河南法院指導人民調解“電話溝通+實物核查”化解瑕疵產品貨款糾紛

2025年1月，最高人民法院建設“多元解紛案例庫”正式上線并向社會公眾開放。現開設專欄對河南法院被收錄案件予以推介，更好為各類社會主體開展糾紛化解工作提供參考，為人民群眾選擇調解等解紛方式提供指引。

孫某與郭某買賣合同糾紛調解案

——“電話溝通+實物核查”化解瑕疵產品貨款糾紛

基本案情

郭某在孫某處訂購彩鋼瓦，總價款為28300元，郭某給付孫某3000元定金，孫某在彩鋼瓦加工完成后運送至郭某的養殖場。在卸貨完成后，郭某以彩鋼瓦質量不合格為由拒不支付剩余貨款。孫某多次討要未果，遂訴至法院，要求郭某支付貨款25300元。

處理方式方法

法院收到起訴材料后，征得雙方當事人同意，委托特邀調解員進行先行調解。調解員迅速開展以下工作：

一是電話溝通，安撫雙方情緒。調解員收到案件材料后，及時與當事人取得聯系，在兩天內多次通過電話等方式與雙方當事人耐心溝通，理清糾紛原委，聽取各自訴求，幫助分析利弊，當事人態度逐漸緩和，表示愿意通過協商方式解決。

二是當面溝通，明確爭議焦點。鑒于雙方態度緩和，調解員與孫某共同到郭某家中進行“面對面”溝通。經溝通，調解員了解到郭某因彩鋼瓦存在個別裂痕、坑洼、色差等問題，希望孫某減少部分貨款，但孫某堅持認為自己提供的彩鋼瓦質量符合要求。雙方爭議焦點主要在于彩鋼瓦是否存在質量問題。

三是實物查看，核查爭議問題。為核實爭議問題，調解員通過實物查看，發現部分彩鋼瓦確實存在裂痕及色差。在核實彩鋼質量問題基礎上，調解員向孫某耐心釋法說理，向其闡明買賣合同中針對產品質量瑕疵的補救方式，釋明其享有的權利和應承擔的義務。經調解員耐心溝通，孫某對于有質量問題的彩鋼瓦，同意減少部分貨款。同時，調解員結合相關的法律法規和類似裁判案例，引導當事人形成合理預期。

四是情理結合，提出調解方案。調解員從情理角度出發進一步開展溝通協調，并根據雙方意見及瑕疵彩鋼瓦的數量、貨款等，為雙方當事人擬定初步調解方案。最終，孫某同意減少1700元，雙方就需支付的貨款數額達成一致意見，糾紛得以圓滿化解。

處理結果

雙方達成調解協議，郭某當場向孫某支付23600元。

解紛依據

《中華人民共和國民法典》第577條、第595條、第615條、第617條

解紛要旨

本案系因產品質量爭議引發的買賣合同糾紛。日常生活中，買賣雙方在交易中容易忽視書面約定和及時驗貨，對產品質量的標準容易產生錯位認知，進而引發價款數額的爭議。本案中，調解員采取“電話溝通+實物核查”方式，促推糾紛高效化解。一方面，通過電話溝通安撫對立情緒、全面了解糾紛情況；另一方面，通過查看實物核查爭議事實，為調解奠定基礎。同時，調解員組織雙方“面對面”溝通，向當事人釋法明理，引導雙方換位思考，互相理解，通過情緒疏導與依法調解相結合，不僅促使糾紛依法化解，也通過情理法相融合，關注當事人情感需求，解開雙方之間癥結，促使當場履行、一次性履行，做到案結事了人和。

推薦部門：通許縣人民法院

化解單位（調解組織）：通許縣人民法院