山西
11月15日，農行陽泉礦區新世紀支行內暖意融融。一位坐輪椅的老人前來辦理取暖補貼領取業務時，因手機銀行注冊地有誤無法享受本地優惠，且未攜帶身份證，一時面露難色、一籌莫展。
網點員工發現老人困境后，當即上前輕聲安慰，在將老人妥善安置在休息區后，主動聯系老人家屬協調溝通，化身“便民跑腿員”，及時對接取回身份證。返回網點后，員工耐心協助老人重新注冊手機銀行、修正相關信息，全程服務細致周到。業務成功辦結后，老人緊握員工的手連聲道謝，稱贊網點服務貼心暖心。
這一暖心場景，是農行陽泉礦區支行日常服務的生動縮影。近年來，該行持續推動服務升溫，既優化硬件服務環境，更注重培育員工主動服務、換位思考的意識。從一杯熱水、一次攙扶到特殊的“上門取證”，該行以實實在在的行動踐行“把客戶當家人”的真誠承諾，讓暖心服務體現在每一次耐心傾聽、每一個主動援手之中，用專業與溫情打破服務界限。
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