云跡科技李志偉：“AI+消費”是一個風口行業

中經記者 曲忠芳 北京報道

12月10日，由《中國經營報》主辦的“2025中國企業競爭力年會”系列專題之“2025中國消費趨勢論壇”在北京舉行。云跡科技創新事業部總經理李志偉在參加“場景革命：AI如何成為促消費的催化劑”圓桌對話時指出，“AI+消費”領域的國家政策利好是一個大趨勢，同時也是一個風口。對于企業來說，一方面要做好資金準備，保障在做技術深耕和產品運營時沒有后顧之憂，另一方面，要錨定服務的場景去持續優化迭代產品，為消費者和所在行業提供更好的價值。

云跡科技創立于2014年，是全球領先的機器人服務智能體研發及商業化企業，于今年10月16日登陸港交所，成為“機器人服務智能體第一股”。

李志偉表示，AI技術如何錨定市場、怎么做好場景需要的產品、服務好場景的消費客戶，這是云跡科技在十一年里一直做的事情。

他指出，“十年前，云跡科技先鎖定了酒店場景，扎根酒店場景做送物機器人，持續不斷地打磨產品、提升用戶體驗。起初服務的是入住酒店的客人，很多客戶看到機器人不僅實用，而且感到新奇、有趣，自發地在社交媒體進行傳播。時至今日，甚至很多年輕的消費群體會產生普遍的反饋——如果酒店里沒有機器人送物、送外賣，會感覺很不適應?！?/p>

更為重要的是，云跡科技的機器人為酒店行業客戶真正帶來了降本增效的效果。李志偉在現場分享了一組數據， 機器人在酒店里每完成1000項任務，酒店入住率提升約3.2%，平均每日房價（ADR）增加約14.6元，每月總收入增加約16.79萬元。這意味著，酒店機器人不僅是智能化標配，還能成為創收的新引擎。

需要指出的是，云跡科技在推動AI+場景規模化應用落地的過程中，不僅做了服務于酒店、醫療、工廠、商業等行業場景的機器人硬件本體產品，同時還自主研發了AI智能體應用系統HDOS，機器人類比四肢，HDOS系統好比大腦，二者協同實現感知、認知、決策、執行、反饋的全閉環。以酒店場景為例，住客在客房內發出指令， HDOS會做判斷分析，如果是簡單的咨詢、送物，則會直接交給機器人完成房間送物；復雜的如報修服務，則一鍵轉達前臺。而且還能物聯房間內的電視、音箱、AI語音電話，實現生態聯動與協同。

李志偉強調，機器人+AI系統+生態構成的三位一體架構，是云跡科技未來發展的核心戰略與增長引擎。通過持續夯實這一架構將更成熟、更智能的產品與解決方案，進入千行百業，服務好各行業的消費者。

（編輯：張靖超 審核：李正豪 校對：翟軍）