直銷人迎戰AI時代：破舊思維枷鎖，立人機協同新局

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不是工具淘汰人，而是舊思維讓工作者掉隊。直銷行業正站在人機協同的新起點。

“AI能7×24小時跟進客戶，銷售人是不是快沒飯吃了？”這個問題在2025年的直銷行業不絕于耳。十年前，類似的問題也曾出現：“電商這么火，線下銷售會不會消失”。

結果卻是：優秀的線下銷售反而成了“體驗顧問”，用面對面的信任力賺得更多。直銷行業面臨的真正挑戰，不是AI技術的迅猛發展，而是從業者能否打破思維里的“鐵鏈”，像那只被細鏈拴住的大象，即便長大后可以輕而易舉地掙脫束縛，卻早已失去了擁抱新事物的意愿。

思維枷鎖，直銷行業面對AI的最大障礙

“刻舟求劍”的故事給世人留下深刻啟迪。那種不顧環境變化、不知靈活應變的思維定式，就是“路徑依賴”。在今天的直銷行業，這種思維枷鎖表現得尤為明顯。許多從業者習慣把過去的成功經驗當作金科玉律。

直銷行業專家、本質視點傳媒CEO金云義在第二十一屆“新經濟風云榜暨專家委員會議”上尖銳指出：“不是直銷不行了，而是舊有的直銷方法不行了。”當新生代已經開始平視世界的時候，那些曾經有效的理念與觀念、先進的模式與方法，已經在新的時代里失去了原有的魅力。

思維枷鎖的第一個表現是經驗主義。一些直銷人員習慣用老方法解決新問題，用舊套路應對新形勢。他們把“慣例”當玉律，奉“經驗”為圭臬。面對AI技術，他們的第一反應是抵制或恐懼，而不是主動了解和運用。

第二個表現是線性思維。許多從業者以單一視角看待復雜變化，認為AI只是另一種工具，而非商業模式的重構者。他們堅持“居高臨下，以一當十”的教條，卻忽視了環境已經發生根本性變化。

第三個表現是結果導向。我們習慣追求分數、頭銜、標準答案，但在AI時代，過程能力比結果更重要：如何提問、如何驗證、如何判斷、如何推理。

人機協同，AI如何重塑直銷行業核心競爭力

面對AI，直銷行業不是要被替代，而是要進化。AI對直銷的革命，本質上是“篩選”而非“淘汰”：它會淘汰只會機械執行的“搬運工”，但會讓真正懂客戶、懂策略的銷冠價值再翻10倍。

AI在直銷中的核心價值是成為“超級助手”，而非“替代主體”。它可以處理信息、執行動作，但把“數據”變成“信任”、把“意向”變成“成交”的，還是懂人心的銷售。

具體來說，AI在直銷中發揮著三大作用：一是提升效率，解放人力。AI可以完成客戶數據分析、自動生成話術、整理客戶檔案等重復性工作。以前跟進客戶，要翻聊天記錄找需求；現在AI能自動整理客戶標簽，讓銷售人員把精力集中在高價值活動上。

二是增強專業，優化服務。遇到客戶提出刁鉆的產品成分問題，直銷員可以立即通過AI工具獲取專業解釋，再轉化為通俗語言回應客戶。這種即時學習能力，大大降低了直銷人員的專業知識門檻。

三是精準定位，個性化溝通。AI可以幫助直銷人員批量生產“個性化”邀約信息，針對不同客戶群體生成不同風格的開場白，告別群發尷尬。這種個性化溝通，正是建立信任的第一步。安利公司已經在這方面做出了示范。通過仔細觀察安利和安利君的公眾號和視頻號，你會發現，情感類資訊更受歡迎，獲得大量轉發。安利成功逆轉在大眾心中的口碑，靠的就是情感。

思維轉型，直銷人迎接AI時代的五個關鍵轉變

要想在AI時代保持競爭力，直銷人需要進行五個關鍵思維轉變。從經驗依賴到數據驅動。傳統的直銷多靠個人經驗和人脈，而AI時代的直銷要建立在數據分析和精準定位上。2025年通過AI和算法，我們可以了解客戶行為、偏好和需求，從而制定更有針對性的策略。

從標準化到個性化。舊思維追求標準化的話術和流程，新思維強調個性化的溝通和服務。AI可以幫助我們根據每個客戶的特點生成定制化內容，但核心是真正關注客戶需求，建立情感連接。

從結果導向到過程重視。我們習慣追求業績和收入，但在AI時代，更重要的是思考過程、判斷能力和價值創造。直銷的核心是人與人之間的信任和關系，這需要時間積累，而非一蹴而就。

從封閉系統到開放生態。過去，直銷往往局限于自身組織的系統和模式；現在，必須擁抱數字化技術，與直銷商業思維全面融合，形成有效、成熟、可復制的新營銷系統模式。

從銷售技巧到共情能力。AI可以生成話術，但無法替代真正的共情。直銷人需要掌握“共情”績效，關注客戶的情感需求，建立信任關系。當你的情感積累到一定程度，你已經建立了信任，你就贏得了市場。

具體路徑，直銷人應用AI的實踐方法

對于直銷人來說，將AI融入日常工作并不復雜，可以從以下幾個具體場景入手：

打造個性化溝通能力。針對不同客戶群體，讓AI幫你生成多種風格的開場白。你可以選擇最符合你和對方關系的一條，稍作修改后發出，避免群發的尷尬。

構建專業知識庫。遇到不熟悉的產品或技術問題，用AI快速獲取專業解釋，再轉化為自己的語言傳遞給客戶。這樣既能保證專業性，又不失親和力。

優化時間管理。利用AI完成內容生成、資料整理等基礎工作，把節省下來的時間用于客戶關系維護和深度思考。AI不是讓你變“懶”，而是讓你能把寶貴精力聚焦在最有價值的地方。

提升決策質量。通過AI分析客戶數據和市場趨勢，為自己的決策提供支持。但最終的判斷和選擇必須由人來做，因為只有人才能理解復雜的商業環境和人性需求。

強化情感連接。AI可以生成內容，但無法替代真實的情感交流。直銷人要用AI提高效率，同時保持真誠的溝通，把工具輸出注入個人風格和真實情感。

未來展望，AI時代直銷行業的發展方向

一是“AI+IP”成為核心競爭力。那些能夠借助AI技術，并打造個人IP的直銷人，正在以自身的“品牌價值”，把拉力變為吸引力。 未來，直銷的成功將越來越依賴于個人品牌而非單純的產品銷售。

二是情感營銷成為差異化關鍵。當AI可以處理大量標準化工作時，人性化、情感化的連接變得更為珍貴。斯坦福大學的研究表明，故事比事實更容易被記住并推動銷售。未來，講故事的能力將成為直銷人的核心技能。

三是精準服務成為新標準。通過AI分析客戶數據，直銷人可以提供更精準的產品推薦和服務方案。這種精準化服務，將大大提升客戶體驗和銷售效率。面對這些趨勢，直銷人需要認識到：AI時代的銷冠，拼的不是“會不會用AI”，而是“能不能用AI放大自己的核心優勢”。

未來的差距，不是信息差，而是思維差。那些已經擁抱變化的直銷者已經看到了成效：AI幫他們自動整理客戶檔案，生成個性化邀約信息，瞬間解答專業問題。但真正促成交易的，仍然是他們對客戶需求的理解、對情感的把握和對關系的維護——這些人性特質是無法被算法復制的核心競爭力。

金云義在“新經濟風云榜暨專家委員會議”中指出：“中國直銷，正在等待一次真正的革新！”這場革新的核心不僅是技術升級，更是思維革命。只有翻越舊山，超越自己，直銷人才能與科技共舞，與時代共成長。