安徽
今年以來，六安市葉集公證處精細(xì)服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)舉措，共辦理各類公證事項388件。其中，“容缺受理”70件，“上門辦”22次、“預(yù)約辦”76件、郵寄辦28件，著力實現(xiàn)群眾“咨詢明白、辦理明白、指引明白”，讓公證法律服務(wù)更加貼近群眾、便利企業(yè)。
首問負(fù)責(zé)，咨詢“一口清”。在區(qū)綜治中心設(shè)立專門的公證服務(wù)窗口，配備業(yè)務(wù)熟練的公證人員。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，接待咨詢的工作人員負(fù)責(zé)全流程指引、解答。對于群眾關(guān)心的繼承、委托、遺囑、夫妻財產(chǎn)約定等常見公證事項，當(dāng)場提供通俗易懂的辦事明白指南，并明確告知申請條件、所需材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等，確保“為咨詢?nèi)私忉屆靼住薄?/p>
規(guī)范受理，辦理“一條龍”。對符合受理條件的公證申請一次性告知所需全部材料，并提供材料清單，避免群眾多次跑腿。積極推行“容缺受理”，對基本條件具備、主要證明材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的，先行受理，允許后續(xù)補正。優(yōu)化內(nèi)部審批流程，壓縮辦證周期，對于簡單公證事項力爭“即辦即取”。注重與當(dāng)事人的溝通，確保其對公證事項的權(quán)利義務(wù)、法律后果“辦理明白”。
協(xié)同指引，需求“一站解”。落實綜治中心日常管理規(guī)范和指揮調(diào)度機制，來訪群眾提出的辦事需求超出公證服務(wù)范圍時，給予精準(zhǔn)指引服務(wù)。如涉及復(fù)雜法律糾紛需專業(yè)律師介入，或需要調(diào)解、申請法律援助等，公證人員會立即引導(dǎo)至中心的法律咨詢、人民調(diào)解、法律援助等其他對應(yīng)窗口或功能區(qū)，確保“指引明白”，避免群眾在不同部門間無效奔波。同時，還針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供電話預(yù)約、上門辦理等便民服務(wù)。
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