咨詢(xún)大師正在失去解釋權(quán)

文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440

出差連著飛，暈頭轉(zhuǎn)向。

關(guān)機(jī)上飛機(jī)，隨手翻了翻座位背后的航空雜志，還是那股熟悉的味兒，滿篇的“定位大師”、動(dòng)不動(dòng)就“百億戰(zhàn)略”。

正好手機(jī)刷到老羅懟某華的熱搜，這種“花幾千萬(wàn)買(mǎi)個(gè)標(biāo)簽，增長(zhǎng)難題就迎刃而解”的故事，在機(jī)艙里，聽(tīng)著特別有誘惑力。

好像整個(gè)商業(yè)世界成功，就差那么一個(gè)“頓悟”，但飛機(jī)一落地，這幻覺(jué)“啪”一下就碎了。

趕去飛書(shū)舊船廠的大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，臺(tái)上聚光燈下站著滿手油污的化工廠檢修工，還有嫌外包太貴、自己動(dòng)手搞短視頻的快遞公司策劃。

中場(chǎng)出來(lái)透氣時(shí)，整個(gè)人恍惚了一下；一邊是萬(wàn)米高空上昂貴的PPT方法論，一邊是地面車(chē)間里真正管用的AI工具。

我就在想，未來(lái)的“咨詢(xún)”，到底會(huì)變成什么樣子？

01

智遠(yuǎn)認(rèn)為，我們正在親眼見(jiàn)證一場(chǎng)商業(yè)話語(yǔ)權(quán)的改朝換代。

咱們拋開(kāi)情緒，直接看本質(zhì)。某咨詢(xún)被吐槽“土”，其實(shí)這種“土”是一種「工程思維」對(duì)「玄學(xué)思維」的本能排斥。

定位大師總覺(jué)得大家「聽(tīng)不懂」，是因?yàn)樗?xí)慣站在「上帝視角」，傲慢地認(rèn)為：只要頂層設(shè)計(jì)搞定，下面執(zhí)行自然會(huì)水到渠成。

這種思維模式，恰恰揭示了背后中國(guó)兩種“咨詢(xún)邏輯”之間的巨大斷層。

第一種，古典咨詢(xún)有個(gè)很隱蔽的 bug，叫貪天之功。

一家公司成功了，功勞到底算產(chǎn)品的？渠道的？還是花幾百萬(wàn)設(shè)計(jì)的“巨大符號(hào)”的？根本說(shuō)不清。但咨詢(xún)公司最拿手的，是把復(fù)雜的商業(yè)成功，簡(jiǎn)化成“神之一手”，好像換個(gè) Logo、想句口號(hào)，就能多賣(mài)十個(gè)億。

羅永浩是典型的產(chǎn)品經(jīng)理出身，他信產(chǎn)品力和用戶(hù)體驗(yàn)。在他眼里，不談產(chǎn)品細(xì)節(jié)，只講占領(lǐng)心智的路子，是投機(jī)。

他嫌棄的不是 Logo 丑不美，是“試圖靠一個(gè)PPT去收割商業(yè)復(fù)雜性的傲慢。

第二，符號(hào)本質(zhì)是降低傳播成本，這套在“增量時(shí)代”確實(shí)好用；那時(shí)，市場(chǎng)是藍(lán)海，你在央視喊得夠響，消費(fèi)者就認(rèn)。

但現(xiàn)在是存量時(shí)代、內(nèi)卷時(shí)代，企業(yè)的痛點(diǎn)早就變了，從不知道做什么（戰(zhàn)略迷茫），變成了知道了卻做不到（執(zhí)行摩擦）。

老板們聽(tīng)完咨詢(xún)公司課，熱血沸騰，覺(jué)得方向全對(duì)。

但回到公司一看，我靠，想搞極致服務(wù)，結(jié)果門(mén)店導(dǎo)購(gòu)連微笑都標(biāo)準(zhǔn)化不了；想搞全員營(yíng)銷(xiāo)，一線銷(xiāo)售連日?qǐng)?bào)都寫(xiě)不明白；想搞“降本增效”，車(chē)間設(shè)備漏油都沒(méi)人管。

這時(shí)，再跟老板談超級(jí)符號(hào)學(xué)，就是一種何不食肉糜。

我之所以有一種時(shí)空錯(cuò)位感，因?yàn)樽稍?xún)大師們還在賣(mài)藥方，告訴你這病該怎么治，治不好是你體質(zhì)問(wèn)題時(shí)，舊船長(zhǎng)，飛書(shū)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一線員工已經(jīng)在用 AI 搓「膠囊」了。

他們不跟你扯體質(zhì)，只關(guān)心流程能不能跑通。

也正因此，當(dāng)“知道”變得廉價(jià)，而“做到”變得無(wú)比昂貴時(shí)，他們恰恰掌握了解決核心問(wèn)題的鑰匙，這構(gòu)成了對(duì)傳統(tǒng)咨詢(xún)的降維打擊。

02

我看到幾個(gè)特別有意思的例子，雖然沒(méi)有拿到客戶(hù)授權(quán)，只能抽象出幾個(gè)場(chǎng)景，但他們正在做的事，讓我對(duì)“咨詢(xún)落地”產(chǎn)生了全新的敬畏。

甚至可以說(shuō)，他們正在用行動(dòng)“羞辱”那些還在賣(mài)厚厚SOP手冊(cè)的傳統(tǒng)顧問(wèn)。

第一個(gè)場(chǎng)景，關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)”。

這是一家有兩千五百多家門(mén)店的國(guó)民級(jí)家紡品牌。按傳統(tǒng)咨詢(xún)的做法，想統(tǒng)一這么多門(mén)店的形象，肯定得搞一本厚厚的《門(mén)店執(zhí)行手冊(cè)》。

里面會(huì)寫(xiě)滿，導(dǎo)購(gòu)員要保持微笑、妝容要精致、絲巾要系得有溫度”。

聽(tīng)起來(lái)很美，落到執(zhí)行就是災(zāi)難。 以前，這家企業(yè)靠“神秘訪客”和督導(dǎo)巡店。結(jié)果是什么？反饋滯后 3 天，督導(dǎo)和店長(zhǎng)互相扯皮，全是人性的博弈。

但這次我看到，人家根本沒(méi)請(qǐng)咨詢(xún)公司，自己搭了一套“AI魔鏡”系統(tǒng)。

邏輯非常“暴力”，導(dǎo)購(gòu)每天上崗前，對(duì)著手機(jī)自拍一張。系統(tǒng)不管你是誰(shuí)，只看參數(shù)，口紅色號(hào)對(duì)不對(duì)？絲巾有沒(méi)有露出5厘米？發(fā)型盤(pán)好沒(méi)？

十秒鐘，AI判定：合格，上崗；不合格，重來(lái)。

這就叫“管理動(dòng)作的代碼化”。古典咨詢(xún)賣(mài)“建議”（你應(yīng)該這么做），而AI時(shí)代交付的是“強(qiáng)制”（不這么做，系統(tǒng)不通過(guò)）。

在系統(tǒng)面前，所有SOP不能變成AI能讀懂的參數(shù)，就是一張廢紙。

第二個(gè)場(chǎng)景，關(guān)于“創(chuàng)意”。這是一家全球跑得最快的物流獨(dú)角獸，品牌部每年要拍幾百條短視頻。這活兒以前是4A廣告公司的，按個(gè)收費(fèi)，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得“創(chuàng)意無(wú)價(jià)”，靠總監(jiān)靈光一現(xiàn)。

但這群搞物流的理工男不信邪，把所謂的創(chuàng)意給拆了。

比如，什么叫溫情？

在他們看來(lái)，溫情就等于“特寫(xiě)鏡頭 + 3秒時(shí)長(zhǎng) + 暖色調(diào)濾鏡 + 快遞員微笑”。他們把要素變成標(biāo)簽，扔進(jìn)多維表格，接上大模型，結(jié)果嚇?biāo)廊耍瑤追昼姡?5個(gè)分鏡腳本。

以前為一個(gè)腳本跟供應(yīng)商磨兩周，現(xiàn)在AI一分鐘出十個(gè)方案任你挑。

更有意思的是，他們還做了一個(gè)“成本控制器”

如果腳本里出現(xiàn)了航拍、搖臂這種費(fèi)錢(qián)的詞，AI 會(huì)自動(dòng)報(bào)警：兄弟，預(yù)算超了，建議換成地面跟隨鏡頭，立省 50%。

再說(shuō)一個(gè)場(chǎng)景，關(guān)于帶隊(duì)伍。

一家占行業(yè)半壁江山的生物科技公司，手下幾百號(hào)銷(xiāo)售精銳，天天跑醫(yī)院、跑醫(yī)美機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)管理咨詢(xún)管銷(xiāo)售就兩招：一是寫(xiě)日?qǐng)?bào)，人盯人；二是搞培訓(xùn)，請(qǐng)講師來(lái)講《銷(xiāo)售鐵軍》。

現(xiàn)實(shí)呢？銷(xiāo)售每天寫(xiě)500字流水賬，管理者看幾萬(wàn)字看到頭大，最后全憑感覺(jué)決策。培訓(xùn)更是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，回去不動(dòng)”，話術(shù)背熟了，一見(jiàn)客戶(hù)全忘光。

這家公司是怎么做的？他們用 AI 把“管理”和“培訓(xùn)”全給替代了。

先是“日?qǐng)?bào)革命”。AI晚上9點(diǎn)自動(dòng)抓取幾百份日?qǐng)?bào)，過(guò)濾掉廢話，直接提煉兩層信息：一給一線經(jīng)理看“戰(zhàn)術(shù)”（哪個(gè)客戶(hù)情緒不對(duì)）；二給事業(yè)部老大看“戰(zhàn)略”（全國(guó)有什么共同趨勢(shì)）。

這等于給每個(gè)管理者配了個(gè)24小時(shí)待命的超級(jí)參謀，以前層層失真的信息，現(xiàn)在成了穿透式的情報(bào)網(wǎng)。

再是“陪練”。

他們搞了個(gè)「AI模擬考官」，生成一個(gè)虛擬客戶(hù)，比如“一位想抗皺又特別怕疼的女士”。

銷(xiāo)售得對(duì)著手機(jī)跟AI聊，聊完立刻打分：同理心夠不夠？產(chǎn)品點(diǎn)講錯(cuò)沒(méi)？這相當(dāng)于把金牌銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，克隆成了300個(gè)隨身教練。

看完這三個(gè)場(chǎng)景，我后背發(fā)涼。

如果連品牌審美、廣告創(chuàng)意、團(tuán)隊(duì)管理這種最虛的東西，都能被拆成參數(shù)、標(biāo)簽和代碼，封裝進(jìn)一個(gè)自動(dòng)運(yùn)行的智能體里。

那我們以前花幾百萬(wàn)買(mǎi)的PPT、方法論、紙面SOP，到底還剩多少護(hù)城河？兄弟，這就讓傳統(tǒng)咨詢(xún)很尷尬啊。

以前他們賣(mài)課程，效果沒(méi)法量化；現(xiàn)在AI賣(mài)的是“刻意練習(xí)的閉環(huán)”，不跟你講大道理，就陪你練，練到及格為止。

當(dāng)“帶隊(duì)伍”從靠個(gè)人魅力，變成靠系統(tǒng)算法迭代時(shí)，我想問(wèn)一句：還在賣(mài)“領(lǐng)導(dǎo)力課程”和“銷(xiāo)售漏斗模型”的顧問(wèn)，飯碗還端得穩(wěn)嗎？

未來(lái)咨詢(xún)，如果不能交付一套可執(zhí)行的代碼，那它只是一場(chǎng)昂貴的心理按摩。

03

話說(shuō)到這個(gè)份上，可能有老板要坐不住了：智遠(yuǎn)，照你這么說(shuō)，難道戰(zhàn)略就沒(méi)用了嗎？我們就只能干等著車(chē)間里自己冒出個(gè)天才？

當(dāng)然不是。祛魅，是為了更好地重建。

我像個(gè)泥腿子一樣，一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)跑下來(lái)，跟一線的人聊出來(lái)的真知灼見(jiàn)，總結(jié)成了這套AI時(shí)代的新咨詢(xún)落地三步曲。

第一步，先想清楚：你的企業(yè)到底要買(mǎi)什么？是“心理的確定性”，還是“結(jié)果的確定性”？

如果是前者，你依然需要某些定位類(lèi)的咨詢(xún)公司；當(dāng)企業(yè)家面對(duì)巨大不確定性，不知道“我是誰(shuí)、要去哪”時(shí)，需要一個(gè)敢拍板、敢擔(dān)責(zé)的“外腦”來(lái)做心理按摩

這東西依然昂貴，因?yàn)橘u(mài)的是“信心”和“勇氣”。但如果是后者，對(duì)不起，這個(gè)“結(jié)果”買(mǎi)不來(lái)的，必須從你業(yè)務(wù)的泥土里自己“長(zhǎng)”出來(lái)。

怎么長(zhǎng)？這就到了第二步，去尋找你公司里的「非典型咨詢(xún)師」，也就是“效率先鋒”。

我講個(gè)真事。

一家典型的重資產(chǎn)、高危化工廠。走進(jìn)車(chē)間，全是密密麻麻的管道閥門(mén)，任何一點(diǎn)火星都可能出事。所以這里鐵律一條：嚴(yán)禁攜帶任何電子設(shè)備

在這種環(huán)境下，你跟我談數(shù)字化？不是開(kāi)玩笑嗎？

但偏偏有個(gè)普通的檢修工，不信這個(gè)邪。他每天面對(duì)兩個(gè)死結(jié)：一，設(shè)備報(bào)警，人得冒著危險(xiǎn)跑到現(xiàn)場(chǎng)去看；二，老師傅“聽(tīng)聲辨故障”的絕活，年輕人根本學(xué)不會(huì)。

按傳統(tǒng)咨詢(xún)的劇本，這事兒得花幾百萬(wàn)，弄回來(lái)一套厚厚的《安全管理優(yōu)化報(bào)告》和《師徒帶教SOP》。

結(jié)果呢？報(bào)告鎖進(jìn)柜子，SOP掛在墻上，經(jīng)驗(yàn)照樣失傳，風(fēng)險(xiǎn)照樣靠人扛。

他們?cè)趺雌频木郑窟@個(gè)檢修工，用多維表格AI，手搓了一套全維監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。他把工廠里那些“啞巴”設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，全部接進(jìn)表格。

AI直接分析故障原因（是壓力高了還是閥門(mén)松了），把維修建議推送到人。隱患在爆發(fā)前就被排除了，人還不用親臨險(xiǎn)境。

更絕的是，他把老師傅的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成代碼，變成了AI的判斷規(guī)則。你看，他不需要外部顧問(wèn)告訴他該怎么做，他自己就是那個(gè)崗位上的“麥肯錫”。

這就是效率先鋒，公司首先發(fā)現(xiàn)這事能用新工具，做新解法的人；你看看自己公司有嗎？

第三步，把業(yè)務(wù)“Agent化”。

現(xiàn)在很多老板對(duì)Agent（智能體）有誤解，總覺(jué)得是種魔法，命令I(lǐng)T部門(mén)變一個(gè)出來(lái)就行。

大錯(cuò)特錯(cuò)。Agent是從業(yè)務(wù)的泥土里長(zhǎng)出來(lái)的，路徑非常樸素，你得先有表格里的數(shù)據(jù)沉淀，先有知識(shí)庫(kù)里的經(jīng)驗(yàn)積累。有了這些“燃料”，你才能點(diǎn)燃Agent這個(gè)引擎。

就像我看到的一家物流公司，他們的成本控制Agent之所以能干活，是因?yàn)橄劝褮v史上所有的拍攝成本、設(shè)備價(jià)格都填進(jìn)了表格，形成了標(biāo)準(zhǔn)。

Agent“吃”透了這些燃料，才學(xué)會(huì)了看腳本算賬。

所以，業(yè)務(wù)Agent化，本質(zhì)把人的重復(fù)動(dòng)作變成系統(tǒng)的算力；以后管理者要做的是打開(kāi)界面，看Agent交付的經(jīng)過(guò)計(jì)算和判斷的“結(jié)果”。這就夠了。

最后我想說(shuō)，咨詢(xún)行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)徹底的物種進(jìn)化。

這場(chǎng)變革起點(diǎn)，一點(diǎn)也不性感，甚至帶著泥土味，它始于如何把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)搬上表格，如何把老師傅的經(jīng)驗(yàn)搬進(jìn)系統(tǒng)，如何把管理流程交給Agent。

我們不得不承認(rèn)，存量時(shí)代，必須弄臟雙手，扎進(jìn)業(yè)務(wù)流程里，真刀真槍地解決問(wèn)題了。