湖北
近日，桓臺農行起鳳支行針對高齡、行動不便老年客戶群體推出的“上門服務”舉措獲得群眾好評。通過組建專業服務團隊，攜帶移動設備深入農村家庭，有效解決了老年客戶信息更新難的現實問題。
在服務過程中，工作人員不僅高效完成個人信息核實與更新，更化身“金融輔導員”，耐心解答老年人關心的養老金查詢、簡易版手機銀行使用等問題。結合常見詐騙案例，工作人員用當地方言講解防范要點，幫助老年客戶守住“錢袋子”。“我腿腳不好多年沒出過遠門，沒想到銀行能把服務送到家里來！”剛辦完信息更新的王大爺握著工作人員的手連聲道謝。這種“零距離”服務讓老年客戶倍感溫暖。
桓臺農行起鳳支行已將適老化服務作為重點工作持續推進，通過設立綠色通道、開展上門服務、推廣簡易版APP等多項舉措，切實解決老年群體在金融服務中遇到的“數字鴻溝”問題，未來，桓臺農行起鳳支行將持續優化服務模式，推動適老金融服務常態化、規范化，讓智能化金融服務更有溫度。
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