廣東
10月23日，廣東揭陽一場特殊的 “醫患糾紛”，引發網友討論！
該醫生向12345表達訴求，她表示：“醫院工作人員從早上8點開始便沒有停下，一直在工作，不但身體勞累，還要承受精神上的負擔，實在寒心。請告知該患者，互相尊重，互相理解，注意言行舉止，且行且珍惜！”
11月2日，該名醫生在12345的投訴終于得到了處理。
據了解，這起反向投訴被受理后，12345通知了該患者的工作單位，其單位知曉后第一時間批評教育了自己的員工，一場沖突因醫生的反向投訴被悄悄化解。
對于此事，該醫院領導也非常支持這種反向投訴的行為，認為這個機制未來肯定會完善的。
之前，醫生會因為 “沒開進口藥” 被指責，護士會因為 “輸液速度沒按患者要求調” 被辱罵；更讓人寒心的是，以前遇到這種情況，醫院為了 “息事寧人”，往往會讓醫務人員 “忍一忍”“多體諒患者”，哪怕是患者的錯，最后道歉的還是我們，甚至還要被扣績效、寫檢討。
這個醫生反向成功投訴患者的事件在醫療圈引起了醫務人員的激烈討論和強烈反響，不少同行在評論區留言：“終于不用忍氣吞聲了！”“這才是對醫務人員的真正保護！”
云南一名體檢中心醫生表示，曾遇到未預約卻要求體檢的客戶，拒檢后遭投訴，他們通過反向投訴至客戶單位，最終對方撤銷了投訴；海南一名醫生則透露，曾被患者因商保報銷問題一周內投訴 4 次，疑似要求修改病歷騙保，第 4 次投訴時他直接向 12345 舉報對方意圖騙保，后續投訴便戛然而止。
有醫生直言，“現在沒有所謂的道德枷鎖了，患者敢投訴，醫生也有投訴權”，12345 平臺受紀委監管，不應只接收患者投訴而忽視醫生的合理訴求。反向投訴機制的打通，讓醫護人員在面對無端指責時不再只能忍氣吞聲。
數據更扎心：《中國醫師執業狀況白皮書》顯示，76.3%的醫生近三年遭過投訴，其中42.1%被認定“無醫療過錯”；80%的醫生覺得機構處理投訴不公平。有醫生苦笑：“現在患者拍兩下桌子就算‘態度惡劣’，我們解釋慢了點，績效直接扣。”
就像揭陽這位醫生，從早上8點就開始工作，連口水都不敢多喝，就怕耽誤檢查。患者無端罵“奇葩”，護士悄悄調整了檢查室，醫生兩次提醒補查注意事項……全程沒紅過臉，最后卻被患者的侮辱行為寒了心。
揭陽醫生的反向投訴，之所以引發全網點贊，正是因為她撕開了“患者永遠正確”的虛偽面紗，讓所有人看到：規則面前，人人平等；尊重，是相互的。
醫客說
尊重，是醫患關系最好的“處方”
揭陽醫生的反向投訴，像一面鏡子，照出了醫患關系的痛點，也照見了改變的希望。醫療的本質是“人”與“人”的連接，而連接的前提，是彼此尊重。
當醫護不再因“怕投訴”而委屈求全，當患者不再因“弱勢身份”而肆意妄為，當規則成為雙方共同的底線——我們才能迎來真正的“醫患和諧”。
愿每一位醫護都能被溫柔以待，愿每一次“反向投訴”都不再成為新聞。因為，尊重醫護，就是尊重生命本身。
【責編】醫客君
【文章來源】規培基地
【圖片來源】網絡
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