山西
近日，農行陽泉新世紀支行網點負責人接到一通焦急的求助電話，電話那頭是位老年客戶：“快幫幫我，我轉錯錢了！”
原來，老人通過手機銀行操作轉賬時，不慎將1600元錯轉給了陌生賬戶，而非原本要匯款的家人。發現失誤后，老人一時手足無措，這才趕緊聯系銀行求助。
了解情況后，該支行工作人員一邊安撫老人情緒，一邊立即著手協助處理。通過多方協調溝通，最終成功聯系上收款方，對方同意歸還這筆誤轉款項。很快，老人便順利收到了退回的1600元。為表謝意，老人的家屬送來一面錦旗，上面寫著“品德高尚樂于助人 服務優質仁者愛人”，字里行間滿是對農行工作人員的認可與感激。
此次事件中，農行陽泉新世紀支行的快速響應與貼心服務，既解決了客戶的實際難題，也體現了“以客戶為中心”的服務理念。銀行方面同時提醒，市民轉賬時需仔細核對收款信息，避免類似失誤；后續也將持續優化服務流程，為客戶提供更周全的金融服務支持。
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