用戶投訴“高頓教育”誘導(dǎo)貸款購(gòu)課 孕期內(nèi)退款難題待解

近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”在銷售過程中存在誘導(dǎo)行為，并在課程退款時(shí)設(shè)置不合理扣款。

11月3日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映，她于2019年12月12日在高頓銷售客服的誘導(dǎo)下，貸款購(gòu)買了五年期課程。支付后未收到合同與發(fā)票，且因身體原因僅觀看0.1%課程的內(nèi)容與系統(tǒng)記錄嚴(yán)重不符。她要求退款時(shí)，機(jī)構(gòu)卻強(qiáng)硬表示需扣除20%違約金。

目前她要求高頓教育公司對(duì)該筆訂單進(jìn)行全額退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰。

根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高頓教育排名第10位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚師網(wǎng)、中公教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。

此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今，高頓教育還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款等問題。

【案例一】消費(fèi)者反映高頓教育涉嫌虛假宣傳及退款延遲

9月28日，張先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”平臺(tái)存在虛假宣傳包過班、誘導(dǎo)消費(fèi)及退款拖延的問題。

張先生于月28日被高頓教育員工潘某以CPA課程包過班為名誘導(dǎo)購(gòu)買，對(duì)方在其猶豫時(shí)反復(fù)撥打電話，并使用“安永學(xué)員”、“海爾集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)班”等招生字樣騙取信任。試學(xué)后張先生發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與承諾不符，宣傳中的“天腦系統(tǒng)”未提供，也沒有班主任日常監(jiān)督，且付款后對(duì)方態(tài)度冷淡。申請(qǐng)退款后，平臺(tái)雖同意退款，但以辦理中為由拖延時(shí)間，甚至無法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人。張先生要求退還全額學(xué)費(fèi)并賠禮道歉。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。

【案例二】用戶投訴“高頓教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)并設(shè)置高額退費(fèi)障礙

3月18日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司存在誘導(dǎo)消費(fèi)、設(shè)置高額違約金及拖延退款等問題。

楊先生于3月13日晚在銷售人員推廣下購(gòu)買中級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試培訓(xùn)課程，對(duì)方未提前告知違約金條款，并引導(dǎo)其通過支付寶花唄分期支付。因時(shí)間沖突，楊先生次日一早申請(qǐng)退費(fèi)，但被告知需扣除20%違約金。此后多次與銷售人員溝通均無果，而高頓教育在明知其申請(qǐng)退款的情況下，仍寄送學(xué)習(xí)資料，楊先生認(rèn)為此舉屬于“強(qiáng)賣強(qiáng)買”，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

目前退款事宜仍被拖延，楊先生要求全額退還學(xué)費(fèi)。高頓教育此前已多次因退款問題、霸王條款等行為被投訴，包括合同中約定高額違約金、退費(fèi)核算不合理等情形。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。

【案例三】用戶投訴“高頓教育”被指誘導(dǎo)轉(zhuǎn)課拒退差價(jià) 合同條款形同虛設(shè)

3月7日，何先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司存在拒絕履行合同退款義務(wù)、誘導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)課且拒不退還差價(jià)的問題。

何先生于2020年購(gòu)買高頓ACCA課程，后續(xù)申請(qǐng)退課時(shí)，高頓教育不僅拒絕退款，并在明確合同規(guī)定可退款的情況下，誘導(dǎo)其將課程轉(zhuǎn)為CPA課程，且未退還兩課程之間的差價(jià)。何先生指出，高頓教育的行為與合同條款嚴(yán)重沖突，認(rèn)為該機(jī)構(gòu)違反國(guó)家相關(guān)政策，現(xiàn)要求對(duì)原有課程執(zhí)行退課退款，并補(bǔ)還轉(zhuǎn)課產(chǎn)生的差價(jià)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，高頓教育平臺(tái)暫未回應(yīng)。

【案例四】用戶投訴“高頓教育”被指營(yíng)銷話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)并設(shè)置高額退費(fèi)門檻

2月18日，陳先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司通過頻繁推銷、虛構(gòu)優(yōu)惠期限等方式誘導(dǎo)其購(gòu)買課程，并在退費(fèi)時(shí)設(shè)置不公平條款。

陳先生稱其于2024年11月18日添加高頓教育老師后，連續(xù)一周被以“優(yōu)惠截止”“高薪就業(yè)”等話術(shù)推銷CFA三級(jí)課程，遂于11月25日購(gòu)課。后續(xù)申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，高頓教育拖延一周后提出兩種方案：一是扣除560元課程費(fèi)，余款轉(zhuǎn)至高頓賬戶僅限消費(fèi)；二是扣除560元課程費(fèi)及20%違約金共4820元。陳先生認(rèn)為高頓教育在營(yíng)銷中夸大宣傳，退費(fèi)時(shí)設(shè)置不公平條款，要求全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。

【案例五】消費(fèi)者投訴“高頓教育”涉虛假承諾與貸款誘導(dǎo) 三年拖延退款無果

2024年11月27日，河南省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司存在虛假宣傳、課程質(zhì)量不符、誘導(dǎo)分期貸款并長(zhǎng)期拖延退款的問題。

黃女士稱其于2021年10月通過微信看到高頓教育廣告，對(duì)方承諾“一對(duì)一指導(dǎo)”“不過包退”，遂于12月20日通過貸款分期報(bào)名。上課后發(fā)現(xiàn)實(shí)際為直播課，無一對(duì)一服務(wù)，且學(xué)習(xí)賬號(hào)多次被他人登錄，影響學(xué)習(xí)效果。黃女士多次要求退款，但三年來高頓教育一直拖延未處理。目前她已完成四門課程，要求退還剩余兩科費(fèi)用。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，高頓教育平臺(tái)暫未回應(yīng)。