女子半年“僅退款”225件快遞 貪小便宜還是詐騙？

（來源：中國寧波網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國寧波網(wǎng)

近日，話題#商家半年內(nèi)被同一人僅退款225個快遞#、#僅退款225件女子被曝有同伙#接連登上熱搜，引發(fā)關注。

商家時女士發(fā)視頻稱，半年來她被一位女顧客劉某用6個賬號“僅退款”225件。劉某每次會在店鋪購買多樣商品，在快遞還未簽收時，將貴價商品申請僅退款“攔截快遞”，再將低價商品的面單與貴價商品交換，把低價商品當成貴價商品退回。不僅如此，劉某還在網(wǎng)上打造富婆人設銷售所得財物。這些行為導致時女士損失5.4萬余元。

事情被曝光后，有粉絲給時女士發(fā)來一張12人微信群聊天截圖，內(nèi)容顯示，有客戶要求“把這三個件找出來，下午換單子貼上再發(fā)走”。時女士因此還質(zhì)疑，此事與快遞公司和驛站也有關聯(lián)。目前，時女士已報警，警方已受理該案。

用6個賬號“僅退款”225件快遞，是鉆平臺漏洞“薅羊毛”，還是已涉嫌違法犯罪？

快遞站如果是“同伙”，需要承擔何種法律責任？商家如何正確維權(quán)？

一起來看《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京威諾律師事務所付昭華律師的專業(yè)解讀！

1、本案中，買家劉某的行為構(gòu)成何種違法？與普通退款糾紛有何區(qū)別？

劉某的行為已涉嫌構(gòu)成詐騙罪。在構(gòu)成要件上，詐騙罪要求行為人主觀上具有非法占有目的，客觀上實施虛構(gòu)事實、隱瞞真相的行為，致使被害人陷入錯誤認識并處分財產(chǎn)。本案中，劉某從下單時就無支付貨款的意愿，利用平臺和快遞漏洞，通過互換面單的方式，讓平臺誤判并同意“僅退款”，最終非法占有商品并轉(zhuǎn)賣牟利，該行為已滿足詐騙罪的全部構(gòu)成要件，涉嫌詐騙罪。

普通退款糾紛多因商品質(zhì)量等問題引發(fā)，其核心是買賣雙方對合同標的是否存在分歧，買家是有真實購買商品的意思表示的，主觀上無非法占有目的。而劉某的行為不存在真實的交易意圖，全程以非法占有為目的，通過一系列虛構(gòu)事實的手段騙取財物，這與普通退款糾紛存在本質(zhì)區(qū)別?！皟H退款”是電商平臺為了更好地服務消費者開通的退款通道，作為消費者，應當正確理解“僅退款”規(guī)則，遵循誠信原則，僅在符合條件的情況下申請“僅退款”，而不是利用規(guī)則“占便宜”“薅羊毛”甚至違法犯罪。

2、平臺在“僅退款”規(guī)則的執(zhí)行中，是否負有監(jiān)管責任？

根據(jù)商務法第三十條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡違法犯罪活動，有效應對網(wǎng)絡安全事件，保障電子商務交易安全?！皟H退款”規(guī)則作為平臺核心售后機制，平臺有義務防范規(guī)則被濫用，避免商家合法權(quán)益受損。

在法律責任方面，若平臺未對退款申請盡到合理審查義務，比如未核實退貨商品真實性、未聽取商家申訴就強制退款，導致商家損失，應承擔過錯賠償責任。在治理義務方面，平臺需明確僅退款的適用條件，為商家維權(quán)提供必要協(xié)助，并且及時響應商家的申訴訴求，高效處理糾紛。為了杜絕此類惡意退款、侵占商家財物的行為，平臺需要進一步強化審核義務，對大額、頻繁退款申請采取必要的驗證措施；同時完善商家申訴與追償機制，設立便捷、高效的商家申訴渠道，對查證屬實的惡意退款行為，不僅要封禁買家賬號，還應協(xié)助商家追回損失。

3、快遞站若參與協(xié)助買家惡意退款，該擔何責？

若快遞站明知買家是利用平臺和快遞漏洞實施詐騙，仍配合其完成調(diào)包面單、協(xié)助攔截快遞規(guī)避檢查等行為，就具備了共同詐騙的故意和行為，構(gòu)成詐騙罪共犯。

4、商家遇到此類惡意退款行為，如何正確有效維權(quán)？

做到有效維權(quán)最重要的是固定完整證據(jù)鏈，商家需留存訂單記錄、與買家的溝通記錄、快遞物流信息等證據(jù)，并及時向平臺發(fā)起申訴，提交上述證據(jù)，制止惡意退款行為發(fā)生。若向平臺申訴無果，商家可持證據(jù)向公安機關報案，追究買家的法律責任。