上海
王先生是上海山林天鑰橋路門店的常客，經常購買上海熏魚等老味道。最近他發現，這些產品在“鄰家優選”社區團購直播間也能購買，而且價格比實體門店優惠。
“第一次在直播間聽到，我不相信他熏魚的價格，就到線下門店去問，營業員說是草魚做的，58元一斤。‘鄰家優選’直播間賣32.8元三袋，每袋200克，我就下單了，在小區里設的提貨點提貨。”
直播片段中，主播站在山林天鑰橋路門店前推廣200克一袋的上海熏魚，一邊品嘗著“剛從門店拿出來的”的熏魚，一邊表示售賣的袋裝熏魚和門店的一模一樣，但價格便宜很多。
但王先生提貨后卻發現，實物不僅個頭小，味道也和門店的不一樣。
“味道不對，我一看配料表寫著‘鰱魚’。我鰱魚是不吃的，因為過敏，而且鰱魚比草魚差很多。我認為這是誤導，是虛假宣傳。”
王先生撥打“鄰家優選”客服電話反映，但售后朱先生回復：沒有任何結果處理。
“我們只管發給您的產品，主播嘗的什么魚跟您購買的是什么魚有直接關系嗎？您直播間購買的32.8元的熏魚，就是鰱魚，主播也沒說過是草魚。您在門店買到草魚，不代表我們出售的也是草魚。”
山林天鑰橋路門店店長陳先生表示，店內58元一斤的熏魚使用的是草魚。雖然直播間同屬一家公司，但直播行為不受門店管控。
“我能告訴你的是，我門店的熏魚是草魚做的，58元一斤。我承認他是我們公司的，但是他的權利不是我們門店所能管的。”
在王先生向媒體投訴后，山林總部負責人馮先生回復稱，直播間的帶貨方式確實容易引起消費者誤解，會進行內部處罰，同時提出兩種解決方案。
“合作商售賣的熏魚也是我們公司生產的，配料是鰱魚，跟草魚的做法不同。如果您覺得口味、口感不太好，可以換成天鑰橋路門店內的熏魚，或者我們給您退貨退款。”
隨著直播電商的迅猛發展，類似誤導宣傳并不少見，有時是直播間故意打擦邊球，有時則是主播推銷時不注意細節，給消費者造成誤導。根據《消費者權益保護法》，經營者需向消費者提供真實、全面的商品信息，禁止虛假或引人誤解的宣傳，否則可能構成欺詐。
在進一步協調溝通后，山林總部以供應商名義提出三倍賠償，向王先生發放了可用于復購的100元紅包體驗金。
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來源：話匣子
原標題：《買上海熏魚踩雷！明明是官方出品，回家發現味道不對，仔細一看，魚都變了》
文字編輯：尹尚勝男
來源：作者：新民晚報 李爭 陳莉 整合
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