355。他們需要專業(yè)的心理評估來確認孩子的處境與創(chuàng)傷程度。上海12355專家團隊迅速響應，入校與孩子進行了數(shù)小時溝通，確認了其遭受家暴及心理困擾的事實。

“我們告訴警方必須介入，因為這已觸犯法律，并對孩子身心造成巨大傷害。”上海12355總干事吳智惠回憶道。在后續(xù)的聯(lián)動中，湖南路派出所“匯相伴”社區(qū)少年服務隊、市檢察院未成年人檢察部門共同介入，一場特殊的“家庭會議”就此展開。起初，母親情緒激動，堅稱“打孩子是我自己的事”。但在法律與心理的雙重疏導下，她最終承認錯誤，承諾停止暴力。這場持續(xù)數(shù)月的危機干預，不僅制止了暴力，更讓瀕臨破碎的家庭關系迎來轉機。孩子后續(xù)的長期心理支持，則由上海12355轉介至屬地團區(qū)委的社工團隊繼續(xù)跟進，確保了服務的延續(xù)性。

20年沉淀??

背后是責任和情懷????

自2005年從“兩張桌子、幾平方米”起步，上海12355已發(fā)展成為擁有12名專職人員、1300余名志愿者和30名長期從事青少年心理研究及實務工作的專家團隊，累計服務超59.4萬人次，成功處置緊急個案1600余個。這份力量的核心，源于其“凝聚力量 關注成長”的組織理念。

“它也像一個‘黃埔軍校’，隊伍越來越強大、越來越專業(yè)，培養(yǎng)了很多能解決實際問題的心理咨詢?nèi)瞬拧！鄙虾?2355心理專家賀嶺峰感慨道。20年前，平臺依靠的是一群“用愛發(fā)電”的持證心理咨詢師；如今，通過持續(xù)的培訓、督導與標準化建設，已鍛造出一支實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的骨干隊伍。許多志愿者從這里起步，成長為能夠獨當一面的心理專家，甚至創(chuàng)辦自己的心理服務機構。專家團隊也完成了從高校理論派到實戰(zhàn)派的轉變，真正實現(xiàn)了與青少年需求的同頻共振。

“我在上海12355服務17年，支撐我的是對青少年工作的熱愛和情懷。”上海12355心理專家宋婭茹坦言。

主動求變??

與時代同頻共振

20年，上海12355從未停止自我革新。面對青少年心理問題的新趨勢，來電咨詢內(nèi)容除了學業(yè)困擾，還越來越多地涉及抑郁癥、雙相情感障礙等心理疾病的干預，服務口號除了“打孩子？不如打12355！”之外，還新增“傾聽你的心聲，呵護你的成長”，以鼓勵更多青少年主動求助。“上海12355真的在危急關頭挽救了很多名孩子；家長和孩子通過給我們打電話，知道了怎么相處、溝通，親子關系得到緩和……”上海12355心理專家盧會志動容地說道 。

“我們珍惜每一個信任12355并打來電話的青少年！每一通電話背后，可能都是至關重要甚至人命關天的事情！每一通電話，我們都認真對待！”總干事吳智惠的話語，道出了12355人的共同信念。20年風雨兼程，這條青春熱線始終在線。它不僅是危機時刻的救援通道，更是陪伴青少年走過風雨、擁抱陽光的溫暖港灣。

“工號81054”“工號80292”……“為你服務！”聽，一串串工號背后，是1300余名志愿者的堅守和付出。他們用專業(yè)與溫情編織著安全網(wǎng)，用熱忱與陪伴守護著“生命線”。

中國少年報?未來網(wǎng)記者 李楊 謝青

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