點滴服務直達心坎 暖了尋常百姓家

近日，在北京舉行的“添彩美麗中國 共話民生實事”第十一屆綠色發展論壇暨2025保障和改善民生經驗交流會上，成都市青白江區報送的“家門口微民生”服務行動案例，從眾多候選項目中脫穎而出，成功入選“2025民生實事案例”。這一案例，將為基層治理領域提供可借鑒的“青白江經驗”。

“碼”上聽民意 機制織密服務網

“以前反映問題不知道找哪兒，現在掃個碼就能說，沒過多久就有回音。”青白江區大同街道新峰社區的陳阿姨掏出手機，輕點屏幕上那個早已熟悉的二維碼，笑容在臉上蕩漾開來。

這個小小的二維碼，已成為連接政府與市民的橋梁。而在其背后，是一張精心織就的民生服務“責任網”。

2024年，青白江區在全國率先設立區民生服務促進中心，構建起“黨建引領協同推進”“人民建議征集轉化”“社會資源撬動”三大機制。區委區政府統一領導，區委社會工作部牽頭抓總，民生服務促進中心具體落實，各級部門協同參與——這條清晰的責任鏈，讓民生工作從過去的“零散推進”蛻變為如今的“系統集成”。

“我們創新推出‘尋民意、議民情、辦實事、評實效’四步工作法，就是要讓群眾從‘被動受惠’變為‘主動參與’。”青白江區民生服務促進中心負責人說。

如今，300個“民情民觀測點”遍布全區，26個特色征集點位各具特色，4支專業人民建議征集隊伍活躍在基層。線上“碼上辦”專屬二維碼已收集居民訴求1.3萬余條，為民生服務的精準施策提供了最真實的一手依據。

精準送服務 小事浸潤民生溫度

民生工作的溫度，往往就藏在那些生活中最具體、最細微的難處被解決之時。

“洗澡這件平常事，對我這樣的失能老人來說太難了。現在政府派來專業人員上門服務，真是解決了我的大難題。”82歲的張大爺說起“上門助浴”服務，眼眶不禁濕潤。洗澡，對他這樣的完全失能老人而言，曾是生活中一道難以逾越的鴻溝。如今，在青白江，像張大爺一樣，已有不少老人感受到這份來自生活的體貼，達到1764人次。

這份體貼，正通過一個個精心準備的“服務包”，流淌到不同群體的心坎上。

對于長者，有“銀發關愛服務包”的溫暖守護。它不僅包含了為65歲以上老人定制的“惠民檢”，還通過“銀齡護盾”行動為老人添上一份意外險保障。更實在的是那16287份已送達高齡老人手中的糧油物資，承載著“金齡關愛”的濃濃情意。

對于孩子，有“青小童”成長服務包的暖心陪伴。它在“有港有家”公益托管中，解決了孩子放學后的看護難題；在豐富多彩的“青小童”社會實踐研學中，拓寬了孩子們的視野；通過“童心護航”計劃，細致入微地關照著孩子們的心理健康。

“暖新包”被送到了外賣員、快遞員手中。青白江區委宣傳部供圖

而對于風雨無阻的城市守護者，則有“暖新包”的精準抵達。“觸屏手套太貼心了，收派件時不用反復脫戴。這些物品都送到了我們心坎里。”順豐快遞員杜娟去年新春收到禮物時，話語里滿是感動。那個寒冬，1399份裝著防風護膝、觸屏手套和慰問信的“暖新包”，被送到外賣員、快遞員手中。配套的“暖心暖娃”托管服務，更為這些奔波在外的勞動者卸下了心中的后顧之憂。

便民理發。青白江區委宣傳部供圖

一點一滴的用心，還體現在社區生活的方方面面：從“守護萬家煙火氣”的燃氣具以舊換新，到“照亮回家的路”的一盞盞路燈；從老舊院落新添的愛心座椅，到“大同小匠”便民小站里的理發縫補，再到Q19路公交車優化線路后接通的“最后一公里”……

全區策劃實施的149項普惠與特色服務事項，如同涓涓細流，匯聚成浸潤民生的溫暖河流。其中，102項特色服務精準對接群眾個性化需求，47項普惠服務筑牢了民生保障的底線，讓發展的溫度滲透到群眾生活的各個角落。

全民共參與 民生合唱奏華章

“群眾滿意是檢驗工作的唯一標準。”這句話在青白江不是口號，而是行動準則。

青白江區建立起一套完善的民生微事評估體系，通過“我來評”“我來看”活動邀請群眾全程參與監督評價。在兩批服務事項評估中，4000余名利益相關方參與評議，給出了99.8%的總體滿意度。

財政資金在這里產生了“乘數效應”。通過廣泛鏈接社會資源，青白江區吸引了30家企業、40家社會組織及500余名高校畢業生參與民生服務，形成“政府引導、社會參與、全民共建”的良好格局。民生服務從過去的“政府獨唱”變成了如今的“全民合唱”。

收獲時節，碩果累累。青白江區的民生實踐先后入選2024年全國老齡社會建設創新案例、2025年全國社會治理創新案例等多項榮譽。此次再獲2025民生實事案例，既是對過往工作的肯定，更是對未來的激勵。

“我們將以此次獲獎為契機，進一步拓寬民意征集渠道，優化服務流程，讓‘家門口的微民生’更有溫度、更接地氣、更具實效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”青白江區委社會工作部相關負責人表示。

民生無小事，枝葉總關情。青白江的“微民生”實踐，以其特有的溫度，溫暖著每一個普通人的生活，也為美麗中國建設中的民生實踐寫下生動注腳。

(責編：李強強、高紅霞)