寒潮來(lái)襲,精準(zhǔn)護(hù)航“煤改電”用戶溫暖過(guò)冬,不僅考驗(yàn)著電網(wǎng)設(shè)備的“硬實(shí)力”,更檢驗(yàn)著供電服務(wù)的“軟溫度”。國(guó)網(wǎng)濰坊供電公司大家洼供電所的“暖冬保電”專項(xiàng)行動(dòng),正是將這種“硬支撐”與“軟服務(wù)”深度融合的生動(dòng)實(shí)踐。
除了扎實(shí)的設(shè)備巡檢與改造,供電所進(jìn)一步將服務(wù)向細(xì)微處延伸。臺(tái)區(qū)經(jīng)理在“敲門問(wèn)需”過(guò)程中,不僅記錄用電數(shù)據(jù),更化身“用電顧問(wèn)”,向用戶詳細(xì)講解取暖設(shè)備的安全使用常識(shí)、峰谷電價(jià)政策以及“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的便捷操作。針對(duì)老年人、獨(dú)居家庭等特殊群體,供電所建立了“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)檔案,提供定期上門檢查內(nèi)部線路、協(xié)助排查老舊插座隱患等延伸服務(wù),確保取暖安全無(wú)死角。這種從“管好電網(wǎng)側(cè)”到“關(guān)愛(ài)用戶側(cè)”的服務(wù)跨越,真正將溫暖送到了百姓的心坎上。
與此同時(shí),供電所強(qiáng)化了應(yīng)急保障的“快反能力”。一方面,完善了“煤改電”臺(tái)區(qū)故障應(yīng)急預(yù)案,配備了專用的應(yīng)急發(fā)電設(shè)備和快速接入裝置,確保突發(fā)情況下優(yōu)先恢復(fù)供暖用電。另一方面,依托供電服務(wù)網(wǎng)格,與社區(qū)、村委會(huì)建立了24小時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,確保任何用電問(wèn)題都能第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)、被傳遞、被響應(yīng)。值班人員通過(guò)智能監(jiān)控平臺(tái),能夠?qū)Α懊焊碾姟奔袇^(qū)域的負(fù)荷變化進(jìn)行趨勢(shì)分析,提前預(yù)警可能的重過(guò)載情況,從而將運(yùn)維模式從“被動(dòng)搶修”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防御”。
此次專項(xiàng)行動(dòng),也是推動(dòng)“煤改電”政策行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵一環(huán)。清潔取暖改造,改的不僅是能源方式,更是百姓的生活品質(zhì)。供電服務(wù)的精準(zhǔn)護(hù)航,確保了用戶“用得上電、用得起電、用得好電”,消除了后顧之憂,使得環(huán)保政策真正落地生根,轉(zhuǎn)化為老百姓實(shí)實(shí)在在的溫暖獲得感。大家洼供電所以高度的責(zé)任感和精細(xì)化的工作,守護(hù)的不僅僅是線路和設(shè)備,更是千家萬(wàn)戶冬日里的燈火與溫馨,以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民電業(yè)為人民”的宗旨,為寒冬增添了一抹最動(dòng)人的暖色。
來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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