近日,農行陽泉新世紀支行網點負責人接到一通焦急的求助電話,電話那頭是位老年客戶:“快幫幫我,我轉錯錢了!”
原來,老人通過手機銀行操作轉賬時,不慎將1600元錯轉給了陌生賬戶,而非原本要匯款的家人。發現失誤后,老人一時手足無措,這才趕緊聯系銀行求助。
了解情況后,該支行工作人員一邊安撫老人情緒,一邊立即著手協助處理。通過多方協調溝通,最終成功聯系上收款方,對方同意歸還這筆誤轉款項。很快,老人便順利收到了退回的1600元。為表謝意,老人的家屬送來一面錦旗,上面寫著“品德高尚樂于助人 服務優質仁者愛人”,字里行間滿是對農行工作人員的認可與感激。
此次事件中,農行陽泉新世紀支行的快速響應與貼心服務,既解決了客戶的實際難題,也體現了“以客戶為中心”的服務理念。銀行方面同時提醒,市民轉賬時需仔細核對收款信息,避免類似失誤;后續也將持續優化服務流程,為客戶提供更周全的金融服務支持。
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